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ADP
Client Technical Support Consultant III
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Zusammenfassung
Spezialisierter Berater für SAP HCM, verantwortlich für die Bereitstellung von erweitertem Support, Beratung und funktionalen Verbesserungen für GlobalView-Kunden, um den korrekten Betrieb von Gehaltsprozessen und die Lösung technischer und funktionaler Probleme sicherzustellen.
AUFGABEN *
- Bereitstellung von Second-Level-Support für die Lösung von Problemen nach der Implementierung (Post Go-Live) innerhalb der durch Service Level Agreements (SLAs) festgelegten Fristen, einschließlich Recherche, Lösungsidentifizierung, Empfehlungen, Konfiguration, Unit-Tests und Dokumentation von Lösungen. Eskalation komplexerer Fälle an den Teamleiter. *
- Vorbereitung von Funktionsspezifikationen und Änderungsanträgen, einschließlich Design- und Konfigurationsdetails. Testen und Dokumentieren von Änderungsanträgen. Der Teamleiter verwaltet die komplexesten Fälle. *
- Beratungsleistungen für den Kundenstamm. Beratung beim Design und der Konfiguration komplexer Lösungen unter Einbringung von funktionaler und technischer Expertise. Entwicklung und Durchführung von Mini-Projekten im Zusammenhang mit dem Lösungslebenszyklus. Der Teamleiter ist für die komplexesten Fälle zuständig. *
- Effektives Management der Kundenkommunikation und Ticketverwaltung/-lösung über CRM. Sicherstellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt werden, und Zusammenarbeit mit dem GlobalView Product Manager bei Initiativen, die nicht Teil der aktuellen Kundenlösung sind. *
- Effektive Kommunikation mit den ergänzenden Diensten von ADP. Koordination mit den Service Delivery und Account Management Teams. Teilnahme an Kundengesprächen nach Bedarf. *
- Bewertung der Konfiguration von Support Packs und Durchführung der notwendigen Modifikationen und Tests, die sich aus deren Implementierung ergeben. *
- Identifizierung, Verwaltung und Testen der Anwendung von SAP Notes als erweiterte Korrekturen. *
- Erstellung und Einreichung von Anfragen an SAP zur Einholung von technischem Support und Korrekturen. *
- Anwendung von spezialisiertem Länder- und/oder Funktionsbereichswissen zur Verbesserung von Lösungen und Dienstleistungen unter Berücksichtigung einer ganzheitlichen Kundenperspektive. *
- Bereitstellung von Mentoring, Unterstützung und Anleitung für andere Berater in ihren Spezialgebieten. *
- Entwicklung, Organisation und Führung des Teams, einschließlich Coaching, Schulung, Überwachung und Management der Arbeitslast. Durchführung von Ressourcenplanung und -terminierung. Teilnahme an Interview- und Auswahlprozessen sowie an Aktivitäten zur Teamentwicklung und Leistungsbewertung. *
- Durchführung anderer verwandter Aufgaben nach Bedarf.
SPEZIFISCHE TECHNISCHE ANFORDERUNGEN *
- Erfahrung mit SAP Payroll und SAP HCM Anwendungen, einschließlich: *
- Organisations- und Personalstruktur (Enterprise/Personnel Structure). *
- Gehaltsabrechnungskonfiguration (Payroll Configuration). *
- Gehaltsabrechnungsregeln und Schemata. *
- Internationale Urlaubs- und Abwesenheitsverwaltung (International Leave). *
- Buchhaltungsintegration und Buchungen an die Finanzbuchhaltung (Postings to Finance). *
- Berechtigungsverwaltung. *
- Konfiguration des Zeitmanagements. *
- Ausgezeichnetes Verständnis der Gehaltsabrechnungsmethodik (Payroll Processing). *
- Kenntnisse von Employee Self Service (ESS) und/oder Self-Service-Portalen für Mitarbeiter. *
- Direkt verwandte Erfahrung mit ähnlichen Funktionen.
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