Sr Technical Support Analyst

ACI treibt das Zahlungsverkehrs-Ökosystem an – weltweit, und Sie treiben ACI an. Sie werden innovativ sein, zusammenarbeiten und wachsen – in einer dynamischen Technologiekultur mit jahrzehntelangem, nachgewiesenem Erfolg. ACIer – in allen Rollen und auf allen Ebenen – sind wirklich Ihre Kollegen und viele sind Ihre Freunde. Unsere Größe und Reichweite ermöglichen es Ihnen, den globalen Einfluss Ihrer Arbeit zu sehen. Sie sind sichtbar, Ihre Talente werden geschätzt und Sie sind befähigt, die Zukunft des Zahlungsverkehrs zu gestalten.

Wir suchen einen äußerst kooperativen und technisch versierten Technical Account Manager, der unser Help24-Team als Teil unserer erstklassigen „White Glove“-Engagement-Services verstärkt. Diese Rolle fungiert als engagierter Fürsprecher für unsere strategisch wichtigsten Kunden und stellt sicher, dass sie proaktiven, qualitativ hochwertigen Support erhalten, der auf ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten ist. Als Eskalationspunkt der Ebene 3 und als Schlüsselkomponente unserer globalen „Shift Left“-Strategie schlagen Sie die Brücke zwischen Produkt-, Engineering-, Entwicklungs- und Frontline-Support-Teams und befähigen Analysten, komplexe Probleme effizient zu lösen.

Innerhalb unseres integrierten White-Glove-Servicemodells arbeiten Sie mit Customer Success Managern, Programm-/Projektmanagern und dedizierten HELP24-Analysten zusammen. Sie erbringen einen außergewöhnlichen Service, der als Erweiterung der Teams unserer Kunden fungiert, sich deren Erfolg verpflichtet fühlt und in die Bereitstellung der erstklassigen Erfahrung investiert, die die ACI-Partnerschaft definiert.

Kundenvertretung

Schnittstelle für Produkt & Tools

Zusammenarbeit mit Engineering & Entwicklung

Globaler funktionsübergreifender Support

Eskalation der Ebene 3 & Mentoring

Mehrwert für White-Glove-Kunden

Arbeitsumgebung

Körperliche Anforderungen

Sind Sie bereit, uns dabei zu helfen, das Zahlungsverkehrs-Ökosystem zu transformieren? Um mehr über ACI Worldwide zu erfahren, besuchen Sie unsere Website unter aciworldwide.com aciworldwide.com Job-ID (Anforderung #20201)

ACI Worldwide ist ein AA/EEO-Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten, was die Bereitstellung von Chancengleichheit für geschützte Veteranen und Menschen mit Behinderungen einschließt, sowie ein weltweit agierender EEO-Arbeitgeber.

Wichtiger Hinweis zu Rekrutierungsbetrug

Stellensuchende sollten sich laufender Rekrutierungsbetrügereien bewusst sein, bei denen Einzelpersonen oder Organisationen legitime Unternehmen imitieren, um gefälschte Stellenangebote anzubieten. Diese Betrügereien beinhalten oft Anfragen nach persönlichen Informationen, Zahlungen oder Vorstellungsgesprächen über inoffizielle Kanäle. Bitte seien Sie vorsichtig und überprüfen Sie alle Mitteilungen, die angeblich von unserem Unternehmen stammen (aciworldwide.com aciworldwide.com / @aciworldwide.com). Das Rekrutierungsteam von ACI Worldwide wird immer offizielle Kanäle nutzen und niemals Zahlungen verlangen.

#LI-LF1

#LI-Hybrid

Kompetenzen

1. Exzellenz im Premium-Kundenservice

2. Operative Strategie & Ausführung

3. Strategische Zusammenarbeit mit Stakeholdern

4. Fortgeschrittene analytische & Problemlösungsfähigkeiten

5. Technische Kompetenz & Innovation

6. Führung in Programm- & Änderungsmanagement

Bewerber müssen derzeit in den Vereinigten Staaten auf Vollzeitbasis arbeitsberechtigt sein. Diese Position bietet weder jetzt noch in Zukunft eine Unterstützung für den Beschäftigungsvisastatus oder eine Arbeitserlaubnis.

Als Gegenleistung für Ihr Fachwissen bieten wir Möglichkeiten für Wachstum, berufliche Entwicklung und ein wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket – alles in einer innovativen und kollaborativen Arbeitsumgebung.