Canadá
WSP
TG Natural Resources
Analista de TI de Help Desk
Canadá
Houston, British Columbia, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Resumo da Posição
Condições de Trabalho e Requisitos Físicos
O trabalho é classificado como trabalho físico leve em um ambiente de escritório, envolvendo ficar sentado, com períodos intermitentes de inclinação, caminhada e permanência em pé.
Ocasionalmente, pode ser necessário levantar, carregar, empurrar ou puxar 10-25 libras.
O Analista de Help Desk oferece suporte para uma variedade de problemas, respondendo a chamadas telefônicas, e-mails, tickets do sistema de help desk e solicitações verbais para suporte técnico de primeiro nível relacionado a computadores, aplicativos ou hardware. A função prestará um atendimento ao cliente excepcional a usuários remotos, equipes internacionais de alocação de pessoal, usuários de escritórios de campo e usuários do escritório corporativo. Esta posição se reporta ao Vice-Presidente de Informação e Tecnologia.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte de linha de frente para todos os laptops, desktops, telefones, impressoras, copiadoras e outras soluções de tecnologia fornecidas pela empresa
- Solucionar problemas e atender às necessidades em um ambiente Windows 11, Office 365
- Solucionar problemas e resolver questões dentro dos Desktops Virtuais Windows no Azure para funcionários remotos.
- Atender a equipe interna com suporte de TI ágil, amigável e de qualidade
- Oferecer suporte para solução de problemas de computadores pessoais e resolução definida
- Priorizar e analisar as solicitações dos clientes
- Atribuir casos de help desk ao grupo de suporte apropriado, conforme definido pela gestão de TI
- Realizar o acompanhamento com a equipe de suporte e usuários de negócios para garantir a resolução oportuna e satisfatória dos problemas
- Registrar e rastrear todas as chamadas, e-mails ou solicitações verbais usando a ferramenta de gerenciamento de software de help desk, mantendo assim relatórios históricos sobre solicitações e problemas
- Executar tarefas de manutenção de software de aplicativos; instalar e testar patches e atualizações de aplicativos de software de acordo com o processo de gerenciamento de mudanças
- Manter e auditar periodicamente um inventário dos ativos de tecnologia da informação da empresa
- Conduzir treinamentos e desenvolver conteúdo de treinamento e guias de trabalho para funcionários e membros da equipe de alocação de pessoal
- Fornecer suporte executivo para reuniões, salas de conferência e acesso remoto via discagem
- Preparar relatórios técnicos, correspondências e outros documentos; fornecer suporte administrativo geral que pode incluir a manutenção de registros
- Disponibilidade 24/7 para problemas críticos relacionados ao sistema que possam surgir
- Executar outras funções de suporte de TI conforme designado
Requisitos
Qualificações
- Mínimo de 5 anos de experiência profissional prática em configuração, implantação, solução de problemas e administração do sistema operacional desktop Windows
- Bacharelado exigido
- Experiência em solucionar problemas e resolver de forma independente problemas de hardware e software de PC moderadamente complexos
- Capacidade de redigir correspondências comerciais, artigos de base de conhecimento e materiais de treinamento
- Conhecimento avançado de todos os aplicativos do MS Office, incluindo, mas não limitado a: Outlook, Word, Excel, Access e PowerPoint
- Profissional motivado e proativo, capaz de trabalhar de forma independente e em equipes em tarefas e projetos com supervisão limitada
- Capacidade de se comunicar de forma eficaz entre diferentes áreas organizacionais, abordando públicos técnicos e não técnicos em diversos níveis organizacionais
- Atenção aos detalhes e foco rigoroso na entrega de resultados de qualidade
- Capacidade de trabalhar em uma organização de ritmo acelerado e realizar multitarefas
- Forte atitude e foco em atendimento ao cliente
- Certificação Windows preferencial ou experiência equivalente
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