Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Stanford Health Care
ESPECIALISTA EM SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
Estados Unidos
Newark, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Locais
1.0 FTE Tempo integral Diurno - 08 Horas R2660104 Presencial 108480032 TDS Support Svcs Technology & Digital Solutions NEWARK, 7600 Gateway Blvd, Califórnia
Se você está pronto para fazer parte do nosso legado de esperança e inovação, incentivamos você a dar o primeiro passo e explorar nossas vagas atuais. O seu melhor está esperando para ser descoberto.
Diurno - 08 Horas (Estados Unidos da América)
Esta é uma vaga na Stanford Health Care.
Stanford Health Care
Estes princípios se aplicam a TODOS os funcionários:
Compromisso da SHC em proporcionar uma experiência excepcional ao paciente e à família
A Stanford Health Care estabelece um alto padrão para agregar valor e proporcionar uma experiência excepcional aos nossos pacientes e famílias. Candidatos a emprego e funcionários existentes devem adotar e executar os padrões C-I-CARE para todos os pacientes, famílias e uns para com os outros. O C-I-CARE é a base da experiência do paciente em Stanford e representa uma estrutura para interações centradas no paciente. Simplificando, fazemos o que for necessário para capacitar e permitir que pacientes e famílias se concentrem na saúde, cura e recuperação.
Você fará isso executando nossos três pilares de experiência, sob a perspectiva do paciente e da família:
- Conheça-me: Antecipe minhas necessidades e status para oferecer um atendimento eficaz
- Mostre-me o caminho: Oriente e estimule minhas ações para chegar a melhores resultados e melhor saúde
- Coordene para mim: Assuma a complexidade do meu cuidado por meio da coordenação
Empregador de Igualdade de Oportunidades A Stanford Health Care (SHC) valoriza fortemente a diversidade e está comprometida com a igualdade de oportunidades e a não discriminação em todas as suas políticas e práticas, incluindo a área de emprego. Consequentemente, a SHC não discrimina nenhuma pessoa com base em raça, cor, sexo, orientação sexual ou identidade e/ou expressão de gênero, religião, idade, origem nacional ou étnica, crenças políticas, estado civil, condição médica, informações genéticas, status de veterano ou deficiência, ou a percepção de qualquer um dos itens acima. Pessoas de todos os gêneros, membros de todos os grupos raciais e étnicos, pessoas com deficiência e veteranos são incentivados a se candidatar. Candidatos qualificados com condenações criminais serão considerados após uma avaliação individualizada da condenação e dos requisitos do cargo.
Escala de Pagamento Base: Geralmente começando em $40.90 - $53.17 por hora
O salário do finalista selecionado para esta função será definido com base em uma variedade de fatores, incluindo, mas não se limitando a, equidade interna, experiência, educação, especialidade e treinamento. Esta escala salarial não é uma promessa de um salário específico.
Uma breve visão geral
O Especialista em Soluções Técnicas será responsável por fornecer suporte técnico e solução de problemas para ambientes de desktop Windows e Mac, bem como para dispositivos móveis. Esta função garante que todos os sistemas de desktop e móveis funcionem de forma eficiente e eficaz, proporcionando aos usuários finais uma experiência de computação perfeita. O Especialista em Soluções Técnicas é responsável por fornecer suporte presencial aos usuários finais da SHC e equipamentos de rede na área da Baía de São Francisco, incluindo toda a instalação, configuração, reparo e manutenção presencial de uma variedade de dispositivos de usuário final e dispositivos de rede, coordenação de peças OEM ou manutenção conforme necessário, e suporte aos usuários finais por meio da resolução de incidentes em colaboração com o service desk da SHC e as equipes de engenharia de desktop.
O que você fará
- Fornecer suporte a dispositivos de usuário final durante visitas de campo ou despachos, representando a TI da SHC de maneira profissional e comercial.
- Fornecer suporte técnico para sistemas de desktop Windows e Mac, incluindo solução de problemas de hardware e software.
- Fornecer suporte técnico para dispositivos móveis, incluindo smartphones e tablets.
- Instalar, configurar e manter sistemas operacionais de desktop, aplicativos e soluções de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM).
- Auxiliar na implantação e configuração de novos sistemas de desktop e dispositivos móveis.
- Responder e resolver chamados do help desk de maneira oportuna.
- Realizar manutenção de rotina e atualizações em sistemas de desktop e dispositivos móveis.
- Garantir a segurança de desktops e dispositivos móveis por meio da implementação de antivírus, criptografia e outras medidas de segurança.
- Colaborar com membros da equipe de TI para resolver problemas técnicos complexos.
- Fornecer treinamento e suporte ao usuário final para sistemas de desktop, aplicativos e dispositivos móveis.
- Documentar procedimentos técnicos e soluções para referência futura.
- Manter-se atualizado com as tendências do setor e tecnologias emergentes relacionadas ao suporte de desktop e dispositivos móveis.
- Realizar toda a instalação, configuração, reparo e manutenção presencial de desktops, laptops, tablets, dispositivos móveis, periféricos associados e software relacionado.
- Realizar a solução básica inicial de problemas de rede no local, ativação e desativação de portas nos locais da SHC.
- Realizar atualizações presenciais, alterações de configuração e instalações de hardware e software, e diagnosticar problemas técnicos para determinar as soluções adequadas.
- Diagnosticar problemas antes da chegada, determinando as peças e a documentação necessárias para minimizar o tempo de inatividade e múltiplas viagens.
- Determinar se a assistência OEM é necessária e coordenar a entrega de peças ou mão de obra do fornecedor OEM conforme necessário.
- Fornecer suporte técnico e configuração durante eventos especiais nos locais da SHC, como conferências.
- Manter contato com as equipes de engenharia de desktop e rede para diagnosticar e resolver problemas e incidentes recorrentes conforme necessário.
- Manter contato com o Service Desk da SHC para fornecer atualizações regulares de status e notificação imediata da resolução de incidentes.
- Concluir atualizações precisas e oportunas no sistema de rastreamento de Gestão de Ativos.
- Manter e rastrear dados de ativos, incluindo, mas não se limitando a, informações de garantia, licença e manutenção para ativos de serviço de tecnologia em todo o ambiente da SHC.
- Auxiliar em auditorias de ativos e gerenciar exceções por meio de um processo de gestão de ações corretivas.
- Garantir a conformidade do processo gerenciando o processo de gestão de ações corretivas/remediação para quaisquer violações que ocorram durante o ciclo de vida.
- Ajudar a projetar e implantar soluções baseadas em IA para automatizar tarefas rotineiras, reduzindo o esforço manual e aumentando a produtividade.
- Colaborar com equipes multifuncionais para integrar tecnologias de IA aos fluxos de trabalho e sistemas existentes.
- Garantir que o equipamento esteja de acordo com os padrões definidos da SHC.
- Suporte a equipamentos de telemedicina/audiovisuais para pacientes internados.
- Rodízio de suporte de plantão fora do horário comercial/fim de semana (dependendo do local).
Qualificações educacionais
Ensino médio completo, treinamento técnico ou combinação equivalente de educação e experiência técnica.
Qualificações de experiência
3 anos de experiência profissional relacionada; experiência em ambiente de TI de saúde é preferível.
Conhecimentos, habilidades e capacidades exigidos
- Proficiência com sistemas operacionais Windows e macOS.
- Fortes habilidades de solução de problemas e resolução de questões.
- Experiência com hardware de desktop, dispositivos periféricos e dispositivos móveis.
- Conhecimento das melhores práticas de segurança para desktops e dispositivos móveis.
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
- Forte experiência em solução de problemas, reparo e suporte para o seguinte:
- Sistemas operacionais Windows 10, Windows 11 e Mac, bem como aplicativos comuns de computação do usuário final (por exemplo, MS Office 365, Outlook, VPN);
- Sistemas de hardware de desktop/laptop HP, Dell, Tangent e Apple; certificação OEM ou pelo menos 3 anos de serviço documentado exigidos em pelo menos 2 desses sistemas de hardware.
- Apple (iPad) e outros dispositivos de computação tablet comuns.
- Impressoras, monitores, discos rígidos externos, placas de interface de rede, etc.
- Roteadores Cisco (por exemplo, 36XX, 76XX, ASR 1XXX);
- Switches Cisco (por exemplo, Catalyst, Nexus);
- Pontos de acesso sem fio Cisco (por exemplo, Aironet);
- Ferramentas de Gerenciamento de Rede Infoblox
- Dispositivos de rede associados (por exemplo, Controladores LAN, Otimizadores WAN).
- Excelente orientação para atendimento ao cliente e habilidades de comunicação verbal; capacidade de trabalhar em campo com precisão e orientação mínima.
- Experiência com ferramentas de suporte remoto de desktop e soluções de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM).
- Familiaridade com solução de problemas e suporte de rede.
- Ferramentas de Videoconferência (Zoom, Teams, Vidyo Connect)
Licenças e Certificações
- DL - Carteira de Motorista – Qualquer estado dos EUA.
- Desktop Windows e CompTIA A+ preferenciais.
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