Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Venture Transportation Partners LLC
Especialista de Helpdesk de TI
Estados Unidos
Indianapolis, Indiana, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
LOGÍSTICA PARA OS DEDICADOS
Na Venture, ajudamos nossos clientes a entregar seus produtos, suas promessas e seu potencial todos os dias. Se você acredita em oferecer um excelente atendimento ao cliente, valoriza parcerias e está sempre em busca de um desafio, gostaríamos de conhecê-lo.
RESUMO DA POSIÇÃO
O Especialista de Suporte de Helpdesk de TI fornece suporte técnico de primeiro nível aos funcionários, diagnosticando, solucionando problemas e resolvendo questões relacionadas a hardware, software, rede e tecnologia. Esta função é responsável por manter dispositivos de computação e periféricos dos usuários finais, dar suporte a aplicativos e serviços Microsoft 365, administrar o acesso dos usuários e garantir uma experiência tecnológica positiva em toda a organização.
O Especialista de Suporte de Helpdesk de TI apoia a instalação, configuração, manutenção e gestão do ciclo de vida de computadores, impressoras, dispositivos móveis e equipamentos relacionados. Esta posição serve como um recurso fundamental para a integração e desligamento de funcionários, gestão de chamados de helpdesk e suporte tecnológico diário, mantendo altos níveis de atendimento ao cliente e eficiência operacional.
FUNÇÕES ESSENCIAIS DO CARGO
- Fornecer suporte técnico de primeiro nível para problemas relacionados a hardware, software, rede, impressora, dispositivos móveis e aplicativos.
- Responder, solucionar e resolver solicitações de helpdesk de TI de maneira oportuna e profissional.
- Monitorar e gerenciar filas de chamados de helpdesk, priorizando e escalando problemas conforme apropriado.
- Diagnosticar e resolver problemas de estações de trabalho, laptops, impressoras e equipamentos periféricos.
- Instalar, configurar, testar e implantar computadores, monitores, impressoras, dispositivos móveis e equipamentos de tecnologia relacionados.
- Realizar instalação de software, atualizações, patches e solução de problemas.
- Configurar e manter contas de usuário, contas de e-mail, grupos de segurança e permissões de acesso ao sistema.
- Gerenciar atividades de integração e desligamento de TI de ponta a ponta, incluindo provisionamento de contas, implantação de equipamentos e gestão de acesso.
- Dar suporte a aplicativos e serviços Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
- Manter registros de inventário precisos de ativos de tecnologia, licenças de software e equipamentos atribuídos.
- Auxiliar com renovações de hardware, implantações de tecnologia e realocações de estações de trabalho.
- Documentar problemas técnicos, resoluções, procedimentos e artigos da base de conhecimento.
- Identificar problemas recorrentes e recomendar melhorias nos processos para aprimorar a prestação de serviços e a experiência do usuário.
- Colaborar com membros da equipe interna de TI e fornecedores terceirizados para resolver problemas técnicos.
- Escalar problemas técnicos complexos para o pessoal de TI apropriado quando necessário.
- Auxiliar na manutenção de práticas de segurança tecnológica, incluindo proteção de endpoints e controles de acesso.
- Manter assiduidade regular e confiável.
- Executar outras tarefas e projetos especiais conforme designado.
Requisitos
EDUCAÇÃO / EXPERIÊNCIA EXIGIDA
- Curso superior tecnólogo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação Gerencial (MIS) ou área relacionada; ou uma combinação equivalente de educação, treinamento e experiência.
- Dois (2) anos ou mais de experiência em uma função de Helpdesk de TI, Suporte de Desktop ou Suporte Técnico.
- Experiência em suporte a ambientes Microsoft 365.
- Experiência com sistemas de chamados de helpdesk e ferramentas de gerenciamento de endpoints.
- Certificações do setor, como CompTIA A+, Network+, Microsoft Fundamentals ou similares.
HABILIDADES EXIGIDAS (TÉCNICAS, ADMINISTRATIVAS, IDIOMAS, ETC.)
- Forte orientação para o atendimento ao cliente e compromisso em proporcionar uma experiência excepcional ao usuário final.
- Excelentes habilidades de solução de problemas, análise e resolução de questões.
- Capacidade de priorizar a carga de trabalho e gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos.
- Conhecimento prático de sistemas operacionais Windows, aplicativos Microsoft 365 e tecnologias de negócios comuns.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente de equipe.
- Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
- Capacidade de manter a confidencialidade e lidar com informações sensíveis de forma apropriada.
- Fortes habilidades de escuta para compreender totalmente as preocupações do cliente, capacidade de responder com soluções ponderadas e lidar com críticas de forma construtiva e sem reatividade emocional.
EDUCAÇÃO / EXPERIÊNCIA PREFERENCIAL
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Tecnologia de Negócios ou área relacionada.
HABILIDADES PREFERENCIAIS (TÉCNICAS, ADMINISTRATIVAS, IDIOMAS, ETC.)
- Experiência em suporte a Microsoft Entra ID (Azure AD), Active Directory, Intune ou soluções de gerenciamento de endpoints.
- Experiência com ferramentas de suporte remoto e plataformas de gerenciamento de dispositivos móveis.
- Familiaridade com fundamentos de rede, conectividade VPN e práticas básicas de segurança cibernética.
- Proficiência com aplicativos Microsoft Office, incluindo Excel, Outlook, Word, Teams e PowerPoint.
EXIGÊNCIAS FÍSICAS
- De natureza sedentária
- Uso repetitivo de computador e telefone
- Frequentemente senta, fica em pé, caminha, inclina-se e estica-se ao realizar as tarefas do trabalho.
- Capacidade de levantar, mover e instalar equipamentos de tecnologia pesando até 50 libras.
- Uso ocasional de escadas e trabalho em espaços confinados durante a instalação ou solução de problemas de equipamentos.
- Capacidade de viajar entre locais da empresa conforme necessário.
AMBIENTE DE TRABALHO
- Trabalha principalmente em um ambiente de escritório com níveis moderados de ruído.
- Trabalho periódico em armazém, oficina, terminal ou ambientes de campo onde o uso de EPI pode ser necessário.
- Interação frequente com funcionários e fornecedores pessoalmente, por telefone e eletronicamente.
- Requer tomada de decisão independente, bem como colaboração com membros da equipe.
- Ambiente de ritmo acelerado que exige a capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e atender às expectativas de serviço.
Esta Descrição de Posição não se destina a garantir, e não garante, emprego contínuo ou emprego por um prazo determinado, seja nesta posição ou na Empresa. Na ausência de um contrato escrito exequível em contrário, e na extensão máxima permitida pela lei federal, estadual e local, a relação de emprego do funcionário com a Empresa é por livre arbítrio (at-will).
BENEFÍCIOS
- Remuneração competitiva
- Oportunidade de crescimento na carreira
- Férias generosas / Folga remunerada
- Feriados remunerados
- Plano 401K com contrapartida da empresa a partir do dia 1
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Seguro de vida básico e suplementar
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