Brasilien
Pavago
Arcadis
IT-Support-Analyst (Junior) _ 6484
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über Arcadis
Arcadis ist das weltweit führende Unternehmen für nachhaltige Design-, Ingenieur- und Beratungsleistungen für natürliche und gebaute Vermögenswerte. Wir sind mehr als 34.000 Mitarbeiter in über 30 Ländern, die sich der Verbesserung der Lebensqualität widmen. Jeder Einzelne spielt eine wichtige Rolle. Mit der Kraft vieler neugieriger Köpfe können wir die komplexesten Herausforderungen der Welt lösen und gemeinsam eine noch größere Wirkung erzielen.
Ziel der Position
- Gewährleistung eines agilen und effizienten Supports für die Anwender, um zur Kontinuität der Betriebsabläufe und zur Qualität der IT-Dienstleistungen des Unternehmens beizutragen.
Stellenbeschreibung
- Wir suchen einen IT-Support-Analysten (Junior), der unsere Anwender betreut, technischen Support auf First-Level-Ebene leistet und zur Verfügbarkeit, Sicherheit und zum reibungslosen Betrieb der technologischen Ressourcen des Unternehmens beiträgt.
- Der Stelleninhaber unterstützt bei der Lösung von Vorfällen, der Installation und Konfiguration von Geräten, der Verwaltung von Zugängen zu Unternehmenssystemen sowie der Nachverfolgung von Tickets unter Einhaltung interner Verfahren, Informationssicherheitsrichtlinien und Governance-Vorgaben des Unternehmens.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem First-Level-Support für Anwender, sowohl vor Ort als auch remote.
- Durchführung von Installation, Konfiguration und grundlegender Wartung von Computern, Notebooks, Druckern und Peripheriegeräten.
- Unterstützung bei der Konfiguration von Betriebssystemen, Unternehmensanwendungen und Produktivitätstools.
- Eröffnung, Erfassung, Nachverfolgung und Abschluss von technischen Tickets.
- Unterstützung bei der Verwaltung von Zugängen, Berechtigungen und Benutzerkonten gemäß den internen Verfahren.
- Unterstützung bei der Konfiguration und Fehlerbehebung im Bereich Konnektivität, Netzwerk, VPN und Internetzugang.
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen für Mitarbeiter, einschließlich der Vorbereitung und Rücknahme von Geräten.
- Beratung der Anwender hinsichtlich der angemessenen Nutzung technologischer Ressourcen.
- Aktualisierung der Gerätebestände, des IT-Inventars und der technischen Dokumentation.
- Einhaltung der Unternehmensrichtlinien zu Informationssicherheit, Compliance und IT-Governance. Eskalation komplexerer Vorfälle an die zuständigen Teams und Nachverfolgung deren Lösung.
Anforderungen und Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Informationstechnik oder verwandten Fachgebieten. Grundkenntnisse in Windows, Microsoft 365, Hardware und Software.
- Grundkenntnisse in Computernetzwerken, Konnektivität und Remote-Support.
- Grundkenntnisse in Ticket-Management und Anwendersupport.
- Vertrautheit mit Remote-Access-Tools und Gerätekonfiguration.
- Gute Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent, Proaktivität und Teamfähigkeit.
Wünschenswerte Qualifikationen
- Berufserfahrung im technischen Support oder Service Desk.
- Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Entra ID und Tools zur Geräteverwaltung.
- Grundkenntnisse in ITIL und Best Practices im IT-Support.
- Erfahrung mit Unternehmenssystemen und Geschäftsumgebungen.
Warum Arcadis?
Wir können unsere Ziele nur erreichen, wenn jeder die Möglichkeit hat, sein Bestes zu geben. Wir glauben, dass der Beitrag jedes Einzelnen zählt. Deshalb sind wir Vorreiter bei einem kompetenzbasierten Ansatz, bei dem Sie Ihre Erfahrungen und Ihr einzigartiges Wissen nutzen können, um Ihren beruflichen Weg zu gestalten und die Wirkung, die wir gemeinsam erzielen können, zu maximieren.
Sie werden eine sinnvolle Arbeit leisten, unabhängig von Ihrer Position, und dazu beitragen, nachhaltige Lösungen für einen wohlhabenderen Planeten anzubieten. Hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck – in Ihrer Karriere, bei Kollegen, Kunden, im Leben und in der Welt um Sie herum.
Gemeinsam können wir ein bleibendes Vermächtnis schaffen.
Unser Engagement für Gleichberechtigung, Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit
Wir möchten, dass Sie jeden Tag Ihr Bestes bei der Arbeit einbringen können. Deshalb nehmen wir Gleichberechtigung und Inklusion ernst und übernehmen Verantwortung für unser Handeln. Unser Ziel ist es, ein bevorzugter Arbeitgeber zu sein und ein großartiges Arbeitsumfeld für alle unsere Mitarbeiter zu bieten.
Werden Sie Teil von Arcadis. Schaffen Sie ein Vermächtnis.
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