Deutschland
PwC Germany
B&A
Spezialist für Benutzerunterstützung – SME (Helpdesk-Team / FSR) - (INSCOM)
Deutschland
Wiesbaden, Hesse, Germany
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Beschreibung
COMPUTER-BENUTZERUNTERSTÜTZUNGSSPEZIALIST – SME (HELPDESK-TEAM / FSR)
Bei B&A fördern und leben wir eine Reihe von Werten, die wir in allen Aspekten unserer Organisation verankern: Engagement, Hingabe, Partnerschaft, Vertrauen und Anerkennung. Seit 1988 integrieren wir diese Werte in die erfolgreiche Leistung für unsere Kunden. B&A glaubt daran, dass sich seine Mitarbeiter tief mit B&A verbunden fühlen, Erfolge und harte Arbeit anerkannt werden und kontinuierliche Lern- und Wachstumsmöglichkeiten geboten werden. Unsere Mitarbeiter sind unternehmerisch denkende Menschen, die Denkweise, Vision und Erfahrung kombinieren, um Werte zu schaffen – nicht nur für uns als Organisation, sondern auch für die von uns unterstützten Kunden. Wir fördern eine kollaborative Kultur mit unseren Kunden und untereinander, als ein Team, das auf eine gemeinsame Vision hinarbeitet. Wir würden uns freuen, Sie in unserem Team begrüßen zu dürfen!
Stellenübersicht
B&A sucht einen Spezialisten für Benutzerunterstützung – SME (Helpdesk-Team / FSR) zur Unterstützung des Vertrags über IT-Supportdienste für die Scalable GEOINT Architecture Contractor Manpower Equivalent (CME) der US Army INSCOM. Die Rolle unterstützt die Systeme, Software, Sicherheit und Missionsbenutzer des Army GEOINT Office. Hauptstandort: Wiesbaden, Deutschland.
Standort
Voraussichtliche Beauftragung: Januar 2027
Voraussichtlicher Beginn: Januar 11, 2027
Leistungszeitraum: 1 Basisjahr + 4 Optionsjahre
- Wiesbaden, Deutschland
EEO
B&A bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Amnestie oder Status als abgedeckter Veteran gemäß den geltenden bundesstaatlichen, landesstaatlichen und lokalen Gesetzen gleiche Beschäftigungschancen (EEO). B&A hält die geltenden bundesstaatlichen und lokalen Gesetze zur Nichtdiskriminierung am Arbeitsplatz in jedem Standort ein, an dem das Unternehmen Einrichtungen unterhält. Diese Richtlinie gilt für Verhaltensweisen, die in den Büros von B&A und an anderen Arbeitsplätzen (einschließlich Kundenstandorten) sowie an allen anderen Orten, an denen B&A Dienstleistungen erbringt, und für alle arbeitsbezogenen Aktivitäten gelten.
EEO ist Gesetz
B&A nimmt an e-Verify teil. Wir stellen der Social Security Administration (SSA) und bei Bedarf dem Department of Homeland Security (DHS) Informationen aus dem I-9-Formular jedes neuen Mitarbeiters zur Bestätigung der Arbeitserlaubnis zur Verfügung.
Aufgaben
- Bereitstellung von Helpdesk- und Field-Service-Repräsentanten-Support für Scalable GEOINT-Benutzer, einschließlich Telefon-, Chat-, E-Mail- und persönlicher Unterstützung.
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Benutzerzugriffsproblemen; Erfassung und Verfolgung von Serviceanfragen.
- Installation, Konfiguration, Reparatur und Fehlerbehebung von Computern, Peripheriegeräten, Netzwerkverbindungen und GEOINT-spezifischen Tools.
- Koordination von Geräteinspektionen, Führung der Rechenschaftspflicht für zugewiesene IT-Assets und Unterstützung bei der Entsorgung von Geräten am Ende ihrer Lebensdauer.
Bereitstellung von Vor-Ort-Felddienstunterstützung an CONUS/OCONUS-Einsatzorten, Unterstützung von Benutzern bei technischen Anforderungen und Erstellung von Benutzerleitfäden oder Schulungsmaterialien.
Ausbildung und Erfahrung
- 5+ Jahre Erfahrung im Benutzer- und Felddienstsupport
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung
- ITIL Foundation und CompTIA Security+ Zertifizierungen
Sicherheitsfreigabe
- Aktive TS/SCI-Freigabe, zuletzt vor fünf (5) Jahren geprüft
Physische Anforderungen und Arbeitsumgebung
Mitarbeiter müssen in der Lage sein, die wesentlichen Funktionen dieser Position mit oder ohne angemessene Vorkehrungen auszuführen.
Fähigkeit, über längere Zeiträume stationär zu bleiben, während an einem Computer gearbeitet wird.
Regelmäßige Bedienung von Standardbürogeräten, einschließlich Computern und Telefonen.
Fähigkeit, effektiv persönlich, per Telefon, Videokonferenz und E-Mail zu kommunizieren.
Gelegentliches Bewegen im Büro und Heben von bis zu 20 Pfund.
Fähigkeit, den zugewiesenen Zeitplan mit regelmäßiger und zuverlässiger Anwesenheit einzuhalten.
Fähigkeit, bis zu 10% nach Bedarf zu reisen.
Mehr über B&A
B&A liefert sichere, innovative und missionskritische IT-Lösungen zur Unterstützung der United States Government über alle drei Zweige – Exekutive, Legislative und Judikative – mit Schwerpunkt auf nationale Sicherheit, Verteidigung und Geheimdienst. Unser Team von freigegebenen Fachleuten ist spezialisiert auf Agile DevSecOps, Cloud-Migration und -Modernisierung, Data Science und Analytik, Human Capital Management, Betrieb und Befähigung, Anwendungsmodernisierung, All-Source-Intelligence, Georäumische Produktion, Ingenieurwesen und integrierte Dienste sowie Cybersicherheit.
Bemerkenswerte Kunden B&A hat sich zu einem Unternehmen entwickelt, dem unsere Kunden für außergewöhnlichen Service, innovative Lösungen und inspirierte Mitarbeiter vertrauen. Unsere Dienstleistungen erstrecken sich über Bundes-, Landes- und lokale Regierungen, den privaten Sektor und Hochschulen. Zu unseren bemerkenswerten Kunden gehören das Department of Homeland Security, U.S. Customs and Border Protection, der U.S. Senat, die U.S. Gerichte, das U.S. Census Bureau, die U.S. Navy und weitere.
Bei B&A legen wir großen Wert darauf, die Gemeinschaften und das Leben der Bürger im ganzen Land durch unser Engagement, unsere technologische Expertise und unsere Mitarbeiter zu verbessern. B&A legt Wert auf karitative Bemühungen im Raum Nord-Virginia, einschließlich Spendenaktionen für die Capital Area Food Bank, Buchspenden, Veranstaltungen der Hope for Henry Foundation und vieles mehr. Als Anerkennung für all diese Bemühungen wurde B&A von Northern Virginia Family Services mit dem CARE Award (Companies as Responsive Employers) ausgezeichnet und von der Northern Virginia Chamber of Commerce für den Outstanding Corporate Citizenship Award nominiert.
Leistungen und Programme
B&A bietet stolz drei umfassende individuelle und familiäre Krankenversicherungspläne für Vollzeitmitarbeiter an, einschließlich einer Option für ein Health Savings Account (HSA) sowie zwei Stufen der Zahnversicherung, Sehkraft, Leben & AD&D, Invaliditäts-, Unfall-, Krankenhaus- und kritische Krankheitsversicherung. Zusätzlich zu diesen Leistungen genießen B&A-Mitarbeiter bezahlte Freizeit, von B&A gesponserte Schulungen und Zertifizierungen, Haustierversicherungsleistungen, Pendlerverkehrsleistungen und ein kostenloses Abonnement für eine virtuelle Trainingsplattform (NEOU). Der B&A 401(k) Plan ist für alle Mitarbeiter verfügbar und beinhaltet einen Unternehmenszuschuss.
B&A hat mehrere Programme zur Förderung des Mitarbeiterengagements, des Wohlbefindens und der Unterstützung gestartet. Dazu gehören:
- Das Programm B&A Cares: 30/60/90-tägige Wellness-Check-ins, persönliche Entwicklung, Finanzmanagement und Seminare zum Stressmanagement und mehr
- Ein formelles Mentorenprogramm
- Job-Shadowing- und Cross-Training-Möglichkeiten
- Brand Ambassador Programm
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP) – Zugang zu verschiedenen Unterstützungsressourcen, einschließlich Beratung, Rechtsberatung, Finanzplanung und mehr
- Monatliche Teambuilding-Events
- B&A Jährliche Wellness-Herausforderungen: #StepWithB&A, #WalkDuringLunchWithB&A, #VolunteeringWithB&A, #ExerciseDuringLunchWithB&A und mehr
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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