Canadá
NeuraFlash, Part of Accenture
WSP
Analista de Negócios, ServiceNow - Finanças Globais
Canadá
Montreal, Quebec, Canada
Go
Tradução automática. Consulte o original.
A OPORTUNIDADE
E SE VOCÊ PUDESSE REDEFINIR O QUE É POSSÍVEL? CONOSCO, VOCÊ PODE.
Conosco, você pode. Você busca propósito. Crescimento. Oportunidade. Pessoas que entendem isso. Somos o lar de transformadores do mundo ambiciosos, apaixonados e inovadores. Com uma amplitude e profundidade inigualáveis de experiência em engenharia, consultoria e ciência, nossas mentes globais se unem para impulsionar soluções locais. Somos pioneiros e criadores de impacto. Somos Visioneers. Somos WSP.
Esta é sua oportunidade de ajudar a moldar o desenvolvimento e a transformação contínuos da plataforma ServiceNow de Finanças Globais da WSP, com foco especial no Customer Service Management (CSM) Workspace. Você trabalhará na interseção entre Finanças, tecnologia e transformação de negócios, em parceria com partes interessadas de todas as regiões para entregar soluções escaláveis, eficientes e focadas no usuário.
Reportando-se ao Líder Global de ServiceNow e Transformação Financeira, você servirá como um elo fundamental entre as partes interessadas de Finanças e a equipe de entrega do ServiceNow, ajudando a impulsionar melhorias na plataforma, apoiar a excelência operacional e permitir uma experiência de usuário global consistente.
POR QUE ESCOLHER A WSP?
Existimos para moldar comunidades para o avanço da humanidade. Os engenheiros, consultores e cientistas mais brilhantes de todo o mundo chamam a WSP de lar.
Na WSP, existimos para moldar comunidades para o avanço da humanidade.
É por isso que reunimos pessoas preparadas para resolver desafios complexos - engenheiros, cientistas, consultores e especialistas técnicos movidos por uma paixão comum: redefinir o que é possível e moldar o que vem a seguir. Somos Visioneers.
Como uma das empresas líderes mundiais em serviços profissionais, fazemos parceria com clientes em transporte, infraestrutura, meio ambiente, edifícios, energia, água, mineração e metais. Combinamos profundo conhecimento local com insights globais para ser pioneiros em soluções projetadas para deixar um impacto duradouro e positivo.
Na WSP, você se juntará a uma comunidade de mentes brilhantes que superam limites todos os dias - aplicando profunda experiência e alimentando a inovação para ajudar a criar um futuro mais conectado e resiliente. Aqui, suas ideias são valorizadas, seu crescimento é apoiado e você é incentivado a trazer sua autenticidade para o trabalho. Capacitamos nosso pessoal a colaborar entre disciplinas, desafiar o status quo e moldar uma carreira com propósito.
SEU IMPACTO
- Traduzir necessidades de negócios em histórias de usuário claras, fluxos de processo, requisitos funcionais, regras de negócio, requisitos de dados e critérios de aceitação.
- Validar requisitos com as partes interessadas de Finanças e equipes técnicas para garantir que estejam completos, práticos e prontos para o desenvolvimento.
- Identificar oportunidades para simplificar, padronizar ou automatizar processos, em vez de replicar práticas manuais ou regionais na plataforma.
- Apoiar o recebimento, a análise e o refinamento de solicitações de melhoria do ServiceNow para Finanças.
- Manter histórias de usuário e critérios de aceitação bem definidos, garantindo que as solicitações estejam suficientemente desenvolvidas antes de entrarem na entrega.
- Desenvolver cenários de teste e coordenar o teste de aceitação do usuário (UAT) de Finanças para melhorias, integrações e implementações regionais.
- Documentar e triar defeitos, trabalhar com desenvolvedores para esclarecimentos e coordenar o reteste até a resolução.
- Apoiar a aprovação do negócio e confirmar que os requisitos, acesso, treinamento e atividades de prontidão operacional foram concluídos antes do lançamento.
- Comunicar considerações técnicas em linguagem de negócios prática e garantir que as decisões de negócios sejam claramente compreendidas pela equipe de entrega.
- Apoiar a integração regional coletando requisitos locais, identificando diferenças regionais válidas e alinhando soluções com os padrões globais.
- Auxiliar na validação de acesso, rastreamento de prontidão, atividades de transição (cutover), hypercare e estabilização pós-lançamento.
- Investigar problemas operacionais recorrentes e ajudar a determinar se exigem uma mudança de processo, treinamento, correção de dados ou melhoria de sistema.
- Reunir-se com as partes interessadas de Finanças para entender os requisitos de relatórios e painéis do Power BI.
- Documentar definições de métricas, filtros, necessidades de dados e casos de uso esperados.
- Conectar as partes interessadas com as equipes técnicas e de relatórios apropriadas e apoiar o esclarecimento de requisitos até a entrega do painel.
- Contribuir com materiais de treinamento, orientações de processo, demonstrações e comunicações de lançamento.
- Apoiar os usuários durante o UAT, go-live e hypercare, capturando perguntas recorrentes ou problemas de adoção.
- Manter requisitos, mapas de processos, registros de decisões, evidências de teste e outras documentações de projeto.
AS HABILIDADES QUE DIFERENCIAM VOCÊ
- Experiência como Analista de Negócios dando suporte ao ServiceNow, preferencialmente dentro do Customer Service Management Workspace.
- Bom entendimento de gerenciamento de casos CSM, formulários, roteamento, grupos de atribuição, filas, notificações, portais e relatórios.
- Experiência em facilitar workshops e traduzir necessidades de negócios em histórias de usuário, fluxos de processo e critérios de aceitação.
- Experiência em coordenar UAT, gerenciar defeitos e apoiar lançamentos ou implementações regionais.
- Fortes habilidades de comunicação escrita, gerenciamento de partes interessadas e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar em equipes globais, multifuncionais e multiculturais.
- Experiência de trabalho em ambientes de entrega Agile.
- Familiaridade com integrações, APIs, ingestão de e-mail, mapeamento de dados ou automação.
- Familiaridade com levantamento de requisitos e relatórios operacionais do Power BI.
- Experiência em Finanças, serviços compartilhados ou transformação empresarial será um diferencial.
- Certificação ServiceNow Certified System Administrator ou certificação relacionada a CSM é considerada um diferencial.
- Orgulhosamente canadense – somos um dos 100 melhores empregadores no Canadá para 2026.
- Uma comunidade global de mentes brilhantes – sua próxima ideia, mentor ou oportunidade está sempre ao seu alcance.
- Oportunidades ilimitadas começam aqui. Seja em todo o país ou ao redor do mundo, ajudamos você a adaptar sua função para corresponder à sua ambição — porque seu crescimento impulsiona o nosso.
- Trabalho flexível, equilíbrio real – reconhecemos a importância do equilíbrio em nossas vidas e incentivamos você a priorizar o equilíbrio na sua.
COMPENSAÇÃO
#WeAreWSP
AB, BC, NT, NU, SK & YT: $77,400 – $102,500
MB & ON: $70,600 – $97,200
NB, NL, NS, PE & QC: $69,900 – $92,900
Divulgação: O salário final concedido para esta função pode variar da faixa acima com base em vários fatores, incluindo, mas não se limitando a, educação relevante, qualificações, certificações, experiência, habilidades, senioridade, localização geográfica, desempenho e necessidades comerciais ou organizacionais. A faixa salarial fornecida nesta vaga de emprego pode estar sujeita a alterações para fins comerciais.
DEIXE SUA MARCA
Pronto para ajudar a impulsionar o futuro da transformação financeira? Junte-se a uma equipe onde sua experiência analítica, conhecimento de ServiceNow e abordagem colaborativa influenciarão processos globais, melhorarão as experiências do usuário e ajudarão a entregar resultados de negócios significativos em escala.
Candidate-se hoje e ajude a moldar a próxima geração de operações financeiras por meio de inovação, parceria e melhoria contínua.
#LI-Hybrid
Junte-se a nós.
Observe
Saúde e Segurança é um valor fundamental da WSP. Dada a importância de manter uns aos outros seguros, espera-se que você cumpra nossa política de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) em todos os momentos, bem como as políticas de HSE do cliente ao trabalhar em locais de clientes. Detalhes completos aqui wsp.com/en-ca/corporate/ca/health-safety.
Algumas posições sensíveis à segurança envolvem trabalho de campo e podem incluir trabalho em uma variedade de condições ambientais, como áreas remotas ou isoladas, trabalhar sozinho e em condições climáticas adversas (dentro de limites seguros e razoáveis).
A WSP acolhe e incentiva candidaturas de pessoas com deficiência. Acomodações estão disponíveis mediante solicitação para candidatos que participam de todos os aspectos do processo de seleção.
A WSP está comprometida com os princípios de equidade no emprego. Apenas os candidatos selecionados serão contatados.
A WSP não aceita currículos não solicitados de agências. Detalhes completos aqui wsp.com/en-ca/careers/notice-to-staffing-agencies.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil