Canadá
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TG Natural Resources
Analista de Help Desk de TI
Canadá
Houston, British Columbia, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Resumo da Posição
Condições de Trabalho e Requisitos Físicos
O trabalho é classificado como trabalho físico leve em um ambiente de escritório, envolvendo sentar, com períodos intermitentes de agachar, andar e ficar em pé.
Ocasionalmente, pode ser necessário levantar, carregar, empurrar ou puxar 10-25 libras.
O Analista de Help Desk fornece suporte em uma variedade de questões, respondendo a chamadas telefônicas, e-mails, tickets do sistema de help desk e solicitações verbais para suporte técnico de primeira linha relacionado a computadores, aplicativos ou hardware. A função fornecerá atendimento excepcional ao cliente para usuários remotos em casa, equipes internacionais de aumento de pessoal, usuários de escritórios de campo e usuários de escritórios corporativos. Esta posição se reporta ao Vice-Presidente de Informação e Tecnologia.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte de primeira linha para todas as soluções de tecnologia de laptop, desktop, telefone, impressora, copiadora e outras fornecidas pela empresa
- Solucionar e resolver problemas e necessidades em um ambiente Windows 11, Office 365.
- Solucionar e resolver problemas dentro dos Desktops Virtuais Azure Windows para funcionários remotos.
- Atender funcionários internos com suporte de TI oportuno, amigável e de qualidade
- Oferecer solução de problemas de computador pessoal e suporte de resolução definido
- Priorizar e analisar as solicitações dos clientes
- Atribuir casos de help desk ao grupo de suporte apropriado, conforme definido pela gerência de TI
- Acompanhar a equipe de suporte e os usuários de negócios para garantir a resolução oportuna e satisfatória dos problemas
- Registrar e rastrear todas as chamadas, e-mails ou solicitações verbais usando a ferramenta de gerenciamento de software de help desk, mantendo assim relatórios históricos sobre solicitações e problemas
- Realizar tarefas de manutenção de software de aplicativos; instalar e testar patches e atualizações de software de aplicativos de acordo com o processo de gerenciamento de mudanças
- Manter e auditar periodicamente um inventário dos ativos de tecnologia da informação da empresa
- Conduzir treinamento e desenvolver conteúdo de treinamento e guias de trabalho para funcionários e membros da equipe de aumento de pessoal
- Fornecer suporte executivo para reuniões, salas de conferência e acesso remoto
- Preparar relatórios técnicos, correspondências e outros documentos; fornecer suporte administrativo geral que pode incluir a manutenção de registros
- Disponível 24/7 para problemas críticos relacionados ao sistema que possam surgir
- Executar outras funções de suporte de TI conforme atribuído
Requisitos
Qualificações
- Mínimo de 5 anos de experiência profissional prática em configuração, implantação, solução de problemas e administração de sistemas operacionais de desktop Windows.
- Experiência em solução de problemas e resolução independente de problemas de hardware e software de PC moderadamente complexos
- Capacidade de escrever correspondências comerciais, artigos de base de conhecimento e materiais de treinamento
- Conhecimento avançado de todos os aplicativos do MS Office, incluindo, mas não se limitando a: Outlook, Word, Excel, Access e PowerPoint
- Um auto-motivador que pode trabalhar de forma independente e em equipe em tarefas e projetos com supervisão limitada
- Capacidade de se comunicar efetivamente através das linhas organizacionais, abordando públicos técnicos e não técnicos em vários níveis organizacionais
- Atenção aos detalhes e foco rigoroso na entrega de resultados de qualidade
- Capacidade de trabalhar em uma organização de ritmo acelerado e realizar multitarefas
- Forte atitude e foco em atendimento ao cliente
- Bacharelado e certificação Windows preferencialmente ou experiência equivalente
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