Estados Unidos
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Success Academy Charter Schools
Especialista de Suporte Sênior, K-12 do Bronx
Estados Unidos
New York, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Função
Obrigado pelo seu interesse na Success Academy! Administrar uma rede grande, em rápido crescimento e de alto desempenho de escolas públicas charter exige uma comunidade inteira - famílias, crianças, professores, funcionários e corpo docente, defensores e apoiadores. Estamos crescendo rapidamente em Nova York e nos expandindo para a Flórida, e adoraríamos recebê-lo em nossa comunidade! Trabalhamos incansavelmente todos os dias para garantir que as crianças tenham acesso a uma educação divertida, rigorosa e voltada para o desenvolvimento integral, independentemente do CEP ou da situação econômica. Ao ingressar na SA, você desempenha um papel importante em dar a cada aluno que passa por nossas portas uma chance justa de atingir seu potencial.
A Success Academy lançou uma escola K–12 pioneira em um único prédio no Bronx. O Associado de Tecnologia é responsável pelo suporte de TI local e pela prontidão das salas de aula, servindo como o rosto dedicado da TI para alunos, professores e funcionários. Trabalhando em estreita parceria com a equipe central de Operações de Tecnologia (Redes, Sistemas, Segurança, A/V) e a liderança do campus, esta função garante um ambiente tecnológico seguro e de alto desempenho que permite o ensino e o aprendizado ininterruptos em toda a comunidade K–12.
Principais Responsabilidades
- Atuar como o principal ponto de contato local para suporte técnico presencial e chamados no ServiceNow, realizando triagem rápida, resolução e escalonamento de acordo com os SLAs estabelecidos.
- Fornecer solução de problemas imediata e suporte operacional para tecnologia de sala de aula, incluindo painéis Promethean, Apple TV/AirPlay, câmeras de documentos, Zoom Rooms e terminais de usuário (macOS, iOS/iPadOS, ChromeOS, Google Workspace, Zoom, Slack, Trello e SaaS com SSO).
- Gerenciar ciclos de vida de dispositivos do campus, inventário e pools de empréstimo usando Jamf Pro e Google Admin Console para garantir a prontidão para o Dia-1 para aberturas de escolas, períodos de avaliação e eventos no campus.
- Executar reparos de hardware de linha de frente e solução de problemas básicos de rede (verificações de switch/Wi-Fi, rastreamento de portas, organização de cabeamento, monitoramento de AP) em colaboração com as equipes centrais de Operações de Tecnologia.
- Facilitar a integração tecnológica e o treinamento para novos funcionários, criando artigos de base de conhecimento e guias de referência rápida para reduzir incidentes recorrentes e promover o autoatendimento do usuário.
Qualificações
- 2+ anos de experiência em Help Desk, Suporte de Desktop ou suporte técnico corporativo/K–12 (estágios incluídos).
- Proficiência em macOS, iOS/iPadOS, ChromeOS, Google Workspace, Jamf Pro e Google Admin Console para gerenciamento de terminais.
- Conhecimento prático de conceitos básicos de rede (DHCP/DNS, solução de problemas de Wi-Fi, rastreamento de portas, VLANs básicas) e configurações de A/V de sala de aula.
- Bacharelado ou combinação equivalente de educação, certificações técnicas (por exemplo, CompTIA A+, Network+, Jamf 200+) e experiência prática.
Competências
- Foco no Cliente e Empatia: Oferece suporte empático e de alto nível que prioriza a urgência da sala de aula e minimiza o tempo de inatividade instrucional.
- Resolução de Problemas e Triagem: Diagnostica rapidamente problemas de hardware, software e rede no local e escala efetivamente para parceiros de engenharia centrais.
- Excelência Operacional: Mantém inventários de ativos precisos, documentação completa de chamados no ServiceNow e fluxos de trabalho disciplinados de ciclo de vida de dispositivos.
- Colaboração e Comunicação: Trabalha em parceria perfeita com a liderança operacional da escola e as equipes centrais de Operações de Tecnologia, criando documentação de autoajuda fácil de usar.
Compensação, Benefícios e Vantagens
Na Success Academy, investimos corajosamente em nossa equipe de Rede com um pacote abrangente projetado para apoiar sua saúde, futuro financeiro e bem-estar geral:
- Saúde e Bem-estar desde o Primeiro Dia: Cobertura médica, odontológica e oftalmológica a partir do seu primeiro dia (a SA cobre 82% do nosso plano médico principal), além de uma assinatura gratuita do One Medical e suporte confidencial de saúde mental via EAP/Talkspace.
- Segurança Financeira: Plano de aposentadoria 403(b) com contrapartida do empregador de 3%, até $2,400/ano em contribuições do empregador para HSA, seguro de vida/invalidez pago pelo empregador e elegibilidade para o Perdão de Empréstimo de Serviço Público (PSLF).
- Tempo para Recarregar: Licença remunerada generosa, feriados remunerados e licença parental remunerada.
- Vantagens e Auxílios: Um auxílio celular de $50/mês ($600/ano), benefícios de transporte pré-imposto, cuidados familiares de reserva e incentivos de ganhos baseados em desempenho.
Faixa de Compensação
A compensação exata pode variar com base nas habilidades e experiência. Esta posição não é elegível para bônus.
$95,000—$110,000 USD
Success Academy Charter Schools é um empregador que oferece oportunidades iguais e incentiva ativamente candidaturas de pessoas de todas as origens. A compensação é competitiva e compatível com a experiência. A Success Academy oferece um programa completo de benefícios e oportunidades de crescimento profissional.
Política de Privacidade
Ao fornecer seu número de telefone, você concorda em receber atualizações por mensagem de texto da Success Academy sobre sua candidatura. Responda STOP para cancelar a inscrição. Veja nossa Política de Privacidade.
Somos um empregador que oferece oportunidades iguais e valorizamos a diversidade em nossa organização. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano ou status de deficiência. Buscamos ativamente candidaturas de pessoas de todas as origens para fortalecer nossa comunidade e as perspectivas necessárias para florescer em um mundo multicultural. A Success Academy oferece um programa completo de benefícios e oportunidades de crescimento profissional.
Success Academy Charter Schools não oferece patrocínio de imigração baseado em emprego.
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