Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
BANK OF MARIN
IT-Helpdesk-Techniker
Vereinigte Staaten
Novato, California, United States
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Über die Stelle
Die Bank of Marin, die von unseren Mitarbeitern zu einem der "Best Places to Work" im North Bay Business Journal gewählt wurde, sucht einen IT-Helpdesk-Techniker für unseren Unternehmenssitz in Novato.
Der IT-Helpdesk-Techniker ist für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen IT- und Kommunikationssupports für interne Mitarbeiter verantwortlich. Zudem kümmert sich der IT-Helpdesk-Techniker um Mobiltelefone, die Bestandsverwaltung von Hardware, die Nachverfolgung von Anfragen sowie das Berichtswesen.
Wesentliche Aufgaben
- Repräsentation der Bank auf positive, zuvorkommende, freundliche und professionelle Weise, einschließlich direktem Kundenkontakt (intern) sowie Kommunikation per Telefon, E-Mail und anderen Kanälen.
- Erste Anlaufstelle für alle telefonischen und per E-Mail eingehenden Anfragen zu IT- und Kommunikationssystemen; Sicherstellung einer kontinuierlichen Kommunikation mit den IT-Kunden bezüglich gemeldeter Probleme.
- Beantwortung von Anfragen der Mitarbeiter und Unterstützung bei der Lösung von Problemen mit Anwendungen, Telefonen, Druckern oder Computern. Fehlerbehebung und Problemlösung entweder vor Ort oder per Fernzugriff.
- Wartung des Active Directory, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Erstellen und Löschen von Konten, das Zurücksetzen von Passwörtern sowie die allgemeine Kontenverwaltung.
- Führung eines Protokolls über alle Helpdesk-Tickets, einschließlich Telefonanrufen, Sitzungen, E-Mails usw., sowie Dokumentation der jeweiligen Problemlösung.
- Eskalation komplexer Probleme an die entsprechenden Stellen, einschließlich Drittanbietern; Nachverfolgung des Fortschritts und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung der Anliegen der Endbenutzer.
- Konfiguration, Imaging und Installation neuer oder Ersatz-PCs, Laptops und Netzwerkdrucker auf Basis von Windows.
- Bereitstellung eines außergewöhnlichen Supports für mobile Nutzer.
- Benutzerverwaltung für Unternehmenssoftware im Rahmen der durch das IT-Management festgelegten Befugnisse.
- Verwaltung von Inventarbeständen (Toner, Peripheriegeräte usw.) und Kontakt zu Hardware-Anbietern für Garantieaustausch oder Reparaturen.
- Pflege und Aktualisierung einer internen Wissensdatenbank mit Lösungen für gemeldete Probleme.
- Bereitstellung technischer Lösungen zur Verbesserung von Arbeitsabläufen.
- Produktive und sichere Arbeitsweise ohne Einbußen bei der Qualität.
- Diese Liste enthält die aktuellen Hauptaufgaben der Position. Sie ist nicht als abschließend zu betrachten und kann sich ändern; bei Bedarf können zusätzliche Aufgaben zugewiesen werden.
Anforderungsniveau / Zusätzliche Anforderungen
- 1-2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder ein zweijähriger Hochschulabschluss (A.A./A.S.). 3 Jahre Erfahrung im IT-Support sind wünschenswert.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Organisationsgeschick sowie Fähigkeiten zur kollaborativen Problemlösung.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice, um die technischen Bedürfnisse einer Benutzergruppe mit geringen technischen Vorkenntnissen zu unterstützen.
- Nachgewiesene analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Umfassendes Verständnis von Desktop-, Drucker- und Scanner-Hardware.
- Grundlegendes Verständnis der Zusammenhänge zwischen Computer-Hardware, Software, Local Area Networks (LAN) und Wide Area Networks (WAN). Vertrautheit mit Netzwerk-Switches und Netzwerk-Hardware ist erforderlich.
- Grundlegendes Verständnis und Erfahrung mit Active Directory, einschließlich der AD-Struktur.
- Fähigkeit, Lasten von bis zu 50 lbs zu tragen.
- Häufige Dienstreisen zu verschiedenen Standorten der Bank während des Arbeitstages erforderlich.
Berufserfahrung
Mindestens 1 Jahr einschlägige Erfahrung und/oder Ausbildung. Bevorzugt werden 3-5 Jahre Erfahrung.
Bildungshintergrund
Associate’s Degree (A.A.) oder gleichwertiger Abschluss einer zweijährigen Hochschule oder technischen Schule; oder eine entsprechende Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
- CompTIA A+ Zertifizierung bevorzugt.
- Arbeitskenntnisse der MS Office Suite und O365 bevorzugt.
Die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen $27.99 und $45.54. Zusätzlich zur genannten Gehaltsspanne sind alle Positionen bei der Bank für eine leistungsabhängige Vergütung berechtigt, die je nach Rolle variiert. Das Gehalt für einen erfolgreichen Bewerber hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den geografischen Standort, Berufserfahrung, Ausbildung und/oder Qualifikationsniveau.
Die Bank of Marin ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. EOE AA Vet/Disability
Die Bank of Marin ist ein wachsendes börsennotiertes Unternehmen mit Aufstiegsmöglichkeiten. Wir bieten zudem eine Reihe von Leistungen und Programmen an, um die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter zu erfüllen, abhängig von der jeweiligen Anspruchsberechtigung. Diese Leistungen umfassen eine umfassende Krankenversicherung, einen Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss, einen von der Bank finanzierten Mitarbeiteraktienplan, Erstattung von Studiengebühren, ein Freiwilligenprogramm für Mitarbeiter und mehr. Weitere Details zur Gesamtvergütung und den Leistungen werden während des Einstellungsprozesses mitgeteilt.
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