Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Toast
Principal Product Designer, Onboarding
Estados Unidos
United States
FigmaGo
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Localização(ões): EUA (remoto), Boston (híbrido) ou Nova York (híbrido)
#LI-Remote
Como a Toast usa IA em seu processo de contratação
Ao longo do processo de contratação, nosso objetivo é conhecer você. Usamos ferramentas de IA para apoiar nossos recrutadores e entrevistadores com tarefas como anotações, resumo e documentação de entrevistas para garantir que eles possam estar totalmente focados na sua conversa. Todas as decisões de contratação são tomadas por pessoas. Pedimos que você complete entrevistas e avaliações por conta própria, sem ferramentas de IA em tempo real, gravação ou bots de transcrição, a menos que lhe informemos o contrário com antecedência. Para saber mais: careers.toasttab.com/ai-in-hiring
Nossa abordagem para o trabalho híbrido
Adotamos um modelo de trabalho híbrido que promove a colaboração presencial enquanto valoriza as necessidades individuais. Nosso objetivo é construir uma cultura forte de conexão enquanto trabalhamos juntos para capacitar a comunidade de hospitalidade, independentemente da localização. Visite a página de Localizações em nosso site de carreiras para saber mais sobre nossas expectativas de escritório por região: careers.toasttab.com/locations-toast
Candidate-se hoje!
A Toast está comprometida em criar um processo de contratação acessível e inclusivo. Como parte desse compromisso, nos esforçamos para fornecer acomodações razoáveis para pessoas com deficiência para permitir que elas acessem o processo de contratação. Se você precisar de uma acomodação para acessar a candidatura ou o processo de entrevista, entre em contato com [email protected].
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Para funções nos Estados Unidos, é ilegal em Massachusetts exigir ou administrar um teste de detector de mentiras como condição de emprego ou emprego contínuo. Um empregador que violar esta lei estará sujeito a penalidades criminais e responsabilidade civil.
Sobre esta função
Como Principal Product Designer para o Onboarding da Toast, você definirá como os restaurantes iniciam e aprofundam seu relacionamento com a Toast, abrangendo fluxos de configuração, configuração de contexto de negócios, adoção de recursos e exploração inicial do produto. Você simplificará e remodelará a experiência de onboarding dos restaurantes, desde os fluxos de configuração e configuração de negócios até a adoção de recursos, para que toda a jornada pareça intencional e coesa.
Sobre você
Você traz os mesmos princípios que impulsionam a prática de Design da Toast:
- Mentalidade de fundador: Você é dono dos resultados, não apenas das entregas. Você se preocupa profundamente se seus designs realmente funcionam para agentes de suporte e operadores de restaurantes.
- Você eleva os outros: Você torna os designers ao seu redor melhores por meio de exemplo, feedback e generosidade com seu processo.
- Você impulsiona a ação por meio de influência: Você constrói relacionamentos de confiança entre as equipes de produto, engenharia e atendimento ao cliente. Você consegue mudar a perspectiva de uma sala sem precisar de autoridade.
- Você constrói perspectivas fortes: Você toma decisões de forma rápida e colaborativa, informadas tanto por dados quanto por intuição. Você sabe quando argumentar contra.
- Você eleva o padrão: Você está constantemente aprendendo — novos padrões de interação, novas capacidades de IA, novas ferramentas. Você traz esse aprendizado para o seu trabalho e o compartilha com sua equipe.
IA na Toast
Na Toast, um dos nossos valores corporativos é que temos fome de construir e aprender. Acreditamos que aprender novas ferramentas de IA nos capacita a construir para nossos clientes de forma mais rápida, independente e com maior qualidade. Fornecemos essas ferramentas em todas as disciplinas, de Engenharia e Produto a Vendas e Suporte, e nos inspiramos em como nossos Toasters já estão gerando valor real com elas. As pessoas que prosperam aqui são aquelas que abraçam as mudanças que nos permitem construir mais para nossos clientes; é uma parte central da nossa cultura.
As pessoas são o ingrediente secreto da nossa receita para o sucesso
Na Toast, nossos funcionários são nosso ingrediente secreto — quando eles prosperam, nós prosperamos. O setor de restaurantes reúne pessoas com uma ampla gama de origens, experiências e perspectivas, e valorizamos essa mesma amplitude na Toast. Nós nos esforçamos para construir uma cultura baseada na autenticidade, respeito e humildade, onde cada Toaster tenha uma oportunidade real de crescer, contribuir e fazer seu melhor trabalho — elevando o padrão na entrega de experiências excepcionais para nossos clientes e uns para os outros.
Esta função exige pensamento sistêmico. Você estabelecerá a linguagem de padrões para como todas as equipes da Toast abordam o onboarding de novos produtos e recursos, impulsionando a adoção desses padrões em P&D (produto e engenharia). Você também trabalhará em estreita colaboração com as equipes de onboarding, sucesso do cliente, suporte e go-to-market para remodelar fundamentalmente o funcionamento do onboarding, equilibrando autoatendimento, experiências guiadas por IA e suporte humano.
Você definirá a direção de forma prática, no Figma, em protótipos, em críticas e por meio de influência: construindo a convicção e os relacionamentos necessários para que as equipes de P&D e multifuncionais adotem os padrões que você definir, não apenas executando seu roadmap. Esta é uma função de nível principal para alguém que enfrentou problemas de design genuinamente complexos e com múltiplas partes interessadas e que prospera ao impulsionar a transformação.
Os ingredientes certos (Requisitos)
- Experiência em fluxos de onboarding: Você já entregou experiências de onboarding ou adoção de produto de ponta a ponta, fluxos de configuração, fluxos de trabalho guiados, tours de recursos ou padrões de divulgação progressiva. Você entende como sequenciar informações, criar momentos de descoberta e reduzir o atrito para novos usuários.
- Pensamento sistêmico prático: Projete experiências coesas em múltiplas superfícies e modos de interação. Você entende como um fluxo se conecta a outro e projeta para as transições, especialmente entre a configuração de autoatendimento e o suporte humano.
- Design de experiência guiado por IA: Você já projetou com IA como parte central da experiência, seja em fluxos de trabalho guiados, sugestões inteligentes ou assistência contextual. Você entende como fazer a IA parecer um parceiro útil, não uma substituição ou algo secundário.
- Rigor em UI/UX: Fortes habilidades de design visual demonstradas por meio de um portfólio real. Você pode prototipar interações, especificar componentes e elevar o trabalho no Figma para um alto padrão. Seu trabalho é funcional e cuidadosamente elaborado.
- Influência organizacional em nível principal: Você constrói convicção dentro das equipes de produto, engenharia e liderança multifuncional. Você define novos padrões e impulsiona sua adoção além da sua equipe imediata.
- Pensamento de produto pragmático: Você entende o contexto de negócios por trás do onboarding, taxas de ativação, tempo de valor, descoberta de recursos e resultados de sucesso do cliente. Você projeta com foco nos resultados.
- Abordagem baseada em pesquisa: Você projeta com dados conduzindo pesquisas com usuários, testes de usabilidade e extraindo insights de métricas de onboarding e feedback de clientes. Você sabe quando prototipar antes de se comprometer com uma direção.
- Familiaridade com ferramentas de design de IA: Você se sente confortável trabalhando com Claude, V0, Replit e ferramentas similares.
O que pediremos para ver
Estudos de caso mostrando:
- Uma experiência de onboarding ou adoção de produto que você projetou do zero ou remodelou significativamente — especialmente uma que estabeleceu um padrão que outras equipes usam agora
- Como você navegou pela complexidade em múltiplas superfícies ou modos de interação (web + mobile, ou configuração + fluxos de trabalho guiados + transferência humana)
- Evidência de influência organizacional: como outras equipes ou designers adotaram ou construíram sobre sua abordagem ou padrões que você definiu
- Pesquisa ou testes que fundamentaram uma decisão importante de design ou mudaram a forma como a empresa pensava sobre o onboarding
- Trabalho que pareceu coeso apesar de tocar em múltiplos produtos ou momentos de transferência
Nossa Filosofia de Recompensas Totais
Nós nos esforçamos para oferecer programas de remuneração e benefícios competitivos que ajudem a atrair, reter e motivar as melhores e mais brilhantes pessoas em nosso setor. Nosso pacote de recompensas totais vai além do grande potencial de ganhos e fornece os meios para um estilo de vida saudável com a flexibilidade para atender às necessidades em constante mudança dos Toasters. Saiba mais sobre nossos benefícios em careers.toasttab.com/toast-benefits.
A faixa salarial base para esta função está listada abaixo. O salário inicial será determinado com base em habilidades, experiência e localização geográfica. Além do salário base, nossos componentes de recompensas totais incluem remuneração em dinheiro (horas extras, bônus/comissões, se elegível), ações e benefícios. Você pode saber mais sobre como alinhamos o pagamento com os mercados de trabalho locais em nossa Filosofia de Zona de Pagamento Geográfico.
Zona A $190,000—$304,000 USD
Zona B $165,000—$264,000 USD
Zona C $149,000—$238,000 USD
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