Estados Unidos
StrideCare
Thrive
Gerente de Entrega de Clientes
RemotoEstados Unidos
Holland, Michigan, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre Nós
Thrive é um provedor de soluções de tecnologia em rápido crescimento, com foco em Nuvem, Segurança Cibernética, Redes, Recuperação de Desastres e Serviços Gerenciados. Nossa cultura corporativa, talento em engenharia, abordagem centrada no cliente e foco em serviços de “próxima geração” nos ajudam a nos destacar entre nossos pares. Thrive está em busca de indivíduos que não veem seus dias de semana como um “emprego”, mas que buscam desenvolver habilidades valiosas que acendam sua paixão e levem a uma CARREIRA. Se você se sente atraído por um ambiente de “trabalhar duro, jogar duro”, buscando a orientação, o treinamento e a experiência necessários para construir uma carreira lucrativa, então seja bem-vindo à THRIVE!!
Visão Geral da Posição
O Gerente de Entrega de Clientes (CDM) é uma função voltada para o cliente, responsável por construir relacionamentos estratégicos e impulsionar resultados de sucesso mensuráveis para os clientes da Thrive. O CDM atua como o principal ponto de contato para as contas designadas, garantindo que os clientes obtenham o valor total dos serviços contratados, ao mesmo tempo em que gerencia o P&L do contrato e identifica oportunidades de crescimento. O candidato ideal combina expertise em ITIL/ITSM com forte visão de negócios e paixão pelo sucesso do cliente.
Localização: Remoto / Híbrido (deslocamento para sites de clientes)
Ferramentas
- Plataforma ServiceNow
- CustomerGauge
Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)
- NPS / CSAT
- Retenção
- NRR / GRR (FY27)
- Engajamento (atividade da conta, engajamento executivo/POC)
Entende os Problemas de Negócios do Cliente
- Construir relacionamentos estratégicos com stakeholders-chave do cliente.
- Identificar pontos problemáticos atuais e resultados desejados afetados pelos serviços sob contrato.
- Fornecer valor mensurável ao cliente (Realização de Valor).
Impulsionar Resultados de Sucesso do Cliente
- Resolver problemas complexos de clientes, fazendo parceria com recursos da Thrive para atender às expectativas do cliente.
- Ajudar os clientes a otimizar a utilização de produtos e/ou serviços existentes e disponíveis.
- Garantir a adoção de melhores práticas em todo o ambiente do cliente.
- Liderar o valor futuro ao longo da vida útil através de maior adoção de produtos, satisfação do cliente e pontuações gerais de saúde (incluindo advocacia e capacidade de referência).
- Gerenciar o P&L do contrato para entregar expectativas e melhorar ano a ano.
- Expandir a receita nas contas através da identificação de oportunidades.
- Preparar e impulsionar renovações de contrato bem-sucedidas.
O candidato ideal teria uma forte mistura de ITIL e visão de negócios, baseando-se no ITIL como fundação.
Supervisionar Atividades
- Gerenciar atividades de onboarding de clientes.
- Facilitar treinamento e capacitação.
- Impulsionar iniciativas de advocacia do cliente.
- Gerenciar e resolver escalonamentos prontamente.
Qualificações
Habilidades
- Gerenciamento de relacionamento com o cliente
- Operações de negócios
- Gerenciamento de mudanças (fim a fim)
- Melhoria de processos
- Gerenciamento de projetos (escopo, planejamento, rastreamento de marcos, documentação)
- Gerenciamento de riscos
Atributos
- Atitude centrada no cliente e abordagem proativa
- Trabalho em equipe: capaz de trabalhar com e entre equipes funcionais
- Orientado a resultados: assume responsabilidade como defensor do cliente e proprietário do negócio Thrive
- Fluente digitalmente: entende princípios básicos de IA e fluxo de trabalho
- Ouvinte ativo: atento tanto ao cliente quanto aos parceiros internos
- Agilidade de aprendizado: disposto a avançar no nível de conhecimento atual
Experiência
- 5+ anos de experiência digital como CDM (experiência em Serviços Gerenciados é um plus)
- Forte visão de negócios geral (visão financeira/P&L é um plus)
- Certificações ITIL/ITSM, Lean Six Sigma e outras certificações relevantes da indústria
- Compreensão geral de tecnologia e serviços gerenciados
Comportamentos Desejados
- Trabalho em equipe: trabalha bem em ambientes de cliente e Thrive
- Adaptabilidade: abraça a mudança constante
- Honesto e de alta integridade
- Forte ética de trabalho (confiável, confiante)
- Disposição para aprender e melhorar continuamente
- Disposição para se envolver (correr para o fogo)
- Propriedade e responsabilidade
- Iniciativa: proativo – age sem esperar ser instruído
- Diploma universitário preferencial em área relacionada ou experiência de trabalho equivalente
Habilidades Adicionais Que Ajudarão
- Metodologia Ágil
- Six Sigma
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