Atreides

13.11.2026

Cloud Support Engineer (remote)

RemoteVereinigtes Königreich

Copenhagen, Capital Region of Denmark, Denmark · Gloucester, England, Vereinigtes Königreich

Terraform

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Stellenübersicht

Wir suchen einen Support Engineer für die kundenorientierte Unterstützung auf Level 1 und Level 2 in sicheren, verteidigungsorientierten Cloud-Umgebungen. Diese Rolle ist von zentraler Bedeutung für den täglichen operativen Erfolg unserer Kundenplattformen und externen Plattformintegrationen, wobei der Schwerpunkt auf reaktionsschnellem Support, klarer Kommunikation und disziplinierter Ausführung liegt.

Sie unterstützen und verwalten Azure Landing Zone-Umgebungen, bearbeiten Vorfälle sowie Serviceanfragen und werden zum anerkannten internen „Application Champion“ für die Palette an Commercial-Off-The-Shelf (COTS)-Plattformen, die wir unseren Kunden bereitstellen (moderne Arbeitsweisen und CI/CD-Enablement-Tools). Indem Sie die operative Bereitstellung und die Anwendungsverwaltung durchgängig verantworten, stellen Sie die Plattformstabilität, die Benutzerproduktivität und ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis sicher und ermöglichen dem gesamten Team, die Dynamik im Rahmen des umfassenderen Liefer- und Verbesserungsprogramms aufrechtzuerhalten.

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der stolz auf operative Exzellenz ist, Freude daran hat, Kundenprobleme zu lösen, und motiviert ist, in einem sicherheitsbewussten Umfeld zu lernen und zu wachsen.

Verantwortlichkeiten

Bereitstellung von Kundensupport auf Level 1 und Level 2, einschließlich Triage, Fehlerbehebung, Lösung und Eskalation mit klaren Übergaben, wo erforderlich.

Erster Ansprechpartner für Kunden- und Partneranfragen sowie operative Probleme, wobei Sie auch unter Druck eine professionelle und ruhige Arbeitsweise beibehalten.

Verwaltung und Unterstützung von Azure Landing Zone-Umgebungen, einschließlich:

Identitäts- und Zugriffsverwaltung (RBAC und Workflows für privilegierte Zugriffe, wo zutreffend)

Unterstützung bei Richtlinien und Compliance (Verständnis und Anwendung von Leitplanken, Berichterstattung, Fehlerbehebung)

Verwaltung von Abonnements und Ressourcen (Ressourcengruppen, Tagging-Standards, Kostenkontrollen, Hygiene)

Betrieb der Kernnetzwerke (VNets, NSGs, private Konnektivitätskomponenten, Routing-Konzepte)

Überwachung und Reaktion auf Warnmeldungen (Triage von Warnmeldungen, Diagnosen, Beweissicherung, Eskalation)

Werden Sie interner „Application Champion“ für kundenorientierte Unternehmensplattformen (moderne Zusammenarbeit, Produktivität und CI/CD-Enablement) und entwickeln Sie fundierte Fähigkeiten in der Plattformverwaltung, Konfiguration und Benutzerunterstützung.

Durchführung routinemäßiger operativer Aufgaben konsistent und präzise, einschließlich Zugriffsänderungen, Konfigurationsaktualisierungen, Gesundheitsprüfungen und Dokumentationsaktualisierungen.

Pflege hochwertiger kundenorientierter und interner Dokumentationen, einschließlich Runbooks, Support-Verfahren, bekannter Fehler und Anleitungen zur Fehlerbehebung.

Unterstützung sicherheitsorientierter Abläufe durch Befolgung sicherer Handhabungspraktiken, Arbeiten innerhalb von Kundenvorgaben und Aufrechterhaltung eines starken Bewusstseins für Risiko- und Assurance-Anforderungen.

Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung durch Identifizierung wiederkehrender Probleme, Vorschläge für Automatisierungsmöglichkeiten und Verbesserung von Support-Workflows.

Zusammenarbeit mit verteilten Teams und Kunden-Stakeholdern, um sicherzustellen, dass Erwartungen, Status und Ergebnisse klar kommuniziert werden.

Erforderliche Fachkenntnisse

Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support auf Level 1 / Level 2 in einem kundenorientierten Umfeld, mit starker Ticket-Disziplin und Fokus auf Lösungsqualität.

Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft Azure mit der Bereitschaft, Fähigkeiten schnell zu erlernen und weiterzuentwickeln.

Erfahrung mit Infrastructure as Code (IaC)-Tools und -Praktiken (z. B. Terraform oder Bicep), einschließlich der Fähigkeit, kontrollierte Änderungen unter Anleitung zu überprüfen, auszuführen und anzuwenden.

Fundiertes Verständnis allgemeiner Netzwerkgrundlagen (IP-Adressierung, DNS, Routing-Konzepte, Firewalls, Ansatz zur Fehlerbehebung).

Starke Mentalität zur Fehlerbehebung: Fähigkeit, Beweise zu sammeln, Hypothesen zu bilden, Ursachen zu isolieren und Ergebnisse zu dokumentieren.

Vertrautheit mit Skripting und Befehlszeilen-Tools (PowerShell und/oder Bash), einschließlich grundlegender Automatisierung für wiederholbare operative Aufgaben.

Starke Liebe zum Detail und ein konsistenter Ansatz bei der Befolgung von Verfahren, insbesondere in sicheren oder regulierten Umgebungen.

Klare schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, kundenfertige Updates zu erstellen und eine genaue Dokumentation zu führen.

Starkes Sicherheitsbewusstsein und Urteilsvermögen beim Arbeiten in sensiblen Umgebungen (Datenverarbeitung, Prinzip der geringsten Rechte, Mentalität der Änderungskontrolle).

Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, konkurrierende Prioritäten zu verwalten und auch in arbeitsreichen Support-Phasen effektiv zu bleiben.

Zulassung

Sie müssen über eine Arbeitserlaubnis für Dänemark oder das Vereinigte Königreich verfügen. Bitte beachten Sie, dass wir kein Visum-Sponsoring anbieten.

Sicherheitsüberprüfung

Diese Position erfordert, dass der erfolgreiche Kandidat über eine aktive Sicherheitsüberprüfung verfügt.

Gewünschte Qualifikationen

AZ-104

AZ-900

SC-900

ITIL Foundation

Vergütung und Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt, jährlicher Bonus und Aktienpaket

Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung

Beiträge zur Altersvorsorge; Lebens-, Berufsunfähigkeits- und Unfallversicherung

Flexibles Arbeitsumfeld und flexible Arbeitszeiten

Bezahlte Elternzeit

Wettbewerbsfähiger bezahlter Urlaub und betriebliche Feiertage

Altersvorsorgeplan

Möglichkeiten für Reisen und berufliches Wachstum

Sprachen

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