Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
World Kinect
Engenheiro de Operações de TI | Sistemas e Infraestrutura
Estados Unidos
Webster, Texas, United States
PythonAWS
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na World Fuel, nossos colaboradores são a chave para o nosso sucesso global. Somos líderes do setor graças aos inúmeros talentos da nossa equipe profissional de aproximadamente 5000 pessoas. Nossas equipes prosperam em um ambiente empreendedor e culturalmente diverso, onde o pensamento inovador, a colaboração e a execução eficiente são altamente valorizados. Nossa cultura de alto desempenho é o que nos permite impulsionar um crescimento sustentado. Mais fortes juntos, promovemos um ambiente onde os indivíduos podem prosperar.
Engenheiro de Operações de TI II
Na World Fuel, a tecnologia é fundamental para manter nossos negócios globais funcionando de forma eficiente e segura. Estamos buscando um Engenheiro de Operações de TI II experiente para ajudar a manter a estabilidade, o desempenho e a disponibilidade do nosso ambiente tecnológico corporativo. Nesta função, você irá solucionar e resolver problemas de infraestrutura de TI, apoiar a excelência operacional em toda a organização e colaborar com equipes multifuncionais para fornecer serviços de tecnologia confiáveis para colaboradores e partes interessadas de negócios em todo o mundo.
Esta posição é ideal para um profissional de TI que gosta de resolver problemas, trabalhar com tecnologias diversas e impulsionar a melhoria contínua em um ambiente corporativo dinâmico.
Localização: Webster, TX
Sucesso nesta função
Você terá sucesso nesta função se:
- Assumir a responsabilidade por problemas operacionais e conduzi-los até a resolução.
- Mantiver uma mentalidade focada no cliente enquanto equilibra as prioridades técnicas.
- Procurar continuamente maneiras de melhorar a confiabilidade, a eficiência e a qualidade do serviço.
- Colaborar de forma eficaz entre equipes técnicas e de negócios.
- Ajudar a criar um ambiente tecnológico estável, seguro e de alto desempenho que apoie o sucesso dos negócios.
#WFS
#LI-SS1
A World Fuel é um empregador que oferece oportunidades iguais e ações afirmativas. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de sexo, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido, idade ou qualquer outra característica protegida por lei.
World Kinect Corporation
O que você fará
Gestão de Incidentes e Suporte Técnico
- Fornecer suporte técnico de Nível 2 em ambientes corporativos híbridos (Windows 11, macOS, iOS, Android).
- Investigar, solucionar e resolver problemas de infraestrutura, sistemas e operacionais de rotina a moderadamente complexos.
- Gerenciar solicitações de suporte e incidentes por meio de processos estabelecidos de emissão de tickets e gestão de serviços de TI.
- Fornecer suporte de desktop para VIPs/Executivos, assistência local e suporte a salas de reunião híbridas/AV (Zoom, Microsoft Teams).
- Restaurar interrupções de serviço dentro dos objetivos de nível de serviço (SLOs) e acordos de nível de serviço (SLAs) definidos.
- Garantir a documentação precisa de incidentes, resoluções e ações de acompanhamento.
- Utilizar ferramentas de IA corporativas para acelerar fluxos de trabalho de diagnóstico e solução de problemas.
Operações e Monitoramento de Infraestrutura
- Monitorar sistemas e infraestrutura corporativos para identificar problemas antes que impactem as operações de negócios.
- Realizar verificações de integridade do sistema, atividades de manutenção, aplicação de patches, atualizações e tarefas de suporte operacional.
- Apoiar tecnologias de nuvem, endpoint, servidor e rede para garantir desempenho e disponibilidade ideais.
- Auxiliar na prontidão operacional durante manutenções e implantações planejadas.
Resolução de Problemas e Gestão de Escalonamento
- Coletar diagnósticos, logs e dados técnicos para analisar causas raiz e impulsionar esforços de resolução.
- Escalar problemas críticos ou altamente complexos para engenheiros seniores e equipes técnicas com documentação completa.
- Participar de atividades de gestão de problemas para reduzir incidentes recorrentes e melhorar a confiabilidade do serviço.
Excelência de Processos e Melhoria Contínua
- Seguir rigorosamente os processos alinhados ao ITIL (Gestão de Incidentes, Mudanças, Solicitações e Problemas) e os padrões corporativos de Segurança da Informação.
- Identificar oportunidades para melhorar fluxos de trabalho operacionais, automatizar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência da equipe.
- Contribuir para runbooks operacionais, procedimentos operacionais padrão e recursos de gestão de conhecimento.
- Apoiar a adoção de melhores práticas em toda a organização de Operações de TI.
Colaboração e Suporte à Equipe
- Parceria com o Service Desk, Engenharia de Infraestrutura, Segurança da Informação e partes interessadas de negócios para fornecer soluções eficazes.
- Compartilhar conhecimento técnico e fornecer orientação aos membros juniores da equipe quando apropriado.
- Participar de projetos de equipe e iniciativas operacionais que apoiem o crescimento dos negócios e a transformação tecnológica.
O que estamos procurando
Qualificações Necessárias
- 5+ anos de experiência em Operações de TI, Administração de Sistemas, Suporte Técnico ou uma disciplina de tecnologia relacionada.
- Experiência prática trabalhando em ambientes de TI corporativos.
- Experiência no uso de plataformas de gestão de serviços de TI e emissão de tickets, como Jira Service Management, ServiceNow ou ferramentas similares.
- Proficiência demonstrada no suporte a Microsoft Windows 10/11 e Apple macOS em uma rede corporativa. Conhecimento prático de plataformas de endpoint modernas (Microsoft Intune, Windows Autopilot, Jamf Pro) e sistemas de identidade (Microsoft 365, Entra ID / Active Directory, plataformas de nuvem e fundamentos de rede.
- Sólida compreensão de conceitos fundamentais de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) e monitoramento de infraestrutura/análise de logs.
- Experiência com monitoramento de infraestrutura, análise de logs, solução de problemas e suporte operacional.
- Compreensão das práticas de gestão de serviços ITIL, incluindo Gestão de Incidentes, Mudanças, Solicitações e Problemas.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com a capacidade de priorizar múltiplas tarefas de forma eficaz.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal com uma forte mentalidade voltada para o cliente.
Qualificações Preferenciais
- Familiaridade com ferramentas de automação e script, incluindo PowerShell, Python ou tecnologias similares.
- Experiência no suporte a plataformas de desktop virtual (Citrix DaaS, Windows 365 Cloud PC, Azure Virtual Desktop) e ambientes de nuvem (Microsoft Azure, AWS).
- Certificações do setor, como ITIL 4 Foundation, Microsoft Azure Cloud Fundamentals, Apple Certified Support Professional (ACSP), AWS Cloud Practitioner, CompTIA Network+ ou Security+.
- Experiência no suporte a ambientes de escala corporativa em vários locais.
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