Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Worldwide TechServices
Engenheiro de Atendimento ao Cliente
Estados Unidos
Horsham, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
A Worldwide TechServices é líder global na entrega de serviços e soluções de tecnologia para os clientes mais exigentes do mundo. Com sede em Billerica, MA, fornecemos serviços de infraestrutura e serviços profissionais para os principais provedores de tecnologia, empresas de terceirização, grandes e pequenas empresas e consumidores do mundo.
Descrição da Vaga
O Engenheiro de Atendimento ao Cliente é uma posição de nível intermediário que realiza tarefas relacionadas ao reparo de uma variedade de produtos baseados em tecnologia, tipicamente associados a um ambiente de computação do usuário final.
Qualificações
Educação e Experiência
- Normalmente requer certificação de escola técnica ou o equivalente a 2-4 anos de experiência relevante
Certificações e/ou Qualificações
- Manter todas as certificações OEM exigidas conforme orientado pela gerência
- Conhecimento de sistemas de software e hardware relevantes
- Compreensão das metodologias ITIL
- Pode exigir certificações ou treinamentos adicionais específicos do cliente, conforme necessário
Habilidades
- Excelência em comunicação e habilidades de atendimento ao cliente
- Fortes habilidades orais, escritas e interpessoais
- Capacidade de seguir instruções e processos com o mínimo de orientação
- Capacidade de levantar e/ou mover vários equipamentos de informática de até 50 lbs.
- Deve possuir um kit básico de reparo
Requisitos adicionais podem existir caso a oferta de emprego seja estendida
Responsabilidades
- Realiza atividades de resolução de problemas e reparo básicas e moderadamente complexas, tipicamente associadas a um ambiente de usuário final, incluindo, mas não se limitando a, PCs, desktops, laptops, tablets e impressoras.
- Prestar suporte a VIPs identificados pelo cliente
- Responde a solicitações de gerenciamento de mudanças, incluindo a instalação de novos equipamentos de PC, fornecimento de suporte técnico presencial ao usuário final e outras atividades relacionadas.
- Realizar atividades de Instalação/Movimentação/Adição ou Alteração (IMAC).
- Realizar todas as atividades de suporte técnico presencial designadas
- Demonstrar excelentes habilidades técnicas e de serviços profissionais em todos os momentos
- Atender aos níveis de satisfação do cliente estabelecidos e outras métricas operacionais/de atendimento ao cliente conforme descrito nas diretrizes estabelecidas
- Comunicar-se proativamente com o usuário final e o pessoal do service desk em relação aos horários de chegada, estimativas de tempo de reparo e status do reparo
- Compreender e seguir todas as políticas e procedimentos documentados de operações de serviço.
- Outras funções ou certificações podem ser atribuídas para atender às necessidades do negócio
- A certificação A+ é desejada
Informações Adicionais
Todas as suas informações serão mantidas em sigilo de acordo com as diretrizes de EEO.
Tipo de Vaga: Técnico em Tempo Integral
Salário: $28.00/hora
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