Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
The North Face
Técnico de Entrega de Serviços III, EUS
Estados Unidos
Denver, Colorado, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na VF, nos esforçamos para promover uma cultura de pertencimento baseada em respeito, conexão, abertura e autenticidade. Portanto, antes de entrarmos nos detalhes da vaga, reserve um minuto para saber um pouco mais sobre nós – nossos valores e nossa cultura - visite VF Careers ou vfc.com.
O que você fará?
O dia a dia de um Técnico de Entrega de Serviços III na VF é mais ou menos assim.
A principal responsabilidade do Técnico de Entrega de Serviços III é fornecer suporte de serviços ao usuário final para os colaboradores da VF, permitindo que utilizem a tecnologia de forma eficiente para realizar seu trabalho. O Técnico de Entrega de Serviços II fornecerá suporte técnico avançado enquanto utiliza com precisão o sistema de gerenciamento de incidentes e solicitações para responder às necessidades dos clientes. Você elevará a experiência de atendimento ao cliente, oferecendo um serviço excepcional.
Vamos detalhar um pouco mais esse dia a dia.
- Identificar, triar e resolver problemas técnicos de complexidade moderada.
- Documentar, rastrear e monitorar problemas com precisão usando sistemas e ferramentas aplicáveis.
- Fornecer suporte aos usuários finais para problemas de computador, aplicativos, sistemas, dispositivos, acesso e hardware.
- Aceitar diversos projetos, desenvolver planos de trabalho e garantir a conclusão dentro do prazo, conforme orientado.
- Deve possuir fortes habilidades interpessoais e desejo de prosperar em um ambiente orientado para o trabalho em equipe.
- Instalação e suporte de hardware exigido pela empresa (desktops, laptops, impressoras, VoIP, scanners, telefones, tablets) e software.
- Ser um recurso para as Plataformas de TI (Zoom, Backups Locais, Servidores Locais, Redes Locais, etc.) que possam precisar de assistência com Projetos e suporte da infraestrutura de TI do dia a dia no local que atendem.
- Ajudar a manter um inventário preciso no almoxarifado de dispositivos de computação pessoal (laptops/desktops) e periféricos (monitores, teclados, docks).
- Monitorar o desempenho de hardware e aplicativos com base em benchmarks esperados e fornecer feedback à Liderança de EUS.
- Auxiliar os usuários com treinamento em novas tecnologias ao introduzir novas ofertas (MFA, OneDrive, Self Service, etc.), ajudando a força de trabalho da VF a se adaptar e adotar a tecnologia para trabalhar com mais eficiência.
- Fornecer serviço tipo tech bar para interação presencial com os associados da VF.
- Suportar tecnologia de conferência/colaboração aproveitando as soluções da VF de displays de Áudio/Visual (Zoom, telefonia, etc...).
- Configuração e implantação de hardware seguindo os padrões da VF.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos e horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados.
- Outras tarefas conforme designado.
O que você precisa para ter sucesso?
Todos nós trazemos habilidades únicas para o trabalho e as celebramos todos os dias. Para esta função, existem habilidades fundamentais que você precisará para ter sucesso e se destacar. Além disso, embora a educação formal em uma área relacionada seja excelente, estamos mais interessados em seus 2-5 anos de experiência e conquistas profissionais.
As habilidades fundamentais que você precisará nesta posição são:
- Experiência em ambiente IS/IT, conhecimento técnico de hardware e software de estações de trabalho, impressoras, rede, dispositivos móveis e equipamentos periféricos como scanners, unidades de fita, etc.
- Capacidade de trabalhar com colegas em equipes colaborativas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos e horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados.
- Disponível para participar de um rodízio de plantão 24x7, incluindo fins de semana e feriados.
Requisitos Físicos e/ou Mentais Especiais
- Potencial para viajar de avião e pernoitar, conforme necessário, 20% do tempo.
- Levantar peso e/ou curvar-se, levantando 10 libras de peso.
- Preferencialmente um diploma de tecnólogo ou bacharelado em Ciência da Computação ou área de tecnologia relacionada.
- Certificações técnicas como MCSE, MCTS, A+, Cisco são preferenciais.
Agora NÓS temos uma pergunta para VOCÊ.
Você está dentro?
Faixa Salarial: 25.92 USD - 32.40 USD por hora
Observe que nossas faixas salariais são determinadas e construídas a partir de dados de mercado. Ao determinar a remuneração específica para esta posição, cumprimos todas as leis locais, estaduais e federais.
Na VF, valorizamos uma força de trabalho diversificada e inclusiva e oferecemos igualdade de oportunidades de emprego para todos os candidatos e funcionários. Todos os candidatos qualificados para emprego serão considerados sem levar em conta raça, cor, sexo, identidade de gênero, expressão de gênero, religião, idade, origem nacional ou ancestralidade, cidadania, deficiência física ou mental, condição médica, status de cuidado familiar, estado civil, status de parceiro doméstico, orientação sexual, informações genéticas, status militar ou de veterano, ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais. Se você precisar de acomodações durante o processo de inscrição, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. A VF fornecerá acomodações razoáveis para indivíduos qualificados na medida exigida pela lei aplicável.
De acordo com todos os requisitos locais aplicáveis da Fair Chance Ordinance, incluindo, mas não se limitando à San Francisco Fair Chance Ordinance, a VF considerará para emprego candidatos qualificados com registros de prisão e condenação.
Potencial de Incentivo: Esta posição é elegível para prêmios de remuneração adicionais que podem incluir um plano de incentivo anual, incentivo de vendas ou potencial de comissão. Detalhes específicos da elegibilidade para remuneração adicional para esta posição serão fornecidos durante o processo de recrutamento e entrevista.
Benefícios na VF Corporation: Você pode revisar uma visão geral de cada programa de benefícios oferecido, incluindo as taxas do plano médico deste ano em MyVFbenefits.com e clicando em Looking to Join VF? Informações detalhadas sobre seus benefícios serão fornecidas durante o processo de contratação.
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