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Engenheiro de IAM 1
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Sobre a oportunidade
Engenheiro de Sistemas de Informação 1 — Operações de Identidade e Acesso de Usuários
Sobre a Vaga e a Equipe
Como Especialista de Suporte de TI 1, você fará parte do nosso hub central de engenharia nearshore no Brasil, dando suporte a plataformas globais de Provisionamento de Acesso de Usuários (UAP) e Gestão de Identidade. Nesta função, você lidará com a gestão do ciclo de vida de acesso de linha de frente, utilizará ferramentas de diagnóstico baseadas em IA para triagem rápida de chamados e executará fluxos de trabalho automatizados de onboarding e offboarding.
Principais Responsabilidades
- Operações do Ciclo de Vida de Acesso: Executar o provisionamento, desprovisionamento e modificações de direitos de acesso de identidade de rotina em sistemas corporativos, incluindo Okta, Active Directory e SailPoint IIQ.
- IA e Triagem Automatizada: Utilizar ferramentas de IA generativa e agentes de chamados inteligentes para resumir, categorizar e resolver solicitações de acesso e incidentes de segurança recebidos de forma eficiente.
- Execução de POP e Conhecimento: Seguir e contribuir para procedimentos operacionais padrão (POP), runbooks e artigos de conhecimento para manter a consistência operacional.
- Conformidade e Auditoria: Manter a adesão rigorosa aos controles SOX, políticas de segurança e metas de SLA para tempos de resolução de chamados.
- Melhoria de Processos: Identificar tarefas manuais repetitivas e colaborar com especialistas seniores para submeter candidatos à automação de fluxo de trabalho e scripting.
Qualificações e Habilidades Principais
- Experiência em suporte de TI, service desk ou operações de gestão de identidade.
- Domínio Técnico: Compreensão básica de Active Directory, Okta, conceitos de SSO/MFA e RBAC (Controle de Acesso Baseado em Função).
- Aptidão para Automação e IA: Familiaridade com o uso de assistentes de IA (por exemplo, Copilot, ChatGPT) para solução de problemas, documentação e elaboração de consultas básicas.
- Mentalidade de Processos: Alta atenção aos detalhes em relação à segurança de acesso, padrões de conformidade e validação de usuários.
- Idiomas: Inglês fluente (escrito e falado) para uma colaboração intergeográfica perfeita.
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