Vereinigte Staaten
B&A
AlixPartners
Senior Service Desk Engineer
Vereinigte Staaten
Chicago, Illinois, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Bei AlixPartners lösen wir die komplexesten und kritischsten Herausforderungen, indem wir bei Bedarf schnell von der Analyse zum Handeln übergehen. Wir schaffen Werte, die einen nachhaltigen Einfluss auf Unternehmen, ihre Mitarbeiter und die Gemeinschaften haben, denen sie dienen. Indem wir die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter, Kunden und Gemeinschaften verstehen, respektieren und wertschätzen, fördert AlixPartners aktiv ein integratives Umfeld. Wir sind fest von dem Wert überzeugt, den Vielfalt in unsere Erfahrungen einbringt, und setzen uns für die ständige Verbesserung von Initiativen, Richtlinien und Praktiken ein. Wir nehmen uns selbst in die Pflicht, indem wir Raum für Authentizität, Wachstum und Chancengleichheit für alle schaffen.
AlixPartners hat ein hybrides Arbeitsmodell eingeführt, um Flexibilität zu bieten und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiter zu unterstützen. Unser hybrides Modell kombiniert die Arbeit vor Ort in einem AlixPartners-Büro mit der Arbeit aus der Ferne.
AlixPartners ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Status als geschützter Veteran oder Behinderung für eine Anstellung in Betracht gezogen. AlixPartners ist ein stolzer, mit Gold ausgezeichneter veteranenfreundlicher Arbeitgeber.
Standort: Chicago, IL
Der Service Desk Senior Engineer arbeitet in Chicago, IL, und berichtet an den Service Desk Lead. Ein bezahlter Umzug wird nicht angeboten. Die Kernarbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Central Time.
Die Gehaltsspanne für diese Rolle berücksichtigt eine Reihe von Faktoren und liegt zwischen $75,000 jährlich - $90,000 jährlich, mit Anspruch auf einen jährlichen diskretionären Bonus.
#LI-KL2
#LI-Hybrid
Ihre Aufgaben
In dieser Rolle im Corporate Services Information Technology Team von AlixPartners arbeitet ein erfolgreicher Service Desk Senior Engineer im IT Service Desk, um ein hohes Maß an Kundenservice sowie Lösungen für Software- und Hardware-Probleme zu bieten. Dies wird durch eine tiefgehende Diagnose und die schrittweise Anleitung der Benutzer erreicht, um bei Anfragen aus der Anwenderschaft ein erfolgreiches Ergebnis zu gewährleisten, indem der erste Datensatz der Anfrage erstellt und alle Endbenutzerprobleme der Stufe Eins/Stufe Zwei telefonisch oder persönlich gelöst werden. Wir suchen eine äußerst organisierte, detailorientierte Person, die unabhängig arbeiten und mehrere Projekte mit konkurrierenden Prioritäten verwalten kann. Klare Kommunikation, Teamarbeit und Professionalität sind zentrale Grundwerte, die dieser Kandidat verkörpern sollte.
- Bearbeitung eingehender IT-Anfragen von Endbenutzern per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich, sowie Triage und Steuerung des Anfragenflusses. Effektive Befragung der Benutzer, um den vollen Umfang des Problems zu ermitteln und es präzise in ServiceNow zu protokollieren.
- Praktische Unterstützung bei audiovisuellen Systemen für Konferenzräume, Town Halls, Vorstandssitzungen und kundenorientierte Veranstaltungen, sowohl vor Ort als auch extern. Dies umfasst das Einrichten, Testen und aktive Überwachen hochkarätiger Meetings; Unterstützung von Zoom und Microsoft Teams Rooms, Displays, Mikrofonen, Kameras und drahtlosen Präsentationssystemen; Fehlerbehebung während laufender Sitzungen sowie die Koordination mit Anbietern bei AV-Störungen und Raumaktualisierungen.
- Direkte Lösung von Problemen der Stufe 1 und Stufe 2 – persönlich, per Fernzugriff oder durch Anleitung des Benutzers bei der eigenständigen Fehlerbehebung.
- Pflege detaillierter Ticket-Datensätze und Wissensdatenbank-Artikel unter Verwendung von Problemhistorien und Trenddaten, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und präventive Lösungen zu empfehlen.
- Eskalation von Anfragen, die nicht durch den Service Desk gelöst werden können, an andere IT-Teams sowie bei Bedarf Kontaktaufnahme mit Drittanbietern für Garantieservice-Reparaturen.
- Als dedizierter Ansprechpartner für Führungskräfte und VIP-Benutzer fungieren, einschließlich der C-Suite und deren Assistenten – Bereitstellung von White-Glove-Support, Vor-Ort- und Remote-Unterstützung, proaktive Überprüfung der Geräte- und Meeting-Bereitschaft sowie diskrete Behandlung sensibler Themen mit hoher Dringlichkeit.
- Pflege und Sicherstellung der Genauigkeit aller Asset-Informationen für alle PCs, lokalen/vernetzten Drucker, Monitore und definierten Peripheriegeräte.
- Verwaltung mobiler Geräte und MDM, einschließlich iOS/iPadOS und Microsoft Intune.
- Diagnose und Lösung von Problemen mit Endbenutzer-Netzwerken oder lokalen Druckern, PC-Hardwareproblemen, E-Mail, Internet, VPN und dem Zugriff auf lokale Netzwerke.
- Koordination der zeitnahen Reparatur von PC-Computerausrüstung, die unter Wartungsverträge von Drittanbietern fällt.
- Teilnahme und Unterstützung bei Büroumzügen und -veränderungen.
- Aktive Einbindung in die IT-Abteilung und deren Projekte, wobei bei Bedarf Feedback/Ideen eingebracht werden.
- Zusätzliche Aufgaben nach Bedarf; diese Beschreibung ist nicht als umfassende Auflistung aller erforderlichen Aktivitäten, Pflichten oder Verantwortlichkeiten gedacht.
Ihr Profil
- Mindestens drei (3) Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Service-Desk- oder Vor-Ort-Support-Rolle.
- Erfahrung mit ServiceNow ITSM – Incident-, Request- und Problem-Management, Arbeit mit Warteschlangen gemäß SLA sowie Erstellung oder Pflege von Wissensdatenbank-Artikeln.
- Erfahrung mit Microsoft 365-Anwendungen, PCs, Windows 11, zugehöriger Software, Druckern und Netzwerken.
- Praktische Erfahrung in der Unterstützung von macOS in einer Unternehmensumgebung, einschließlich Jamf-verwalteter Geräte, macOS-Imaging/Registrierung und iOS/iPadOS; Erfahrung in einer ITIL-basierten Umgebung ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Arbeit mit einer gemeinsamen Ticket-Warteschlange gemäß SLA als Teil eines größeren Support-Teams.
- Zertifizierung in mindestens einem technischen Produkt.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Führungskräften / C-Suite-Benutzern in einem professionellen Dienstleistungsumfeld oder einer ähnlich anspruchsvollen Umgebung, mit der Gelassenheit, Diskretion und Vertraulichkeit, die dieses Publikum erfordert.
- Hocheffektive Kundendienst- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, über Teams, Funktionen und Hierarchieebenen hinweg zusammenzuarbeiten und Einfluss zu nehmen, einschließlich der effektiven Zusammenarbeit mit Führungskräften.
- Hervorragende organisatorische Fähigkeiten mit Erfahrung in einem zeitkritischen Umfeld, wobei konkurrierende Prioritäten mit gesundem Urteilsvermögen und Diskretion abgewogen werden.
- Vertrautheit mit der Nutzung von unternehmensweit zugelassenen KI-Tools und Technologien zur Unterstützung der täglichen Arbeitseffizienz, zur Optimierung von Aufgaben und zur Steigerung der Produktivität.
- Erfahrung in der Identifizierung und Förderung von Prozess-, Tool- oder Systemverbesserungen zur Steigerung von Effizienz, Qualität oder Skalierbarkeit.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (weitere Sprachen nützlich), mit der Fähigkeit, klare, prägnante und für Führungskräfte geeignete Nachrichten zu übermitteln.
- Fähigkeit, unabhängig und im Team in Drucksituationen zu arbeiten; Lernbereitschaft; Anpassungsfähigkeit mit einer „Can-do“-Einstellung.
- Fähigkeit, 50 Pfund zu heben.
- Gelegentliche Reisen, weniger als 5% der Zeit.
- Die Kernarbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr Central Time, basierend im Büro in Chicago. Der Service Desk arbeitet in versetzten Schichten, um die Abdeckung über die US-Zeitzonen hinweg aufrechtzuerhalten, und diese Rolle kann im Rotationsverfahren einer früheren oder späteren Schicht zugewiesen werden. Die Bereitschaft, außerhalb der normalen US-Geschäftszeiten für Wartungsfenster, Eskalationen und spezielle Projektanforderungen zu arbeiten, ist erforderlich.
- Fähigkeit, Vollzeit in einer Büro- und Remote-Umgebung zu arbeiten; körperlich in der Lage, für wesentliche Teile des Arbeitstages an einem Computer zu sitzen/stehen und vor einem Computerbildschirm zu arbeiten.
- Sie müssen sich mit unseren Grundwerten, wie sie im Verhaltenskodex von AlixPartners definiert sind, vertraut machen, diese fördern und einhalten sowie ein integratives Umfeld mit Menschen auf allen Ebenen einer Organisation fördern.
- SIE MÜSSEN DERZEIT BERECHTIGT SEIN, IN DEN VEREINIGTEN STAATEN ZU ARBEITEN. FÜR DIESE ROLLE WIRD WEDER JETZT NOCH IN ZUKUNFT EIN VISA- ODER EINWANDERUNGSSPONSORING ANGEBOTEN. (z. B. H-1B, STEM OPT, TN, etc.)
Das Unternehmen bietet ein umfassendes Leistungsprogramm, einschließlich Kranken-, Augen-, Zahn-, Invaliditätsversicherung, 401K, Studiengebührenerstattung, Identitätsdiebstahlschutz und Unterstützung für die psychische Gesundheit. Mitarbeiter erhalten außerdem eine großzügige Richtlinie für bezahlten Urlaub, einschließlich Urlaubs-/persönlicher Zeit ab 7.34 Stunden pro Gehaltsabrechnungszeitraum, Krankheitstage bis zu 80 Stunden jährlich, Elternzeit und zwölf Feiertage.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen