Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
ATB Technologies
Support Specialist
Vereinigte Staaten
Chesterfield, Missouri, United States
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Beschreibung
Willkommen bei ATB Technologies, wo Innovation auf exzellenten Kundenservice trifft! Wir sind ein preisgekrönter Managed Service Provider (MSP) in St. Louis, der von der Leidenschaft unseres Teams und Kundenempfehlungen lebt. Die Entwicklung maßgeschneiderter IT-Lösungen ist unsere Stärke, und wir suchen talentierte Persönlichkeiten, die unser Team verstärken möchten. Bei ATB Technologies geht es nicht nur darum, Unternehmen mit besserer IT auszustatten und erstklassigen Kundenservice zu bieten, sondern auch darum, einen Arbeitsplatz für Ihren Erfolg zu schaffen.
Stellenübersicht
Als Support Specialist bei ATB Technologies spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der nahtlosen Lösung technischer Probleme und der Bearbeitung von Kundenanliegen. Diese Position ist ideal für Personen, die bereit sind, über Aufgaben auf Einstiegsniveau hinauszugehen und Verantwortung für komplexere technische Herausforderungen zu übernehmen.
In dieser Position sind Sie für die Diagnose und Lösung von Problemen in einer Vielzahl von Kundenumgebungen verantwortlich, mit einem starken Fokus auf Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) und netzwerkbezogene Systeme. Es wird erwartet, dass Sie die Mehrheit der Probleme eigenständig beheben und lösen, während Sie gleichzeitig ein gutes Urteilsvermögen darüber beweisen, wann eine Eskalation angemessen ist.
Als kundenorientiertes Mitglied des Teams ist Ihre Fähigkeit, klar und professionell zu kommunizieren, von entscheidender Bedeutung. Sie arbeiten direkt mit Endbenutzern und Stakeholdern zusammen, um Probleme zu verstehen, Lösungen bereitzustellen und einen hohen Standard bei der Servicebereitstellung aufrechtzuerhalten.
Darüber hinaus tragen Sie zur Verbesserung interner Prozesse bei, arbeiten mit Teammitgliedern zusammen und teilen Wissen innerhalb des Unternehmens. Da ATB Technologies sein Service-Bereitstellungsmodell kontinuierlich weiterentwickelt, wird es zunehmend Möglichkeiten geben, Automatisierungslösungen für wiederkehrende Supportaufgaben zu identifizieren und zu implementieren. Dies hilft, die Effizienz zu steigern und zu skalieren, während das Team sich auf komplexere technische Arbeiten konzentrieren kann. ATB Technologies bietet Einblicke in eine breite Palette von Technologien und Umgebungen und bietet eine einzigartige Gelegenheit, Ihre technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Ein idealer Kandidat besitzt eine Leidenschaft für Technologie, eine ausgeprägte Problemlösungsmentalität und die Fähigkeit, die Verantwortung für Probleme von Anfang bis Ende zu übernehmen – insbesondere in dynamischen, kundenorientierten Umgebungen wie einem MSP oder der IT-Beratung.
Anforderungen
- Bereitstellung von qualitativ hochwertigem technischem Support für Probleme im Zusammenhang mit Computersystemen, Software und Hardware in Kundenumgebungen.
- Verantwortung für technische Probleme von Anfang bis Ende, von der ersten Diagnose bis zur Lösung.
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Microsoft 365 und Entra ID (Azure AD), einschließlich Verwaltungs- und Konfigurationsaufgaben.
- Praktische Erfahrung in der Unterstützung und Fehlerbehebung von Windows Server-Umgebungen, einschließlich Active Directory, Benutzer-/Gruppenverwaltung und grundlegenden Infrastrukturdiensten.
- Überwachung, Diagnose und Lösung von Problemen in verschiedenen Systemen, einschließlich Netzwerkgeräten, Desktops, Servern, VPNs und zugehöriger Infrastruktur.
- Durchführung von Netzwerk-Fehlerbehebungen und Implementierung von Verbesserungen zur Sicherung der Konnektivität und der Netzwerksicherheitskontrollen nach Bedarf.
- Bereitschaft, Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen, um wiederkehrende Aufgaben zu rationalisieren und die Effizienz der Servicebereitstellung zu verbessern.
- Eigeninitiative bei der Analyse von Problemen, Ermittlung der Grundursachen und Implementierung effektiver Lösungen mit minimaler Abhängigkeit von Eskalationen.
- Zeitnahe Nachverfolgung, Aufrechterhaltung einer klaren Kommunikation sowie Sicherstellung einer vollständigen und genauen Dokumentation von Problemen und Lösungen.
- Eskalation von Problemen bei Bedarf, unter Beibehaltung der Verantwortung und Transparenz bis zur Lösung.
Qualifikationen
- 3+ Jahre Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise in einer MSP- oder IT-Beratungsumgebung.
- Technische Kompetenz in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 und Entra ID (Azure AD).
- Praktische Erfahrung bei der Fehlerbehebung von Netzwerkkonnektivitätsproblemen mit einer soliden Grundlage in Netzwerkkonzepten.
- Erfahrung in der Unterstützung und Fehlerbehebung von VPN-Verbindungen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme über oberflächliche Ebenen hinaus zu beheben und Lösungen voranzutreiben.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, souverän sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Benutzern zu interagieren.
- Erfahrung mit Firewall-Konfigurationen und -Änderungen ist von Vorteil.
Was ATB Technologies bietet
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit einem umfassenden Leistungspaket für Mitarbeiter.
- Eine preisgekrönte, kollaborative, flexible, innovative und unterstützende Unternehmenskultur – Gewinner des INC 5000 Awards, STL Best Places to Work, INC Best Places to Work, MSP 500 Awards.
- Unbegrenzte Urlaubsregelung, Arbeitgeberzuschuss zur 401k-Altersvorsorge, 8 bezahlte Feiertage.
- Vom Unternehmen bezahltes Mittagessen an drei Tagen pro Woche.
- Vom Arbeitgeber bezahlte Kranken-/Zahn-/Augenversicherungsleistungen für Mitarbeiter.
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