Técnico de Implementação de Campo I

Esta é uma oportunidade de implementação bilíngue em francês, totalmente remota, que exigirá viagens extensas dentro da Grande Toronto. É necessário possuir veículo próprio para visitas presenciais com pouco aviso prévio.

Detalhamento

Implementação (75%) - A função principal dos Técnicos de Implementação de Campo é ser o ponto de contato no local (ou remoto) para nossos clientes. Isso pode incluir trabalhar com nossos Executivos de Contas e realizar pesquisas de local para garantir que os clientes entendam os requisitos físicos e de rede antes da instalação; Concluir a instalação de nosso hardware e equipamentos de rede. Treinar proprietários, gerentes, equipes de salão e cozinha sobre como aproveitar a Toast para atender às suas necessidades específicas da plataforma Toast; Conduzir suporte no local ou remoto nas datas de ativação ou após elas.

Documentação de melhores práticas internas e capacitação (10%) - À medida que a Toast escala sua presença internacional, os Técnicos de Implementação de Campo (FITs) são responsáveis por documentar as melhores práticas e nuances específicas de cada país, destacando em particular onde o processo se desvia da base de clientes dos EUA (por exemplo, todos os menus na Irlanda incluem impostos, e o imposto é chamado de VAT). Eles também serão responsáveis por treinar e integrar novos FITs e parceiros regionais contratados.

Gestão de relacionamento pós-ativação (15%) - À medida que o cliente é transferido para a fase pós-integração da jornada do cliente, espera-se que o FIT garanta que essa transição ocorra sem problemas e, portanto, esteja disponível para suporte remoto de ativação para ajudar e orientar o cliente durante seus primeiros dias de uso, fornecendo orientação remota pós-ativação, solucionando problemas ou realizando treinamento de acompanhamento. Dado que estamos nos estágios iniciais da integração internacional, esta função dedicará mais tempo ao suporte pós-ativação do que os colegas dos EUA, incluindo visitas ao local com a equipe de produto, quando necessário. Isso também pode exigir algum suporte fora do horário comercial para reparo de equipamentos em campo.

IA na Toast

Na Toast, um de nossos valores corporativos é a vontade de construir e aprender. Acreditamos que aprender novas ferramentas de IA nos capacita a construir para nossos clientes de forma mais rápida, independente e com maior qualidade. Fornecemos essas ferramentas em todas as disciplinas, desde Engenharia e Produto até Vendas e Suporte, e nos inspiramos em como nossos Toasters já estão gerando valor real com elas. As pessoas que prosperam aqui são aquelas que abraçam as mudanças que nos permitem construir mais para nossos clientes; é uma parte central da nossa cultura.

Como a Toast usa IA em seu processo de contratação

Ao longo do processo de contratação, nosso objetivo é conhecer você. Usamos ferramentas de IA para apoiar nossos recrutadores e entrevistadores com tarefas como anotações, resumos e documentação de entrevistas para garantir que eles possam estar totalmente focados na sua conversa. Todas as decisões de contratação são tomadas por pessoas. Pedimos que você conclua entrevistas e avaliações por conta própria, sem ferramentas de IA em tempo real, gravação ou bots de transcrição, a menos que informemos o contrário com antecedência. Para saber mais: careers.toasttab.com/ai-in-hiring

Nossa abordagem ao trabalho híbrido

Adotamos um modelo de trabalho híbrido que promove a colaboração presencial enquanto valoriza as necessidades individuais. Nosso objetivo é construir uma cultura forte de conexão enquanto trabalhamos juntos para capacitar a comunidade de hospitalidade, independentemente da localização. Visite a página de Locais em nosso site de carreiras para saber mais sobre nossas expectativas presenciais por região: careers.toasttab.com/locations-toast

As pessoas são o ingrediente secreto da nossa receita de sucesso

Na Toast, nossos funcionários são nosso ingrediente secreto — quando eles prosperam, nós prosperamos. O setor de restaurantes reúne pessoas com uma ampla gama de origens, experiências e perspectivas, e valorizamos essa mesma amplitude na Toast. Nós nos esforçamos para construir uma cultura baseada na autenticidade, respeito e humildade, onde cada Toaster tenha uma oportunidade real de crescer, contribuir e fazer seu melhor trabalho — elevando o padrão na entrega de experiências excepcionais para nossos clientes e uns para os outros.

Candidate-se hoje!

Toast está comprometida em criar um processo de contratação acessível e inclusivo. Como parte desse compromisso, nos esforçamos para oferecer acomodações razoáveis para pessoas com deficiência para permitir que acessem o processo de contratação. Se você precisar de uma acomodação para acessar a candidatura ou o processo de entrevista, entre em contato com [email protected].

------

Para cargos nos Estados Unidos, é ilegal em Massachusetts exigir ou administrar um teste de detector de mentiras como condição de emprego ou continuidade do emprego. Um empregador que violar esta lei estará sujeito a penalidades criminais e responsabilidade civil.

Um dia típico

Toast busca indivíduos automotivados que desejam fazer parte de uma equipe que está transformando a maneira como os restaurantes operam. Você trabalhará com os clientes de restaurante da Toast para configurar o sistema Toast, treinar a equipe do restaurante, construir um relacionamento com nossos clientes e garantir que eles tenham sucesso. Buscamos candidatos que gostem de tecnologia móvel, tenham experiência no setor de restaurantes, saibam se comunicar de forma eficaz e sejam solucionadores de problemas criativos. Na Toast, agimos rápido e temos muitas oportunidades de crescimento na carreira, então, se você é apaixonado pelo seu trabalho e quer estar em um setor divertido e em crescimento, junte-se a nós! Você ajudará a Toast a expandir nossos negócios internacionalmente.

Nossa filosofia de recompensas totais

Nós nos esforçamos para oferecer programas competitivos de remuneração e benefícios que ajudem a atrair, reter e motivar as melhores e mais brilhantes pessoas do nosso setor. Nosso pacote de recompensas totais vai além do grande potencial de ganhos e fornece os meios para um estilo de vida saudável com a flexibilidade para atender às necessidades em constante mudança dos Toasters. Saiba mais sobre nossos benefícios em careers.toasttab.com/toast-benefits.

A faixa salarial base para esta função está listada abaixo. O salário inicial será determinado com base em habilidades, experiência e localização geográfica. Além do salário base, nossos componentes de recompensas totais incluem remuneração em dinheiro (horas extras, bônus/comissões, se elegível), ações e benefícios.

Faixa salarial

$54,000—$86,000 CAD