Reino Unido
Nominal
Astreya
Engenheiro de Sistemas II
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
O que esta vaga oferece
O Engenheiro de Sistemas II fornece suporte técnico remoto para engenharia de endpoints, administração do Microsoft 365 e gerenciamento do ciclo de vida de identidade, estendendo a cobertura para uma equipe de TI mais ampla responsável pela infraestrutura de computação do usuário final, incluindo hardware, software, gerenciamento de dispositivos móveis e arquitetura de sistemas. Esta função trabalha 8x5 com sobreposição com o horário comercial dos EUA para garantir a continuidade com a equipe no local.
Escopo
- Aplica políticas e procedimentos da empresa para resolver uma variedade de problemas
- Trabalha em problemas de escopo moderado
- Recebe instruções gerais sobre trabalho rotineiro e instruções detalhadas sobre novos projetos
Demanda Física e Ambiente de Trabalho
- Deve ter a capacidade de realizar tarefas relacionadas ao escritório, que podem incluir ficar sentado ou em pé por longos períodos
- Deve ter a capacidade de se mover de um lugar para outro dentro de um ambiente de escritório
- Deve ser capaz de usar um computador
- Deve ter a capacidade de se comunicar efetivamente
- Algumas posições podem exigir movimento repetitivo ocasional ou movimentos dos punhos, mãos e/ou dedos
- O cronograma do turno inclui sobreposição com o horário comercial dos EUA.
Suas Funções e Responsabilidades
- Fornecer cobertura remota 8x5 (com sobreposição matinal com o horário comercial dos EUA) para engenharia de endpoints, administração do M365 e tarefas de ciclo de vida de identidade
- Lidar com tarefas de Nível 2 resolvíveis remotamente: solução complexa de problemas de SO e aplicativos, aplicação de políticas de endpoint e configuração de MDM (Intune, Jamf)
- Administrar cargas de trabalho do Microsoft 365, incluindo Exchange, Teams, SharePoint e OneDrive; dar suporte a licenciamento e reconciliação
- Dar suporte ao provisionamento de usuários, grupos e acesso do AD/Entra ID como parte dos fluxos de trabalho de identidade de entrada-movimentação-saída (JML)
- Monitorar alertas do ITSM e dar suporte a operações de VDI, gerenciamento de patches e conformidade de segurança de endpoint
- Manter a precisão do CMDB e do ciclo de vida dos ativos para sistemas gerenciados remotamente
- Contribuir para iniciativas de automação que reduzam tarefas de engenharia manuais e repetitivas
- Manter e aprimorar padrões de documentação e base de conhecimento para processos de propriedade e problemas recorrentes
- Escalar problemas que exijam intervenção prática/no local para o engenheiro L2 no local ou suporte de Nível 1, fornecendo contexto completo de diagnóstico na entrega
- Receber escalonamentos do suporte de Nível 1 e liderar o gerenciamento de problemas para tickets não resolvidos que possam ser resolvidos remotamente
- Implementar e aplicar as melhores práticas para segurança do sistema, política de endpoint e backups de dados
- Antecipar problemas ou gargalos potenciais e identificar soluções possíveis
- Comunicar-se efetivamente com engenheiros no local, equipe de suporte de TI e contrapartes de serviços compartilhados/fundação para garantir transições tranquilas
- Atuar como intermediário com fornecedores, conforme necessário, e manter as partes interessadas relevantes atualizadas sobre os desenvolvimentos
- Contribuir para práticas de controle de alterações e documentação cientes de GxP para sistemas regulamentados
- Outras funções conforme necessário. Esta lista não tem como objetivo ser um inventário abrangente de todas as responsabilidades atribuídas a esta posição
Qualificações/Habilidades Necessárias
- Bacharelado (B.S/B.A) em uma faculdade ou universidade de quatro anos e 2 a 5 anos de experiência e/ou treinamento relacionado; ou combinação equivalente de educação e experiência
- Constrói relacionamentos de trabalho produtivos internos e externos
- Exerce julgamento dentro de procedimentos e práticas definidos para determinar a ação apropriada
- Experiência com gerenciamento de endpoints, administração do M365 e plataformas de identidade (AD/Entra ID)
- Conhecimento e compreensão da definição e rastreabilidade dos requisitos do sistema
- Experiência na implementação de métodos de verificação de requisitos do sistema
- Experiência no planejamento de atividades de teste de sistema
- Fortes habilidades de apresentação e organização
- Habilidades eficazes de comunicação escrita e oral
- Capacidade mental para realizar resolução de problemas de engenharia e tarefas analíticas
- Capaz de trabalhar sob prazos de projeto e restrições de custo e cronograma associadas
- Confortável trabalhando em um turno com sobreposição com o horário comercial dos EUA
Qualificações Preferenciais
- MD-102 (Administrador de Desktop Moderno), MS-700 (Administrador de Teams), AZ-104 (Administrador do Azure), ou SC-300 (Administrador de Identidade e Acesso)
- Certificado Jamf Associate ou Professional (para ambientes macOS) - ITIL 4 Foundations
- Experiência em ambientes regulamentados (GxP, serviços financeiros ou ciências da vida), incluindo gerenciamento de mudanças para sistemas validados
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