Amplify Energy Services LLC

4 de nov. de 2026

Administrador de Service Desk

Estados Unidos

Long Beach, California, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Resumo da Posição

A posição é responsável por coordenar as operações diárias do Helpdesk de TI e garantir a entrega de suporte técnico de alta qualidade para funcionários, prestadores de serviço e pessoal de campo. Esta posição gerencia filas de chamados e níveis de serviço, coordena a resolução de incidentes e impulsiona iniciativas de melhoria contínua que aprimoram a experiência do usuário final. A posição atua como o principal ponto de escalonamento para as operações de Helpdesk e trabalha em estreita colaboração com infraestrutura, cibersegurança, suporte a aplicações e fornecedores terceirizados para garantir serviços de tecnologia confiáveis e seguros em operações corporativas e remotas.

Operações de Helpdesk

Coordenar as atividades diárias do Helpdesk e garantir a resolução oportuna de incidentes e solicitações de serviço.

Triar, priorizar e atribuir chamados recebidos aos recursos de TI apropriados.

Fornecer suporte técnico direto e resolver chamados escalados quando necessário.

Atuar como o principal ponto de escalonamento para questões técnicas complexas.

Garantir a documentação adequada de incidentes, solicitações e resoluções dentro da plataforma ITSM.

Desenvolver e manter procedimentos de Helpdesk, artigos da base de conhecimento e documentação de suporte.

Monitorar métricas de Helpdesk, incluindo volume de chamados, tempos de resposta, tempos de resolução e backlog.

Identificar oportunidades para melhoria de processos e otimização de serviços.

Participar de um rodízio de sobreaviso e fornecer suporte durante incidentes críticos fora do horário comercial normal, quando necessário.

Liderança de Equipe

Coordenar a distribuição da carga de trabalho do Helpdesk e auxiliar na priorização de tarefas.

Fornecer orientação, mentoria e assistência técnica ao pessoal do Helpdesk.

Promover uma cultura focada no cliente, enfatizando o profissionalismo e a responsabilidade.

Auxiliar na integração e treinamento de novos membros da equipe de Helpdesk.

Colaborar com a liderança de TI para identificar oportunidades de desenvolvimento e melhorias de processos.

Suporte ao Usuário Final

Supervisionar o suporte para Microsoft 365, estações de trabalho Windows, dispositivos móveis, impressoras, sistemas de conferência e aplicações de negócios.

Coordenar atividades de suporte para locais remotos, pessoal de campo e operações offshore.

Garantir experiências de usuário consistentes e positivas em todos os canais de suporte.

Gestão de Incidentes e Problemas

Coordenar esforços de resposta e comunicações para incidentes graves.

Identificar problemas recorrentes e implementar ações corretivas permanentes.

Analisar tendências e métricas para reduzir volumes de chamados e melhorar a qualidade do serviço.

Parceiro das equipes de cibersegurança e infraestrutura durante incidentes de segurança e interrupções de sistema.

Gestão de Fornecedores e Ativos

Coordenar com fornecedores de tecnologia e provedores de serviços gerenciados.

Auxiliar em atividades de aquisição de hardware e software.

Supervisionar a gestão de inventário de ativos de tecnologia do usuário final.

Garantir que os ativos de tecnologia sejam rastreados, implantados e retirados de acordo com as políticas da empresa.

Qualificações Necessárias

Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada, ou experiência de trabalho equivalente.

Mínimo de cinco (5) anos de experiência em suporte de TI.

Experiência sólida no suporte a Microsoft 365, Microsoft Entra ID (Azure AD), Intune, sistemas operacionais Windows, Active Directory e tecnologias de endpoint.

Experiência no uso de plataformas de gestão de serviços de TI (ITSM) e sistemas de chamados.

Fortes habilidades de resolução de problemas, organização e comunicação.

Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente de ritmo acelerado.

Capacidade demonstrada de orientar e guiar a equipe técnica.

Requisitos Físicos

Capacidade de sentar, ficar em pé e trabalhar em um computador por períodos prolongados.

Levantamento ocasional de equipamentos de até 50 libras.

Viagens ocasionais para instalações da empresa e locais operacionais conforme necessário.

Qualificações Preferenciais

Experiência na indústria de óleo e gás.

Certificação ITIL Foundation.

Certificações Microsoft.

Experiência no suporte a operações remotas e locais de campo.

Experiência com melhores práticas de cibersegurança e soluções de gestão de endpoint.

Conhecimentos, Habilidades e Aptidões

Excelência em atendimento ao cliente.

Gestão de incidentes e resolução de problemas.

Resolução de problemas técnicos e análise de causa raiz.

Coordenação de projetos e documentação.

Habilidades de comunicação verbal e escrita.

Gestão de fornecedores e construção de relacionamentos.

Capacidade de coordenar o trabalho entre múltiplas disciplinas técnicas.

Esta descrição de cargo não pretende ser uma lista exaustiva de todos os deveres e responsabilidades. Deveres adicionais podem ser atribuídos, e as responsabilidades do cargo podem ser modificadas ou alteradas com aviso prévio com base nas necessidades comerciais e operacionais.

Idiomas

Administrador de Service Desk

Resumo da Posição

Operações de Helpdesk

Liderança de Equipe

Suporte ao Usuário Final

Gestão de Incidentes e Problemas

Gestão de Fornecedores e Ativos

Qualificações Necessárias

Requisitos Físicos

Qualificações Preferenciais

Conhecimentos, Habilidades e Aptidões

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