Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Upgrade
Gerente de Produto, Operações
Estados Unidos
Phoenix, Arizona, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a vaga
Estamos em busca de um Gerente de Produto, Operações para ajudar a aprimorar os sistemas, ferramentas e fluxos de trabalho que impulsionam as operações diárias da Upgrade. Nesta função, você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Operações, Engenharia e Produto para identificar oportunidades de automação, otimizar processos internos e entregar soluções escaláveis que melhorem a eficiência e a experiência do cliente.
Você terá uma atuação prática no levantamento de requisitos de negócio, traduzindo necessidades operacionais em especificações técnicas, coordenando iniciativas multifuncionais e apoiando projetos desde o planejamento até a implementação. Você também ajudará a avaliar o impacto dessas iniciativas por meio de dados e métricas de desempenho.
Esta é uma excelente oportunidade para um Gerente de Produto analítico e tecnicamente curioso que goste de resolver problemas complexos, trabalhar com diversos stakeholders e utilizar tecnologias emergentes para impulsionar melhorias de negócio significativas.
Esta é uma posição híbrida baseada em nosso escritório em Phoenix
O que você fará
- Trabalhar em parceria com stakeholders de Operações em áreas como suporte ao cliente, atendimento e verificações para identificar ineficiências, entender as necessidades do negócio e descobrir oportunidades de melhoria de processos e automação.
- Levantar, documentar e traduzir requisitos de negócio em especificações de produto claras, histórias de usuário e entregáveis acionáveis para as equipes de Engenharia.
- Apoiar o planejamento, a priorização e a execução de iniciativas de produto operacional, garantindo o alinhamento entre os stakeholders de negócio e as equipes técnicas.
- Melhorar os fluxos de trabalho da central de atendimento e os canais de comunicação com o cliente, incluindo voz, chat, e-mail e soluções de suporte ao cliente baseadas em IA.
- Colaborar em iniciativas de automação e IA projetadas para reduzir processos manuais, otimizar fluxos de trabalho dos agentes e melhorar a eficiência operacional.
- Trabalhar com equipes multifuncionais para acompanhar o progresso do projeto, gerenciar dependências, solucionar problemas e garantir a entrega bem-sucedida de melhorias no produto.
- Utilizar dados e análises para avaliar o desempenho do produto, medir o impacto no negócio e identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Utilizar tecnologias de gestão de produto e operacionais, incluindo Jira e Confluence.
O que buscamos
- 2-4 anos de experiência em Gestão de Produto, preferencialmente em Serviços Financeiros, Fintech ou ambientes operacionais.
- Experiência com operações de Central de Atendimento, Suporte ao Cliente ou Atendimento.
- Forte capacidade de levantar requisitos, escrever especificações de produto e colaborar com equipes de Engenharia para entregar soluções técnicas.
- Conhecimento prático de SQL, análise de dados e uso de insights para orientar decisões de negócio.
- Experiência com APIs de terceiros, integrações de sistemas e plataformas operacionais como Genesys. Familiaridade com Enterprise Data Warehouses, Sumo Logic, SendGrid ou Heap é um diferencial.
- Experiência no uso de ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.) para melhorar a produtividade, análise ou fluxos de trabalho. Exposição a plataformas de IA conversacional como Sierra é um diferencial.
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas, comunicação e gestão de stakeholders.
O que oferecemos
- Salário competitivo e plano de opções de ações
- Cobertura paga de seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Folga remunerada flexível (PTO)
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
- Licença parental remunerada
- Iniciativas de saúde e bem-estar
Mais oportunidades com um só perfil
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