Reino Unido
Graphcore Early Careers
Standard Life plc
Engenheiro de Plataforma Principal
Reino Unido
Birmingham, England, United Kingdom
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Como mediremos o sucesso?
Tipo de vaga: Permanente
Localização: A função pode ser exercida em qualquer um de nossos escritórios no Reino Unido: Birmingham, Londres, Telford, Edimburgo, com tempo dividido entre o trabalho no escritório e em casa.
Trabalho flexível: Todas as vagas estão abertas para regime de meio período, compartilhamento de função e outros tipos de flexibilidade. Discutiremos o que é importante para você e como equilibrar isso com as necessidades do negócio durante o processo de recrutamento. Você pode ler mais sobre trabalho flexível aqui.
Data de encerramento: 1 de novembro de 2026
- Uma plataforma de central de atendimento em nuvem segura, resiliente e sustentável que atenda às expectativas acordadas de disponibilidade, desempenho, segurança e conformidade.
- Integração confiável entre o Amazon Connect, Salesforce Voice e serviços dependentes, proporcionando jornadas consistentes ao cliente e uma experiência eficaz para o agente.
- Entrega mais rápida e segura por meio de infraestrutura reutilizável, implantações automatizadas, controles de qualidade e padrões de plataforma claramente governados.
- Resultados operacionais aprimorados por meio de observabilidade de ponta a ponta, gerenciamento proativo de capacidade e desempenho, resposta eficaz a incidentes e redução da recorrência de defeitos.
- Consumo de plataforma transparente e responsável, com decisões de arquitetura e escalonamento que equilibram valor ao cliente, desempenho de serviço, risco e custo de AWS e Salesforce.
- Maior capacidade de engenharia por meio de direção técnica clara, mentoria eficaz, documentação de alta qualidade e liderança construtiva entre equipes e parceiros de entrega.
Queremos contratar a versão completa de você.
Estamos comprometidos em garantir que todos se sintam aceitos e recebemos candidatos de todas as origens. Se sua experiência parece diferente do que anunciamos e você acredita que pode agregar valor à função, adoraríamos ouvir você.
Se você precisar de algum ajuste no processo de recrutamento, informe-nos para que possamos ajudá-lo a dar o seu melhor.
Estamos analisando as candidaturas à medida que chegam, portanto, inscreva-se cedo para não perder a oportunidade.
Saiba mais sobre como é trabalhar na Standard Life #LI-GJ1
Guia para Candidatos: standardlifeplc.pagetiger.com/guideforcandidates
Encontre ou obtenha respostas de nossos colegas: standardlifeplc.com/careers/talk-to-us
Salário e benefícios: a partir de £80,000 (dependendo da experiência), além de uma faixa indicativa de bônus de 30–60%, plano de saúde privado, 38 dias de férias anuais, excelente plano de previdência, seguro de vida de 12x o salário, licenças sabáticas, seguro de renda, 3x dias de voluntariado e muito mais.
Quem somos?
Somos a Standard Life, uma especialista em aposentadoria focada inteiramente em poupança e renda para a aposentadoria. Defendemos a crença de que a jornada de todos até e durante a aposentadoria pode ser melhor e, por mais de 200 anos, temos ajudado nossos clientes a planejar e se preparar para seus futuros financeiros.
A vida hoje é cada vez mais complicada, incerta e imprevisível. As pessoas passam por diferentes carreiras, enfrentam momentos inesperados e navegam por escolhas importantes. Oferecemos aos nossos colegas flexibilidade, confiança e benefícios que funcionam para o que quer que a vida traga. Em troca, esperamos curiosidade, conexão, responsabilidade e altos padrões. Abrimos espaço para o que importa - para que você possa dar o seu melhor, todos os dias.
A função
Esta função prática de nível principal possui responsabilidade em toda a empresa pela direção de engenharia, integridade técnica e evolução de longo prazo de nossa plataforma de contato com o cliente em nuvem em AWS, Amazon Connect e Salesforce Voice. Você será a autoridade técnica sênior da plataforma, definindo estratégia e diretrizes, tomando decisões de design de alta consequência e garantindo que a entrega esteja alinhada aos resultados de negócios, segurança, resiliência, obrigações regulatórias e custos. Trabalhando com equipes de produto, aplicação, arquitetura, segurança, risco e operações, você liderará por influência, resolverá desafios sistêmicos entre plataformas, questionará abordagens existentes e criará os padrões, capacidades reutilizáveis e a cultura de engenharia necessários para operar em escala empresarial.
O que você fará
- Assumir a visão técnica, o roteiro de engenharia e os padrões de plataforma para serviços de contato com o cliente em nuvem em AWS, Amazon Connect e Salesforce Voice / Agent Desktop.
- Projetar e entregar serviços seguros e resilientes no Amazon Connect, incluindo fluxos de contato, roteamento, filas, integração de telefonia, identidade, criptografia, gravação, retenção de dados e recuperação de desastres.
- Liderar a integração do Amazon Connect com Salesforce Voice e a plataforma Salesforce mais ampla, criando uma experiência de agente coerente e uma troca confiável de dados de clientes, interações e casos.
- Construir infraestrutura reutilizável e automação de implantação usando infraestrutura como código, CI/CD, APIs e scripts, reduzindo mudanças manuais e melhorando a consistência dos ambientes de plataforma.
- Projetar e governar serviços de suporte em AWS como Lambda, API Gateway, EventBridge, S3, DynamoDB, Kinesis, CloudWatch, IAM e KMS para permitir integrações, automação, análise e controle operacional.
- Definir práticas de observabilidade e gerenciamento de serviços em toda a plataforma de ponta a ponta, usando métricas, logs, rastreamentos e painéis operacionais para melhorar a disponibilidade, o desempenho e a resolução de incidentes.
- Incorporar segurança, privacidade, conformidade, auditabilidade e controles de custos nos designs da plataforma, garantindo que os dados do cliente e as interações de voz sejam gerenciados de acordo com os requisitos corporativos e regulatórios.
- Atuar como a autoridade técnica reconhecida para a plataforma: presidir revisões de design, fornecer garantia de engenharia final para mudanças materiais, liderar a resolução de incidentes críticos e riscos sistêmicos, e influenciar partes interessadas seniores e parceiros de entrega para adotar a direção técnica acordada.
O que estamos procurando?
- Experiência prática extensiva e atual em engenharia de plataforma em AWS, com responsabilidade demonstrável pela arquitetura e operação de serviços seguros, altamente disponíveis e críticos para o negócio em escala empresarial, e por decisões com impacto significativo no cliente, operacional ou regulatório.
- Conhecimento prático sólido da arquitetura e operações do Amazon Connect, incluindo fluxos de contato, roteamento, telefonia, integrações, segurança, monitoramento e resiliência de serviço.
- Experiência na integração do Amazon Connect com Salesforce Voice ou capacidades comparáveis do Salesforce Service Cloud, com compreensão de fluxos de trabalho de agentes, modelos de dados, APIs e integração orientada a eventos.
- Forte capacidade de engenharia em infraestrutura como código, CI/CD, APIs, serviços sem servidor (serverless) e orientados a eventos, juntamente com observabilidade, testes automatizados e práticas de entrega de software seguro.
- Liderança comprovada em nível Principal, evidenciada pela definição de estratégia técnica de vários anos e padrões de engenharia; tomada e defesa de decisões de alta consequência sob ambiguidade; influência sobre diretores, arquitetos, líderes de produto e terceiros sem depender de autoridade hierárquica; e tradução de prioridades de negócios, clientes, risco e regulatórias em resultados de plataforma executáveis.
- Histórico de identificação e resolução de problemas sistêmicos de engenharia em várias equipes e plataformas, simplificando propriedades complexas e equilibrando a entrega de curto prazo com a manutenibilidade, resiliência e alinhamento estratégico de longo prazo.
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