Staff Engenheiro de Software - Engenheiro de IA/Agente, Automação de Atendimento

Toast cria tecnologia para ajudar restaurantes e negócios locais a prosperarem em um mundo digital, auxiliando proprietários a operar, aumentar vendas, engajar clientes e manter funcionários satisfeitos.

A equipe de Automação de Atendimento constrói os sistemas e automações que impulsionam a forma como a Toast apoia seus clientes. Nosso trabalho conecta as plataformas, fluxos de trabalho e integrações que nossos Agentes de Atendimento ao Cliente dependem diariamente para resolver problemas rapidamente e oferecer uma ótima experiência ao cliente.

Estamos procurando um Engenheiro de IA para se juntar a esta equipe e ajudar a definir como a automação inteligente muda a forma como as operações de atendimento funcionam na Toast. Você estará no centro da construção da camada de IA em nossos sistemas de atendimento, reunindo modelos de linguagem grandes, frameworks de agentes e automação de fluxo de trabalho para reduzir o esforço manual e melhorar os resultados tanto para agentes quanto para clientes.

Nesta função, você projetará e construirá automações impulsionadas por IA que funcionam em nosso conjunto de ferramentas de Atendimento, incluindo Salesforce Service Cloud e Amazon Connect. Você fará parceria com engenheiros de software, desenvolvedores Salesforce e stakeholders de operações para entregar sistemas de IA de nível de produção que fazem uma diferença mensurável para nossas equipes de Atendimento ao Cliente e clientes.

IA na Toast

Na Toast, um de nossos valores empresariais é que somos famintos por construir e aprender. Acreditamos que aprender novas ferramentas de IA nos capacita a construir para nossos clientes mais rapidamente, de forma mais independente e com maior qualidade. Fornecemos essas ferramentas em todas as disciplinas, de Engenharia e Produto a Vendas e Suporte, e nos inspiramos em como nossos Toasters já estão gerando valor real com elas. As pessoas que prosperam aqui são aquelas que abraçam mudanças que nos permitem construir mais para nossos clientes; é uma parte central de nossa cultura.

Pessoas São o Ingrediente Secreto em Nossa Receita para o Sucesso

Na Toast, nossos funcionários são nosso ingrediente secreto — quando eles prosperam, nós prosperamos. A indústria de restaurantes reúne pessoas com uma ampla gama de origens, experiências e perspectivas, e valorizamos essa mesma amplitude na Toast. Nós nos esforçamos para construir uma cultura fundamentada em autenticidade, respeito e humildade, onde cada Toaster tem uma oportunidade real de crescer, contribuir e fazer seu melhor trabalho — elevando o padrão na entrega de experiências excepcionais para nossos clientes e uns para os outros.

Nossa Filosofia de Recompensas Totais

Nós nos esforçamos para fornecer programas competitivos de remuneração e benefícios que ajudem a atrair, reter e motivar as melhores e mais brilhantes pessoas em nossa indústria. Nosso pacote total de recompensas vai além do grande potencial de ganhos e fornece os meios para um estilo de vida saudável com a flexibilidade para atender às necessidades em constante mudança dos Toasters. Saiba mais sobre nossos benefícios em careers.toasttab.com/toast-benefits.

#LI-Remote

A faixa salarial base para esta função é listada abaixo. O salário inicial será determinado com base nas habilidades, experiência e localização geográfica. Além do salário base, nossos componentes de recompensa total incluem remuneração em dinheiro (horas extras, bônus/comissões, se elegível), ações e benefícios. Você pode saber mais sobre como alinhamos o pagamento com os mercados de trabalho locais em nossa Filosofia de Zona de Pagamento Geográfico.

Zona A $193,000—$309,000 USD

Zona B $168,000—$269,000 USD

Zona C $151,000—$242,000 USD

Como a Toast Usa IA em seu Processo de Contratação

Ao longo do processo de contratação, nosso objetivo é conhecer você. Usamos ferramentas de IA para apoiar nossos recrutadores e entrevistadores com tarefas como anotações, resumo e documentação de entrevistas para garantir que eles possam se concentrar totalmente em sua conversa. Todas as decisões de contratação são tomadas por pessoas. Pedimos que você conclua entrevistas e avaliações por conta própria, sem ferramentas de IA em tempo real, bots de gravação ou transcrição, a menos que lhe digamos o contrário com antecedência. Para saber mais: careers.toasttab.com/ai-in-hiring

Nossa Abordagem ao Trabalho Híbrido

Adotamos um modelo de trabalho híbrido que promove a colaboração presencial, ao mesmo tempo em que valoriza as necessidades individuais. Nosso objetivo é construir uma forte cultura de conexão enquanto trabalhamos juntos para capacitar a comunidade de hospitalidade, independentemente da localização. Por favor, visite a página de Localizações em nosso site de carreiras para saber mais sobre nossas expectativas de trabalho no escritório por região: careers.toasttab.com/locations-toast

Candidate-se hoje!

A Toast está comprometida em criar um processo de contratação acessível e inclusivo. Como parte desse compromisso, nos esforçamos para fornecer acomodações razoáveis para pessoas com deficiência para permitir que elas acessem o processo de contratação. Se você precisar de uma acomodação para acessar a inscrição do emprego ou o processo de entrevista, entre em contato com [email protected].

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Para cargos nos Estados Unidos, é ilegal em Massachusetts exigir ou administrar um teste de polígrafo como condição de emprego ou continuidade do emprego. Um empregador que violar esta lei estará sujeito a penalidades criminais e responsabilidade civil.