Reino Unido
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Xerox
Gerente de Entrega de Serviços
Reino Unido
Bristol, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
DESCRIÇÃO E REQUISITOS
Sobre a Xerox Holdings Corporation
Na Xerox, fazemos o trabalho funcionar! Por mais de 100 anos, a Xerox tem redefinido continuamente a experiência no local de trabalho. Do escritório a ambientes industriais, nossas ofertas diferenciadas de negócios e tecnologia e serviços financeiros são soluções essenciais de tecnologia para o local de trabalho que impulsionam o sucesso de nossos clientes e dentro de nossa cultura. Saiba mais em xerox.com e explore nosso compromisso com a diversidade, inclusão e pertencimento.
INFORMAÇÕES GERAIS
Resumo da Vaga
INFORMAÇÕES GERAIS
Cidade Bristol
Estado/Província Bristol
País Reino Unido
Data Terça-feira, 18 de agosto de 2026
Horário de trabalho Tempo integral
Ref# 20040341
Nível do Cargo Gerente Executivo
Tipo de Vaga Experiente
Nível de Senioridade Associado
Como parte de nossa expansão contínua, a Xerox IT Services necessita de um Gerente de Entrega de Serviços de TI para se juntar à nossa equipe focada no cliente.
O Gerente de Entrega de Serviços de TI tem a responsabilidade geral pela função de Service Desk de TI, responsabilidade por nosso cliente, incluindo todo o desenvolvimento de recursos de engenharia, bem como a responsabilidade por incidentes graves de clientes, gerenciamento de problemas, solicitações de serviço e solicitações de alteração e gerenciamento de capacidade/liberação, gerenciamento de riscos, melhoria contínua de serviços.
A função principal do cargo é trabalhar em conjunto com o Gerente do Service Desk para gerenciar o funcionamento diário do Service Desk, no escritório e em campo, garantindo que as solicitações dos clientes sejam respondidas de maneira educada e eficiente e que as falhas sejam resolvidas prontamente ou escaladas conforme necessário.
O Gerente de Entrega de Serviços de TI também precisará realizar análises estatísticas aprofundadas dos KPIs de recursos de engenharia com o Gerente do Service Desk e identificar a análise de tendências de tickets para fazer proativamente grandes mudanças para reduzir volumes de tickets e melhorar a eficiência de todas as Funções do Service Desk de TI.
O Gerente de Entrega de Serviços de TI também precisará ter uma mentalidade focada em orçamento para garantir o valor máximo do serviço e a lucratividade para nossos clientes, bem como para o Service Desk. Além de um grande foco na estratégia de Service Desk de longo prazo para pessoal e desenvolvimento.
Trabalhar com seu Gerente de Service Desk para desenvolver a estrutura da equipe de acordo com as necessidades da Xerox e do cliente, recrutando, treinando, orientando e mentorando pessoal conforme necessário.
O Gerente de Entrega de Serviços de TI atua como ponto de escalonamento para incidentes e alterações, portanto, deve ter um amplo conhecimento técnico em relação à infraestrutura de TI. Estabelecer canais de comunicação interdepartamentais e com o cliente para incidentes de alta prioridade é uma parte fundamental do cargo.
Trabalhar com as equipes de Pré-Vendas e Vendas para fornecer suporte em novas oportunidades de negócios com base em revisões de serviço e análise de relatórios, o cargo também é responsável por gerenciar o processo de transição de serviço de novos clientes para o Service Desk.
Desenvolver e construir relacionamentos com os clientes para reter negócios é uma parte fundamental do cargo de Gerente de Entrega de Serviços de TI. Isso é alcançado através de comunicação constante com o cliente, respondendo a feedback, reuniões de revisão de serviço e relatórios regulares.
Para benefício da XITS, o Gerente de Entrega de Serviços de TI deve avaliar continuamente a satisfação do cliente e fornecer dados e relatórios indicando o desempenho em relação aos SLAs e análise de tendências para a Alta Gerência.
O cargo espera uma mentalidade proativa de 'jogador de equipe' e profissionalismo em todos os momentos. O cargo desempenhará um papel fundamental para garantir que antecipemos problemas antes que eles surjam e resolvamos problemas onde somos forçados a ser reativos.
Responsabilidades Gerais: *
Como parte da equipe dedicada ao cliente para Serviços de TI, espera-se que você participe plenamente de: *
- Perseguir ativamente fornecedores ou grupos de resolução para a resolução de incidentes ou problemas. *
- Manter e monitorar o desempenho do sistema e da infraestrutura em toda a pilha. *
- Fornecer relatórios de previsão de infraestrutura para antecipar gargalos de desempenho/capacidade. *
- Atuar como um portal de Qualidade Técnica para design e integração operacional de projetos. *
- Desenvolver runbooks operacionais e informações de base de conhecimento. *
- Trabalhar como parte de uma equipe para implementar/projetar novas soluções. *
- Trabalhar com recursos de linha 3 da XITS para resolver ou escalar problemas. *
- Atuar como ponto de escalonamento de incidentes em um ambiente de Service Desk ITIL. *
- Desenvolver e documentar padrões para automação, padronização e otimização em todos os serviços como parte das melhores práticas para otimizar fluxos de trabalho e eficiência de custos. *
- Identificar novas tecnologias com a Autoridade de Design Técnico que poderiam contribuir para o roadmap de tecnologia do cliente. *
- Garantir que a infraestrutura seja segura e atenda às diretrizes de segurança. *
- Desenvolver e manter runbooks. Garantir que os documentos de configuração estejam atualizados. *
- Garantir que os processos de serviço para gerenciamento de alterações, configuração e problemas sejam sempre aderidos. *
- Abrir Solicitações de Alteração e comparecer ao Conselho Consultivo de Alterações quando necessário. *
- Visitar data centers e filiais para realizar auditorias de local
Requisitos mínimos
Qualificações, Habilidades e Aptidões Essenciais: *
- Pelo menos sete anos de experiência trabalhando em um ambiente de suporte de TI voltado para o cliente *
- Alto nível de compreensão de TI e redes (desktops, servidores, hardware de impressora, dispositivos de rede) *
- Proficiente no uso e suporte de: > *
- Microsoft Office > *
- Cliente Microsoft Windows > *
- Servidor Microsoft Windows > *
- Active Directory > *
- DNS, DHCP > *
- Office 365 > *
- Microsoft Entra > *
- Intune e Segurança > *
- Área de Trabalho Remota > *
- VMWare ESXi > *
- Relé de E-mail e antispam > *
- SonicWALL > *
- Hardware de servidor, SAN e rede HP, Dell *
- Trabalhador de equipe e atitude 'posso fazer' *
- Excelentes habilidades de comunicação, interpessoais e de apresentação voltadas para o cliente *
- Fortes habilidades analíticas, lógicas e de solução de problemas *
- Carteira de motorista válida e completa
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