Vereinigte Staaten
B&A
Bellevue University
Team Lead, Salesforce Systems Analyst
Vereinigte Staaten
Bellevue, Nebraska, United States
SQL
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HAUPTAUFGABE
Der Team Lead, Salesforce Systems Analyst leitet ein Team von Systemanalysten, die Geschäftsprozesse der Universität analysieren und in gut konzipierte, sichere und wartbare Lösungen auf der Salesforce-Plattform sowie den damit verbundenen Unternehmenssystemen übersetzen. Die Position ist für den gesamten Analyse-Lebenszyklus verantwortlich: Anforderungsermittlung, Analyse von Ist- und Soll-Prozessen, Lösungsdesign, funktionale und technische Spezifikationen, Tests sowie Benutzerakzeptanz, sodass jede Systemänderung auf dokumentierten geschäftlichen Anforderungen und messbaren Ergebnissen basiert.
Der Team Lead fungiert als primäre Schnittstelle zwischen der Abteilung für Unternehmensanwendungen und den Fachabteilungen (z. B. Zulassung und Immatrikulation, Student Services, Akademische Angelegenheiten, Marketing und Studienfinanzierung) und koordiniert mit Entwicklungs-, Integrations- und Infrastrukturteams Änderungen, die Salesforce, dessen Integrationen und andere Unternehmensanwendungen betreffen.
Der Team Lead coacht und entwickelt das Analystenteam, etabliert Standards für Analyse und Dokumentation und stellt sicher, dass Systemänderungen den technischen Richtlinien der Universität, den Sicherheits- und Datenschutzanforderungen (einschließlich FERPA) sowie den Change-Management-Prozessen entsprechen. Der Stelleninhaber wird zu einem integrierten Experten für Unternehmensanwendungen, der versteht, wie die Systeme den Betrieb und die Strategie der Universität unterstützen.
WESENTLICHE AUFGABEN
Systemanalyse und -design
- Leitet die Anforderungsermittlung mit fachlichen Stakeholdern durch Interviews, Workshops und Beobachtungen; dokumentiert Geschäftsanforderungen, User Stories und Akzeptanzkriterien.
- Dokumentiert Ist- und Soll-Geschäftsprozesse (Prozesslandkarten, Swimlane-Diagramme) und identifiziert Lücken, Ineffizienzen sowie Automatisierungsmöglichkeiten.
- Führt Fit-Gap-Analysen durch, um zu bestimmen, ob ein Bedarf am besten durch Standard-Salesforce-Funktionalität, deklarative Konfiguration, kundenspezifische Entwicklung, Integration oder eine Prozessänderung gedeckt wird; präsentiert Optionen und Abwägungen gegenüber Stakeholdern und der Führungsebene.
- Überprüft, betreut und erstellt funktionale und technische Spezifikationen, einschließlich Datenmodellen, Objekt- und Felddefinitionen, Geschäftsregeln, Sicherheitsanforderungen und Integrations-Datenmappings, die von Entwicklungs- und Integrationsteams verwendet werden.
- Führt Wirkungsanalysen für vorgeschlagene Änderungen (nachgelagerte Automatisierung, Integrationen, Berichte, Sicherheit und Daten) durch, bevor diese zur Umsetzung freigegeben werden.
- Koordiniert teamübergreifende Aktivitäten zur Definition von Spezifikationen für Systemintegrationen, einschließlich Source-to-Target-Mappings, führendem System, Synchronisationshäufigkeit und Fehlerbehandlung sowie Ressourcenanforderungen und Implementierungszeitplänen.
- Erforscht, analysiert, entwirft und dokumentiert die Sicherheitseinrichtung, einschließlich Profilen, Berechtigungssätzen und Berechtigungssatzgruppen, Rollenhierarchie, Freigaberegeln und Feldebene-Sicherheit; Kontobereitstellung und -entzug sowie regelmäßige Zugriffsüberprüfungen. Stellt sicher, dass der Zugriff auf Studentendaten FERPA und der Daten-Governance-Richtlinie der Universität entspricht.
- Erleichtert und leitet die schnelle Lösung von einfachen bis komplexen Produktionsproblemen, einschließlich Ursachenanalyse, Untersuchung von Anomalien, Kommunikation mit allen Managementebenen sowie Dokumentation von Korrekturen und präventiven Maßnahmen.
- Stellt Daten zusammen, erstellt Berichte und Dashboards und führt Datenanalysen (einschließlich SQL wo angemessen) durch, um den Geschäftsbetrieb zu unterstützen, Lösungsergebnisse zu messen und Datenqualitätsprobleme zu identifizieren.
- Identifiziert Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz von Geschäftsprozessen und leitet Bemühungen zur Integration von Systemfunktionen und Arbeitsabläufen.
Teamführung und Bereitstellung
- Arbeitet mit dem Direktor und VP zusammen, um Standards, Prozesse (Arbeitsaufnahme, Anforderungsvorlagen, Definition of Ready und Done), Best Practices und Erfolgskriterien für das Systemanalystenteam festzulegen.
- Verwaltet die Arbeitslast der Analysten: Aufnahme, Priorisierung des Backlogs mit Stakeholdern, Schätzung und Zuweisung; stellt sicher, dass Projekte pünktlich und innerhalb des Budgets abgeschlossen werden und an strategischen Ergebnissen ausgerichtet bleiben.
- Coacht, betreut und entwickelt Systemanalysten; setzt Ziele, führt Leistungsbeurteilungen durch und empfiehlt Schulungs- und Zertifizierungspfade.
- Überprüft die Ergebnisse der Analysten (Anforderungen, Spezifikationen, Testpläne, Dokumentation) auf Qualität, Vollständigkeit und Konsistenz.
- Fördert kontinuierliche Verbesserung, Flexibilität und Problemlösung innerhalb des Teams und bietet gemeinsam mit dem Direktor Aufsicht und Fachwissen, um erfolgreiche Kundenergebnisse sicherzustellen.
Anwendungseinrichtung, Konfiguration, Testen und Release
- Leitet die deklarative Konfiguration, einschließlich Objekten, Feldern, Seitenlayouts und Lightning-Seiten, Validierungsregeln, Flows, Genehmigungsprozessen, Berichten und Dashboards.
- Entwirft, konfiguriert, testet und implementiert neue Systemlösungen, um die Anforderungen der Organisation zu erfüllen.
- Etabliert und befolgt Change-Management- und Release-Praktiken, einschließlich Sandbox-Strategie, Bereitstellungskoordination mit Entwicklern, Release-Notes und Rollback-Planung; überprüft die saisonalen Release-Notes von Salesforce auf Auswirkungen auf die Organisation der Universität.
- Plant und verwaltet Tests: Testpläne und Testfälle, System- und Regressionstests sowie Benutzerakzeptanztests (UAT) mit fachlichen Stakeholdern; holt vor der Produktionsbereitstellung die geschäftliche Abnahme ein.
- Beaufsichtigt Datenmanagementaktivitäten, einschließlich Datenimporten und -migrationen, Duplikatmanagement sowie Regeln und Überwachung der Datenqualität.
- Bewertet die KI- und Agent-Force-Funktionen von Salesforce anhand von Anwendungsfällen der Universität und analysiert die Auswirkungen auf Daten, Sicherheit und Governance vor der Einführung.
- Etabliert den Kommunikationsprozess und bietet technische Beratung für Geschäftsanwender zur effektiven Nutzung von Anwendungen, einschließlich der Bewertung neuer Software, Initiativen oder Erweiterungen bestehender Systeme.
- Geht mit gutem Beispiel voran und etabliert Prozesse für die Zusammenarbeit mit Drittanbietern, AppExchange-Anbietern und Implementierungspartnern zur Unterstützung von Unternehmenssystemen und Integrationen.
- Versteht, lehrt, dokumentiert und kommuniziert gründlich die Verknüpfungen zwischen Geschäftsprozessen und Systemfunktionalität; entwickelt Schulungsmaterialien, Benutzerhandbücher sowie Verfahrens- und Systemdokumentationen.
Sonstiges
- Nimmt an wöchentlichen Treffen mit dem Team teil, um Fortschritte und zu lösende Probleme zu besprechen.
- Hält sich über Entwicklungen auf dem Laufenden, die den Fachbereich betreffen, einschließlich der Plattform-Releases von Salesforce.
- Untersucht neue Möglichkeiten in Technologie, Tools und Prozessverbesserung und gibt Empfehlungen an die Führungsebene.
- Nimmt an Produkt- und Lösungsschulungen teil, um ein detailliertes Produktwissen aufrechtzuerhalten.
QUALIFIKATIONEN
Ausbildung
Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss ist erforderlich, vorzugsweise in Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich. Gleichwertige Kombinationen aus Ausbildung und relevanter Erfahrung können berücksichtigt werden.
Erforderliche Erfahrung
- Fünf (5) oder mehr Jahre Erfahrung in der Systemanalyse oder Geschäftsanalyse, einschließlich mindestens drei (3) Jahren Arbeit mit Salesforce.
- Nachgewiesene Erfahrung im Entwurf und der Entwicklung von Lösungen für komplexe Anwendungsprobleme, Konfigurationen, Integrationen und Systemanalysen.
- Praktische Erfahrung mit Anforderungserhebung, Prozessabbildung, User Stories und Akzeptanzkriterien sowie Benutzerakzeptanztests.
- Erfahrung mit der Konfiguration von Salesforce, einschließlich Flow, dem Sicherheits- und Freigabemodell sowie Berichten und Dashboards.
- Erfahrung in der Leitung oder Betreuung anderer, entweder als formeller Vorgesetzter oder als Projekt- oder Teamleiter.
ZERTIFIZIERUNGEN
Erforderlich
- Salesforce Certified Platform Administrator
- Salesforce Certified Platform Administrator II
Fähigkeiten & Fertigkeiten
- Starke analytische, Problemlösungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte gegenüber nicht-technischen Stakeholdern zu erklären und Workshops mit diversen Gruppen zu moderieren.
- Fähigkeit, einfache bis komplexe Systemlösungen zu entwerfen und zu pflegen sowie schrittweise neue Systeme und zunehmend komplexe Aufgaben zu übernehmen.
- Fähigkeit, produktive Arbeitsbeziehungen zu internen und externen Kunden und Stakeholdern zu initiieren, zu entwickeln und aufrechtzuerhalten.
- Fundiertes Urteilsvermögen bei der Priorisierung konkurrierender Anfragen und dem Ausgleich zwischen kurzfristigen Korrekturen und langfristiger Plattformgesundheit.
- Gewohnt an ein dynamisches Umfeld, Teamarbeit und gelegentliche Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten.
- Selbstmotivierter, unabhängiger, verantwortungsbewusster Teamplayer mit Eigeninitiative und Lernbereitschaft; flexibel bei sich entwickelnden Geschäftsanforderungen und Technologien.
Bevorzugte Erfahrung
- Frühere Berufserfahrung in einer Bildungseinrichtung.
- Kenntnisse akademischer Systeme und von Salesforce Education Cloud oder der Education Data Architecture (EDA).
- Verständnis von Integrationskonzepten: REST und SOAP APIs, OAuth, Integrationsplattformen und Datenmapping.
- Erfahrung mit SQL.
- Erfahrung mit Agile/Scrum-Bereitstellung und Arbeitsmanagement-Tools.
- Programmiererfahrung oder die Fähigkeit, Apex und SOQL zu lesen und zu verstehen, ist ein Plus.
- Erfahrung mit dem Datenmanagement von Salesforce, einschließlich Datenmigration (z. B. Data Loader), Datenqualität und Datenbereinigung.
- Arbeitskenntnisse von FERPA und Datenschutzpraktiken im Hochschulwesen.
Bevorzugt
- Salesforce Certified Business Analyst
- Salesforce Certified Platform App Builder
- Salesforce Certified Agent Force Specialist
ARBEITSBEDINGUNGEN
- Häufig erforderlich, kritische, zeitkritische Ziele zu erreichen, oft unter Dringlichkeit und Stress.
- Arbeitet in einer normalen Büroumgebung mit einigen Anforderungen an Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten.
HINWEIS: Die oben genannten Aussagen sollen die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit für diese Stelle beschreiben. Es handelt sich nicht um eine erschöpfende Liste aller Verantwortlichkeiten, Pflichten und Fähigkeiten, die für diese Stelle erforderlich sind. Dieses Dokument begründet keinen Arbeitsvertrag, weder implizit noch anderweitig, außer einem „at will“-Verhältnis.
Der Higher Education Opportunity Act verlangt von Institutionen, die an staatlich geförderten Programmen zur Studienfinanzierung teilnehmen, Informationen über die Institution der Öffentlichkeit, aktuellen und potenziellen Studenten sowie aktuellen und potenziellen Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Die Verbraucherinformations-Webseite der Bellevue University, zu finden unter bellevue.edu/student-support/consumer-information/consumer-information bellevue.edu/student-support/consumer-information/consumer-information, bietet leicht zugängliche Informationen, um Verbrauchern zu helfen, fundierte Entscheidungen über postsekundäre Bildung zu treffen. Der jährliche Sicherheits- und Brandschutzbericht (ASR) der Bellevue University, zu finden unter bellevue.edu/student-support/consumer-information/pdfs/annual-safety-report.pdf bellevue.edu/student-support/consumer-information/pdfs/annual-safety-report.pdf, bietet Informationen über Kriminalitätsstatistiken auf dem Campus und institutionelle Sicherheitsrichtlinien und -verfahren sowie Informationen über Brandschutzstatistiken und Brandschutzrichtlinien für Studentenunterkünfte. Sie können eine gedruckte Kopie dieser Berichte beim Büro des Bellevue Dean of Students unter der Telefonnummer 402-557-7028 erhalten. Darüber hinaus ist die Bellevue University ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert www1.eeoc.gov/employers/upload/eeoc_self_print_poster.pdf.
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