Reino Unido
Pharo Management
THG Ingenuity
Staff Technology Engineer - Suporte Presencial
Reino Unido
Manchester, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a THG Ingenuity
A THG Ingenuity é uma plataforma proprietária de tecnologia, robótica e operações Software-as-a-Service (SaaS) criada para o comércio eletrônico global. Desenvolvida ao longo de mais de duas décadas operando serviços de varejo e comércio eletrônico em escala, suas capacidades de software e automação foram projetadas, testadas e refinadas através das demandas do mundo real na gestão de operações comerciais complexas. Hoje, a THG Ingenuity fornece um ambiente operacional de integração que permite às marcas otimizar de forma inteligente todo o ciclo de vida do comércio, desde a navegação e checkout até a gestão e previsão de estoque por IA, atendimento automatizado, controle de transportadoras e experiência do cliente. A plataforma compreende:
- THG Fulfil: O sistema operacional de atendimento para o comércio eletrônico global. Entregue por meio de um modelo proprietário de SaaS e Robotics-as-a-Service (RaaS), o THG Fulfil orquestra cada etapa do checkout, atendimento, entrega e experiência do cliente por meio de um sistema integrado.
- THG Studios: O hub criativo mais inovador do Reino Unido, ajudando marcas a criar conteúdo que conecta, experiências que engajam e PI que escala, tudo a partir de suas instalações internas de ponta a ponta.
- THG Commerce: Uma pilha de tecnologia nativa em nuvem que permite que varejistas e marcas criem experiências de compra digitais inteligentes e baseadas em IA, enquanto a funcionalidade integrada de marketplace e comércio social permite que as marcas alcancem clientes em todos os canais de vendas.
Com sua experiência na construção e expansão de marcas, a THG Ingenuity está posicionada de forma única para trazer know-how pertinente, pragmático e global em todos os aspectos do comércio.
A Vaga
Como nosso Engenheiro de Suporte Presencial em Manchester, você será o rosto amigável e capaz da tecnologia para os colegas da THG. Você fornecerá suporte de L1 e L2 em um ambiente misto de Dell/Windows e macOS, mantendo as pessoas produtivas e trabalhando em estreita colaboração com as equipes da THG ao redor do mundo para apoiar o negócio.
Suas prioridades podem mudar a cada hora, então você pode precisar conciliar várias tarefas ou projetos ao mesmo tempo e focar no que é mais importante para o negócio.
O que você fará
- Suporte diário: Solução de problemas de hardware e software, registro de dispositivos e manuseio de substituições para laptops e desktops.
- Suporte presencial e VIP: Fornecimento de suporte presencial, incluindo suporte a VIPs e executivos quando necessário.
- Salas e pessoas: Suporte a salas de reunião e AV, além de integração e desligamento de colegas.
- Dispositivos e aplicativos: Suporte a dispositivos Dell e macOS com aplicativos Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint), além de solução básica de problemas de Wi-Fi e rede.
- Administração de plataforma: Realização de administração básica e suporte ao usuário final no Entra e Microsoft 365.
- Identidade e acesso: Solução de problemas de MFA do usuário final, trabalhando com SAML e outros protocolos de autenticação/autorização em uma variedade de plataformas. Quando um problema for mais amplo, você o encaminhará para a equipe certa com uma transferência completa de solução de problemas.
- Impressão: Ajudar os colegas a se registrarem e usarem nossa plataforma global de impressão.
- Ativos e documentação: Gerenciamento de ativos e manutenção de sistemas precisos e atualizados.
Como seria o sucesso nesta função?
- Identificar problemas relatados rapidamente e resolvê-los ou encaminhá-los para a equipe certa.
- Manter todos os sistemas/documentação precisos e atualizados.
- Concluir verificações diárias de forma consistente e resolver quaisquer problemas que elas revelem.
- Prestar um serviço caloroso, amigável e acessível que conquiste uma satisfação excepcional do usuário final.
- Chegar à raiz dos problemas por meio de fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Comunicar-se claramente, tanto verbalmente quanto por escrito.
- Manter-se organizado e calmo sob pressão.
Habilidades e Experiência
Essencial
- 3–4 anos de experiência em uma função de suporte de TI ao usuário final.
- Experiência básica em administração no Entra, Microsoft 365 e Intune.
- Experiência em suporte a usuários finais com autenticação multifator.
- Conhecimento básico de rede, incluindo TCP/IP e Wi-Fi.
- Sólido conhecimento prático de sistemas operacionais Microsoft e do pacote Microsoft 365.
- Bom conhecimento e experiência com macOS.
Desejável
- Experiência com SAML e/ou outros protocolos de autenticação.
- Experiência com Jamf Pro ou outras ferramentas de gerenciamento de dispositivos macOS/iOS.
- Experiência em suporte a salas de reunião e equipamentos de AV.
- Experiência em suporte a usuários VIP ou executivos.
- Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e processos de gerenciamento de ativos.
A THG Ingenuity orgulha-se de ser uma empregadora comprometida com a confiança em relação à deficiência (Disability Confident Committed). Se você for convidado para uma entrevista, informe-nos se houver algum ajuste razoável que possamos fazer no processo de recrutamento que lhe permita ter o melhor desempenho possível.
A THG Ingenuity está comprometida em criar um ambiente diversificado e inclusivo e, portanto, recebe candidaturas de todos os setores da comunidade.
Devido ao alto volume de candidaturas que nossas oportunidades atraem, às vezes levamos tempo para analisá-las e considerá-las todas. Nós nos esforçamos para responder a cada candidatura que recebemos dentro de 14 dias. Se você não tiver notícias nossas dentro desse prazo ou se tiver alguma dúvida específica sobre esta ou outras candidaturas para cargos na THG Ingenuity, entre em contato com uma de nossas equipes de Talentos para discutir mais a fundo.
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