Brasilien
Pavago
Acciona
Koordinator für Workplace und Benutzerservice
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über die Stelle
Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung regenerativer Infrastrukturen, die einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft haben. Unsere Belegschaft von mehr als 65.000 Fachkräften in über 40 Ländern auf fünf Kontinenten trägt zu unserer Mission bei, einen besseren Planeten zu gestalten. Wir suchen Menschen, die etwas bewegen, nachhaltige Entwicklung fördern und Lösungen für die großen globalen Herausforderungen wie Klimawandel, Überbevölkerung und Wasserknappheit finden möchten. Schließen Sie sich uns bei der Suche nach Lösungen für eine nachhaltige Zukunft an.
ACCIONA sucht einen Koordinator für Workplace und Benutzerservice für den Unternehmenssitz in São Paulo - SP.
ACCIONA wurde als Top Employer 2022, 2023, 2024 und 2025 zertifiziert. Dieses Siegel zeichnet das Unternehmen als einen der besten Arbeitgeber in Brasilien aus, aufgrund seines Engagements, das Personalmanagement in den Mittelpunkt seiner Strategie zu stellen. Wir schätzen Vielfalt als Talentquelle und arbeiten daher daran, ein integratives Umfeld zu fördern, in dem Respekt und Inklusion gefördert werden, damit alle Menschen mit gleichen Chancen teilhaben können. Wir laden alle ein, sich unabhängig von Herkunft, Lebensumständen, Hintergrund oder Status zu bewerben.
Stellenbeschreibung
MISSION
Überwachung der Workplace- und Service-Desk-Dienste, um einen standardisierten Support, die Verfügbarkeit technologischer Ressourcen und eine hohe Qualität der Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Leitung des Teams, das für den Benutzersupport, das Ticketmanagement und die technologischen Ressourcen der Arbeitsumgebung verantwortlich ist.
Sicherstellung der Service-Level, kontinuierliche Verbesserung der Benutzererfahrung sowie Einhaltung der Workplace-Ressourcen gemäß den Standards für Informationstechnologie und Informationssicherheit.
AUFGABEN
- Überwachung der Workplace- und Service-Desk-Teams zur Sicherstellung von Qualität, Produktivität und Einhaltung der Service-Level.
- Verwaltung von Vorfällen, Anfragen und Backlogs unter Verwendung von Kennzahlen zur Festlegung von Prioritäten und Verbesserungsplänen.
- Gewährleistung des Betriebs, der Aktualisierung, der Sicherheit und der Inventarisierung von Geräten, Software und anderen für Benutzer bestimmten Ressourcen.
- Koordination des Lebenszyklus von Geräten, einschließlich Beschaffung, Konfiguration, Bereitstellung, Wartung, Austausch und Entsorgung.
- Überwachung des Endpoint-Managements in Zusammenarbeit mit den Bereichen Infrastruktur und Informationssicherheit.
- Förderung der Verbesserung der Benutzererfahrung durch Automatisierung, Self-Service, Remote-Support und Wissensmanagement.
- Koordination der Analyse wiederkehrender Vorfälle und der Implementierung dauerhafter Lösungen.
- Verwaltung von Anbietern, Verträgen, Kosten, Kennzahlen und Service-Leveln im Zusammenhang mit dem Workplace.
- Unterstützung der technologischen Prozesse bei der Einstellung, Versetzung und dem Ausscheiden von Mitarbeitern.
- Entwicklung des Teams durch Förderung von Qualifizierung, Autonomie, Standardisierung und Wissensaustausch.
- Zusammenarbeit mit anderen IT- und Geschäftsbereichen bei der Weiterentwicklung der Dienste.
- Kenntnis und Anwendung der Prinzipien, Richtlinien, Ziele und Standards des Unternehmens.
- Anleitung und Entwicklung der Teammitglieder.
- Kontinuierliches Streben nach Qualität, Effizienz und Zuverlässigkeit der Dienste.
- Aktualisierung des Wissens in den Bereichen Workplace, Service Desk, digitale Erfahrung und IT-Service-Management.
- Handeln gemäß den Richtlinien für Informationssicherheit, Datenschutz, Integrität und Compliance.
- Ausführung von Tätigkeiten, die dem Umfang und den Verantwortlichkeiten der Position entsprechen.
Anforderungen an die Kandidaten
ANFORDERUNGEN
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
KOMPETENZEN
- ITIL und IT-Service-Management;
- ITSM-Tools und Ticketmanagement;
- Microsoft 365, Active Directory und Microsoft Entra ID;
- Microsoft Intune, SCCM oder gleichwertige Tools;
- Asset-Management, Verwaltung mobiler Geräte und Endpoints;
- Management von Anbietern, Verträgen, Kosten und SLAs;
- Informationssicherheit in Bezug auf Benutzer und Endpoints;
- Automatisierung und Self-Service.
ZUSÄTZLICHE KOMPETENZEN
- Service-Desk-Management und Benutzerservice
- Ticketmanagement und Kennzahlen
- Workplace- und Endpoint-Management
- Asset-Management und Inventarisierung
- Produktivität und Zusammenarbeit
- IT-Service-Management/ITIL
- Anbieter, Verträge, Kosten und Sicherheit
LEISTUNGEN
- Essenszuschuss, Lebensmittelgutscheine und Fahrtkostenzuschuss
- Krankenversicherung
- Zahnzusatzversicherung
- Lebensversicherung
- TotalPass
- 1 Tag Homeoffice
Standort
São Paulo - SP (Vila Olímpia)
M/W
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