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SupportYourApp
(Inglês Fluente) Consultor de Suporte Técnico (remoto)
RemotoBrasil
Curitiba, Paraná, Brazil
SQLAWSKubernetes
Tradução automática. Consulte o original.
Quem somos?
SupportYourApp é líder global em Suporte Inteligente como Serviço, colaborando com empresas de tecnologia de ponta como Mastercard, Calm e MacPaw desde 2010. Operamos em mais de 30 países e a partir de mais de 90 países, oferecendo suporte a clientes em mais de 60 idiomas, ajudando marcas de SaaS, software e hardware a fornecer suporte técnico e ao cliente seguro e de classe mundial.
Junte-se à nossa comunidade como Consultor de Suporte Técnico hoje mesmo e prospere em um ambiente multicultural e multilíngue enquanto aproveita seu home office. Desbloqueie seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras em cooperação com nossa abordagem de gestão focada nas pessoas. Animado? Vamos ver o que é necessário.
O que você fará
- Atuar como o principal responsável técnico pelo onboarding de clientes, varredura de dados e solução de problemas de descoberta de ambiente;
- Diagnosticar e resolver problemas profundos de conectividade para garantir a coleta segura de metadados em sistemas de dados de clientes;
- Resolver erros de descoberta, como Security Identifiers (SIDs) brutos aparecendo em vez de dados legíveis, e orientar as equipes de TI dos clientes sobre correções de diretório;
- Auditar logs de serviço, padrões de erro e comportamentos do sistema para isolar bugs de software, configurações incorretas e restrições de acesso;
- Traduzir telemetria bruta e descobertas em orientações claras e acionáveis para administradores de TI de clientes e equipes internas de engenharia;
- Auxiliar as equipes de TI na configuração de caminhos de rede seguros e permissões de acesso necessárias para a implantação da plataforma;
- Documentar, empacotar e escalar de forma eficiente problemas não resolvidos do produto principal para a engenharia interna para uma resolução rápida;
- Rastrear problemas técnicos recorrentes em ambientes corporativos para recomendar melhorias no produto e evitar tempo de inatividade do cliente;
- Fornecer suporte técnico de alto nível e multicanal (e-mail, tickets e sessões ao vivo ocasionais) para resolver problemas complexos para clientes corporativos.
O que você precisa para ter sucesso nesta função
- Excelentes habilidades de comunicação em inglês (pelo menos C1 tanto para fala quanto para escrita);
- Pelo menos 2 anos de experiência em uma função de Suporte Técnico, Suporte a Aplicações ou Gestão de Contas Técnicas lidando com ambientes de software B2B;
- Forte compreensão de como os dados são armazenados, protegidos e acessados em plataformas de nuvem e locais, incluindo M365, Google Workspace, AWS e Azure;
- Sólida compreensão da arquitetura básica de nuvem (SaaS/IaaS), topologias de rede e controles de acesso corporativos padrão;
- Capacidade comprovada de navegar em plataformas de log centralizadas para rastrear fluxos de dados, investigar ingestões e isolar falhas de conectividade ou permissão;
- Altamente experiente em tecnologia, com uma aptidão aguçada para dominar rapidamente plataformas sofisticadas de segurança de dados orientadas por IA e estruturas de conformidade de segurança;
- Excelentes habilidades de solução de problemas e resolução de questões;
- Atitude orientada ao cliente e responsável;
- Excelentes habilidades interpessoais.
Será um grande diferencial
- Experiência prática com LDAP e Active Directory (PowerShell, ADUC) para realizar travessias de árvore, inspecionar escopos e validar permissões de contas de serviço;
- Compreensão prática de protocolos SMB/CIFS, servidores de arquivos Windows e mapeamento de permissão SID-para-ACL;
- Experiência na solução de problemas de configurações de segurança, integrações de API e hierarquias de acesso em M365, Google Drive, Box, Azure e armazenamento em nuvem;
- Familiaridade com segurança de dados em trânsito, incluindo chaves SSH, certificados SSL/TLS, roteamento DNS e tunelamento SSH;
- Proficiência básica com Linux (Ubuntu) e Kubernetes (k8s/k3s), usando kubectl e comandos de shell para inspeção de ambiente;
- Capacidade de escrever e interpretar consultas básicas de SQL para analisar esquemas de dados e verificar estados de banco de dados.
Benefícios
- Horário fixo: segunda a sexta-feira, das 23h às 7h (EDT), ou segunda a sexta-feira, das 16h à 0h (EDT);
- Oportunidade de trabalhar de forma totalmente remota;
- Ambiente internacional inclusivo;
- Remuneração em USD;
- Recompensas por indicar amigos;
- Equilíbrio entre a carga de trabalho do projeto e o tempo pessoal, além de política interna de saúde;
- Liderança responsiva interessada no seu desenvolvimento e na cooperação de longo prazo;
- Condições ideais para o autodesenvolvimento;
- Uma cultura construída sobre confiança, sem requisitos de controle de tempo.
*Os itens listados nesta seção podem variar dependendo dos termos do seu contrato. Certos benefícios e condições aplicam-se tipicamente a funcionários; prestadores de serviços independentes podem não ser elegíveis para todos eles. Os termos específicos, incluindo remuneração, benefícios e condições de trabalho, serão claramente definidos em seu contrato, caso seja selecionado.
Você pode saber mais sobre a empresa e sua cultura visitando nosso site oficial e páginas sociais no Facebook, Instagram e LinkedIn.
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