Tennessee Hospital Association

28 de out. de 2026

Especialista de Suporte de TI

Estados Unidos

Brentwood, Tennessee, United States

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Descrição

Temos um regime de trabalho híbrido.

EOE: raça/cor/religião/sexo/orientação sexual/identidade de gênero/origem nacional/deficiência/veterano

DIMENSÕES

Número de usuários atendidos: aproximadamente 65

Número de estações de trabalho atendidas: aproximadamente 85

Número de solicitações de funcionários concluídas a cada ano: aproximadamente 500

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: (Cargos que se reportam diretamente a este cargo.)

Nenhum

ORIENTAÇÃO E DIREÇÃO: (Políticas, precedentes ou procedimentos que orientam)

Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA)

Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação da THA

SOBRE NÓS

Tennessee Hospital Association (THA) é uma associação sem fins lucrativos que atua como defensora de hospitais, sistemas de saúde e outras organizações de assistência médica, bem como dos pacientes atendidos por eles. A Associação também oferece educação e informações para seus membros e informa o público sobre hospitais e questões de saúde em nível estadual e nacional.

RESUMO DO CARGO

Atua como o primeiro ponto de contato da equipe da THA para suporte técnico e assistência, incluindo a resolução de problemas, pesquisa e resposta a dúvidas, e manutenção de hardware atribuído aos funcionários. Oferece suporte aos funcionários no uso de softwares e serviços online selecionados, e fornece suporte técnico para reuniões presenciais e online conforme necessário. Executa outras tarefas técnicas conforme orientado pelo Vice-Presidente Assistente de Tecnologia da Informação e pelo Administrador de Sistemas.

FUNÇÕES ESSENCIAIS DO CARGO

A lista a seguir apresenta suas principais responsabilidades; identifique o que você faz, quais resultados finais você é responsável por entregar e como você mede seu sucesso.

Capacidade de se adaptar a um ambiente de trabalho em constante mudança e enfrentar desafios apresentados ao longo do dia.

Priorizar e fornecer suporte de helpdesk a todos os funcionários. Escalar adequadamente questões técnicas para outros membros da equipe de TI, conforme necessário.

Fornecer suporte de Áudio/Vídeo (AV) para eventos/programas presenciais e para conferências (nas instalações da THA e fora do local para eventos locais).

Auxiliar os funcionários na criação e administração de reuniões online (Teams, Zoom, etc.)

Auxiliar os funcionários no uso de aplicativos desktop e online do Microsoft Office.

Auxiliar os funcionários no uso de tecnologias em nuvem, incluindo Office 365, Microsoft OneDrive, Microsoft Teams e Microsoft SharePoint.

Fornecer gerenciamento de identidade e acesso via Active Directory e o portal de administração do Office 365.

Auxiliar o Administrador de Sistemas com suporte básico de rede.

Auxiliar o Administrador de Sistemas com o provisionamento, configuração e instalação de hardware (laptops, estações de trabalho, etc.).

Auxiliar na criação, edição e manutenção de documentação técnica referente a soluções para problemas dos funcionários e sistemas de TI.

Deve estar disponível no escritório durante o horário comercial regular, a menos que as responsabilidades do cargo exijam o contrário ou que um regime de trabalho híbrido esteja em vigor.

Deve estar disponível para viagens locais aproximadamente 4 por cento do tempo, ser capaz de dirigir um automóvel e manter uma carteira de motorista válida.

FUNÇÕES MARGINAIS DO CARGO

Fornecer manutenção básica e suporte em todas as impressoras/copiadoras de rede.

Auxiliar em atividades relacionadas à segurança, como realizar e documentar testes de segurança.

Em circunstâncias muito raras, deve estar disponível para trabalhar horas extras ou fins de semana em caso de atualizações de sistema, manutenção, patches críticos, resolução de problemas, etc.

Requisitos

REQUISITOS EDUCACIONAIS E DE EXPERIÊNCIA NECESSÁRIOS PARA EXECUTAR AS FUNÇÕES DO CARGO

É necessário pelo menos um dos seguintes:

Diploma de tecnólogo ou bacharelado com foco em Sistemas de Informação Computacional ou área relacionada.

Pelo menos um ano de experiência em cargo similar.

LICENÇAS OU OUTRAS CERTIFICAÇÕES ESPECIAIS NECESSÁRIAS

HABILIDADES NECESSÁRIAS PARA EXECUTAR AS FUNÇÕES DO CARGO

São necessárias fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com atenção aguçada aos detalhes.

Habilidades eficazes de pesquisa para identificar e aplicar informações relevantes sobre questões técnicas e assuntos relacionados.

Eficaz na priorização de múltiplos projetos e questões com base nas necessidades do negócio.

Uma abordagem eficaz e detalhada para tomar notas e documentar problemas.

São necessárias excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita, com a capacidade de transmitir conceitos técnicos de forma eficaz para públicos diversos.

Fortes habilidades de atendimento ao cliente.

Conhecimento prático de arquitetura de rede e resolução de problemas de software.

Forte compreensão dos sistemas operacionais Microsoft Windows.

Conhecimento prático de Active Directory básico e administração de usuários do Office 365.

Conhecimento prático de tecnologias em nuvem e ambientes remotos, como Office 365, Azure Active Directory, SSLVPN e Microsoft Exchange Online.

Desejável, mas não obrigatório:

CompTIA A+

CompTIA Network+

Proficiência em linguagens de script e web, como PowerShell, HTML e JavaScript, é desejada, mas não obrigatória

Idiomas

Especialista de Suporte de TI

Descrição

DIMENSÕES

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: (Cargos que se reportam diretamente a este cargo.)

ORIENTAÇÃO E DIREÇÃO: (Políticas, precedentes ou procedimentos que orientam)

SOBRE NÓS

RESUMO DO CARGO

FUNÇÕES ESSENCIAIS DO CARGO

FUNÇÕES MARGINAIS DO CARGO

Requisitos

REQUISITOS EDUCACIONAIS E DE EXPERIÊNCIA NECESSÁRIOS PARA EXECUTAR AS FUNÇÕES DO CARGO

LICENÇAS OU OUTRAS CERTIFICAÇÕES ESPECIAIS NECESSÁRIAS

HABILIDADES NECESSÁRIAS PARA EXECUTAR AS FUNÇÕES DO CARGO

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