Reino Unido
Sainsbury's
Techex
Engenheiro de Transmissão Sênior - Suporte
Reino Unido
Bracknell, England, United Kingdom
PythonAWSGCPTerraform
Tradução automática. Consulte o original.
Quem somos?
Techex é um líder global sediado no Reino Unido em soluções e software inovadores de IP e nuvem para broadcast. Confiável por clientes de broadcast e mídia de ponta em todo o mundo com seus fluxos de trabalho ao vivo de maior valor, a Techex transporta e transforma o vídeo ao vivo de maior valor via IP e na nuvem.
Nós desenvolvemos nosso próprio software e fazemos parcerias com empresas de tecnologia de classe mundial que compartilham nossa missão de ser pioneiros na forma como IP e a Nuvem são usados em estreita colaboração com nossos clientes.
Estamos evoluindo e desenvolvendo nossa talentosa equipe de especialistas, enquanto continuamos a expandir a Techex geograficamente e a construir sobre os fortes relacionamentos com clientes que já desfrutamos. Este é um momento excepcionalmente empolgante para se juntar à Techex, com escopo para impacto significativo em toda a organização.
O que procuramos?
Nesta função de Engenheiro Sênior, você dará suporte às soluções da Techex em algumas das maiores emissoras e plataformas de streaming do mundo. Temos orgulho de contar com nomes como Sky, WBD, BBC, BT, NBC, Amazon e DAZN entre nossos clientes mais próximos.
Esta função também é uma oportunidade para alguém que vê seu futuro em liderança. À medida que nossa função de suporte cresce, procuramos engenheiros com a ambição e o potencial para assumir a liderança de equipe, e investiremos ativamente no desenvolvimento disso. Se você gosta de orientar outras pessoas, moldar o modo como uma equipe trabalha e assumir responsabilidades além da sua própria fila, gostaríamos especialmente de ouvir você.
A função de Engenheiro de Suporte Sênior coloca você no centro da empresa, na Equipe Técnica, trabalhando principalmente em suporte, com seu objetivo número um de garantir que os clientes fiquem satisfeitos durante toda a experiência conosco.
Estamos procurando um engenheiro experiente que adore se manter atualizado com a tecnologia e que sinta um entusiasmo em ajudar nossos clientes de Nível Um, garantindo que suas necessidades, perguntas e problemas sejam documentados, atendidos e resolvidos, superando suas expectativas. O candidato gostará de resolver problemas de forma independente e trabalhar dentro da equipe mais ampla, colocando as informações certas nas mãos certas, garantindo que o cliente fique satisfeito e que o serviço seja mantido e/ou restaurado rapidamente.
Nossos Valores e Benefícios
A Techex tem um histórico impressionante com altíssimo engajamento e satisfação do cliente. Como empresa, desenvolvemos consistentemente através de nossa reputação estelar na indústria. Somos uma empresa com certificação Great Place to Work, e nossos cinco valores centrais de Responsabilidade, Confiabilidade, Confiança, Inovação e Integridade são vitais para o nosso sucesso. Buscamos indivíduos que gostem de desenvolver suas habilidades profissionais e que estejam sempre aprendendo coisas novas, enquanto apoiam e compartilham seus aprendizados com os outros. Procuramos candidatos que estejam alinhados aos nossos valores e que possam ampliá-los mais amplamente à medida que nosso negócio cresce.
Buscamos profissionais talentosos que estejam ansiosos para crescer com a Techex à medida que crescemos rapidamente, mantendo nosso foco na entrega de suporte de classe mundial para nossos clientes.
Temos uma política de trabalho flexível, e você é capacitado a trabalhar de uma forma que o prepare para o sucesso e entregue o impacto necessário em sua função.
Esta função está baseada em nossa Sede no Reino Unido em Bracknell, portanto, tempo regular no escritório é necessário, bem como algumas visitas a clientes e flexibilidade para trabalhar em casa quando necessário.
A Função
- Você será nosso primeiro ponto de contato para atividades de suporte recebidas, incluindo telefone, Slack, Teams e relatórios de Helpdesk, realizando a triagem inicial de problemas e fornecendo suporte de primeira linha, tanto interna quanto externamente.
- Você conduzirá investigações ao vivo e transparentes com o cliente para diagnosticar e resolver problemas.
- Você também planejará e gerenciará a manutenção de atualizações de sistemas e fluxos de trabalho planejados para minimizar o impacto e o risco para nossos clientes, além de realizar manutenção de rotina e verificações regulares do sistema.
- O engenheiro de Suporte Sênior utiliza e mantém o Helpdesk e outras ferramentas de suporte para rastrear e gerenciar incidentes, escalando problemas não resolvidos e aderindo aos SLAs.
- Você também criará e manterá documentação do cliente, entregará atualizações e treinamento para a equipe técnica mais ampla, além de supervisionar os inícios de suporte e apresentações para novos clientes e garantir um processo de onboarding tranquilo.
- Você também auxiliará na entrega de reuniões regulares de revisão de serviço com clientes-chave, mantendo e desenvolvendo relacionamentos próximos com engenheiros em nossos clientes e parceiros, garantindo que eles sejam apoiados durante os engajamentos.
- Você liderará o engajamento de suporte com nossos clientes e apoiará nossas plataformas de parceiros de próxima geração, além de fornecer suporte excepcional para os produtos de nossos parceiros de tecnologia, bem como nosso próprio software.
- O Engenheiro de Suporte também desempenhará um papel importante no treinamento e suporte de membros da equipe e clientes, liderando e participando de sessões regulares de treinamento para se manter atualizado com as últimas tecnologias e processos de suporte.
- Você também contribuirá para os esforços de melhoria contínua, fornecendo feedback e sugestões para aprimorar o processo de suporte.
- Trabalhar com nossas equipes de engenharia e desenvolvimento e nossos parceiros de tecnologia para desenvolver e testar produtos e recursos de ponta, habilitando novas plataformas de broadcast.
- Suporte proativo a todos os sistemas de TI e outros departamentos técnicos.
- Manter-se atualizado e envolver-se com novas inovações nas indústrias de broadcast e TI.
- Gerenciar projetos, tarefas e recursos como parte de entregas complexas de projetos de clientes.
- Organizar seu próprio tempo e prioridades para todos os aspectos da função.
- Fornecer suporte on-call fora do horário comercial como parte de um serviço premium 24/7 para nossos clientes de primeira linha.
O que você precisará
- Extensa experiência técnica demonstrável como engenheiro sênior com amplas responsabilidades em múltiplos ambientes.
- Conhecimento de padrões audiovisuais digitais.
- Compreensão de protocolos de transporte em tempo real como RTP, UDP, MPEG-TS, SRT, ZIXI e RIST.
- Experiência com tecnologias e ambientes de virtualização on-premise ou em nuvem pública.
- Experiência em implantar ou gerenciar/manter infraestrutura em pelo menos uma das seguintes opções: AWS, GCP, Azure.
- Experiência com sistema operacional de servidor Linux.
- Experiência no uso de ferramentas de análise de rede/captura de pacotes como Wireshark.
- Capacidade de gerenciar, equilibrar e priorizar tarefas, e forte iniciativa para concluir tarefas.
- Automotivação: capacidade de gerenciar prioridades e forte iniciativa para realizar tarefas.
- Paixão demonstrável por tecnologia de Mídia.
- Excelentes habilidades de comunicação, apresentação, planejamento e organização.
- Experiência em mentoria, coaching ou liderança de engenheiros, ou uma ambição clara de migrar para uma função de liderança.
Habilidades e experiências desejáveis
- Certificações AWS, Azure ou GCP.
- Scripting e Automação, por exemplo, Ansible, Terraform, Python.
- Experiência em redes IP para broadcast ou outros ambientes de dados em tempo real.
- Experiência com sistemas operacionais de servidor Microsoft.
- Capacidade de usar equipamentos/software de teste para analisar streams MPEG.
- Experiência em design e solução de problemas de rede multicast.
- CCNP ou qualificação superior/equivalente não-Cisco (Roteamento e Switching ou Datacenter/SDN).
- Experiência anterior com PRTG ou outros sistemas de monitoramento de rede (NMS).
- Capacidade de trabalhar em um ambiente empreendedor, acelerado, tecnicamente focado e ágil.
- Capacidade de construir confiança e relacionamentos de longo prazo.
Além de salários competitivos e programas de bônus, oferecemos um pacote de benefícios flexíveis que você pode projetar para atender às suas necessidades.
- Plano Médico Privado ou auxílio para um estilo de vida saudável.
- Seguro de Vida.
- Previdência Privada da empresa com contrapartida de até 5%.
- Suporte de bem-estar para você e sua família (incluindo suporte para luto, inventário e menopausa, acesso a médico virtual e mais).
- Descontos em academias, economias familiares e descontos.
- Programa de bicicleta para o trabalho.
- Carregamento de veículos elétricos no local.
- Café no local e excelentes guloseimas de café da manhã gratuitas e café expresso.
- Treinamento contínuo e desenvolvimento profissional.
Salário: Salário base competitivo e pacote de benefícios.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil