Estados Unidos
Redwood Materials
Specialty Appliances LLC
Engenheiro de Suporte de Desktop I
Estados Unidos
Cumming, Georgia, United States
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
O Engenheiro de Suporte de Desktop I é responsável por fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais em todos os laboratórios de odontologia e ortodontia da empresa — Cumming, GA; Oklahoma City e Tulsa, OK; Buffalo, NY; e Boston, MA. Esta função oferece suporte a um ambiente centrado em Windows com Active Directory local que está em transição para o Microsoft Entra ID, juntamente com endpoints macOS e Linux, redes locais e periféricos, e uma mistura de sistemas locais, AWS, Azure e hospedados por fornecedores na nuvem que mantêm a produção do laboratório funcionando. O Engenheiro I é o primeiro ponto de contato presencial para manter a equipe do laboratório e os equipamentos de produção produtivos e contribui diretamente para a modernização do gerenciamento de dispositivos e diretórios da empresa.
Esta é uma posição de início de carreira, bem adequada para alguém com um a dois anos de experiência em help desk ou suporte de desktop, ou treinamento equivalente, que deseja ampla exposição em endpoints, identidade, redes e nuvem. A amplitude de familiaridade é valorizada em detrimento da profundidade; o Engenheiro I receberá mentoria ativa da equipe de TI e engenharia e espera-se que construa profundidade técnica no trabalho. Um engenheiro de Nível I executa de forma confiável o trabalho de suporte fundamental com orientação e está começando a assumir mais solução de problemas independente. A posição é baseada principalmente no local no laboratório de Cumming, GA, com trabalho remoto quando as necessidades do negócio exigem. Não se espera que esta função viaje; viagens para outro local de laboratório seriam infrequentes e ocorreriam apenas se uma situação incomum exigisse suporte presencial. Esta posição se reporta ao Supervisor de Operações de TI.
QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
Habilidades Técnicas
- Endpoints Windows: Proficiência em suporte a desktops e laptops Windows 10/11, incluindo configuração e reconfiguração, drivers, patches, perfis de usuário, impressoras e periféricos comuns
- Identidade e Diretório: Experiência fundamental com administração de usuários e grupos do Active Directory (criação de contas, redefinição de senhas, desbloqueios, associação a grupos); conhecimento do Microsoft Entra ID, MFA e como a identidade na nuvem difere do AD local
- Microsoft 365: Capacidade de dar suporte a Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint para usuários finais, incluindo acesso a caixas de correio, sincronização e problemas básicos de licenciamento
- Redes: Compreende conceitos centrais de rede, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi e VPN; pode usar ferramentas básicas (ping, ipconfig, tracert, nslookup) para isolar problemas de conectividade antes de escalar
- macOS e Linux: Capacidade básica de navegar e solucionar problemas em sistemas macOS e Linux, incluindo contas de usuário, configurações de rede, instalação de aplicativos e tarefas comuns de linha de comando
- Fundamentos de Nuvem: Compreensão conceitual de AWS e Azure (máquinas virtuais, armazenamento, identidades e funções) suficiente para triar problemas voltados ao usuário com aplicativos hospedados na nuvem e encaminhá-los corretamente
- Tickets e Suporte Remoto: Experiência trabalhando a partir de uma fila de tickets, documentando etapas de solução de problemas e resoluções, e dando suporte a usuários com ferramentas de controle remoto
Habilidades Interpessoais
- Atendimento ao Cliente: Paciente, profissional e acessível com usuários não técnicos; capaz de resolver problemas com interrupção mínima na produção do laboratório
- Comunicação: Explica problemas técnicos em linguagem simples; comunica-se claramente por telefone, Teams e e-mail com usuários em laboratórios remotos; escala problemas com contexto relevante e etapas já realizadas
- Propriedade e Acompanhamento: Assume responsabilidade por tickets desde a entrada até a resolução; segue procedimentos documentados; mantém os usuários informados sobre o status
- Aprendizado e Adaptabilidade: Ansioso para construir profundidade em Windows, identidade, redes e nuvem; faz perguntas após a pesquisa inicial; confortável com mudanças durante uma modernização ativa de sistemas
- Discrição: Lida com acesso a contas de usuário, dispositivos e dados relacionados a pacientes com confidencialidade e bom senso
Requisitos
REQUISITOS DE COMPETÊNCIA/RESPONSABILIDADES DO CARGO
Qualificações Preferenciais
- Diploma de associado ou bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente
- Certificações de nível de entrada como CompTIA A+, Network+, ou Security+; Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), Azure Fundamentals (AZ-900), ou Endpoint Administrator (MD-102); ou AWS Certified Cloud Practitioner
- Exposição ao Microsoft Intune, Windows Autopilot, ou outras ferramentas de gerenciamento de endpoints
- Exposição a conceitos de identidade híbrida (Entra Connect ou Cloud Sync, dispositivos ingressados hibridamente) ou participação em uma migração de AD para Entra
- Experiência com gerenciamento de dispositivos Apple (Jamf, Intune para macOS, ou similar)
- Familiaridade com scripts básicos em PowerShell ou Bash para automatizar tarefas rotineiras
- Experiência em dar suporte a organizações com vários sites ou locais remotos
- Experiência em um ambiente regulamentado de saúde, dispositivos médicos ou manufatura (por exemplo, HIPAA, ISO 13485)
- Exposição ao suporte de scanners 3D, impressoras 3D, estações de trabalho CAD, ou outros equipamentos de produção especializados
- Carteira de motorista válida e disposição para viajar para outro local de laboratório no raro evento de uma situação exigir
Suporte ao Usuário Final
- Fornecer suporte presencial no laboratório de Cumming, GA, e suporte remoto para usuários em todos os laboratórios da empresa via telefone, Teams, sistema de tickets e ferramentas de controle remoto
- Instalar, configurar e solucionar problemas de estações de trabalho, laptops, impressoras, scanners, docking stations e outros periféricos Windows, macOS e Linux
- Preparar, implantar e retirar dispositivos seguindo procedimentos de build padrão, incluindo configurações para novos funcionários e desligamentos
- Dar suporte a estações de trabalho CAD e de produção e equipamentos de laboratório conectados, coordenando com fornecedores quando os problemas estiverem fora do escopo interno
- Aplicar atualizações de software e patches seguindo cronogramas e procedimentos de alteração estabelecidos
- Manter inventário preciso de ativos de hardware e software
- Estar disponível para trabalho ocasional fora do horário comercial ou nos fins de semana para janelas de manutenção e problemas urgentes de produção nos fusos horários Leste e Central
Identidade, Acesso e Microsoft 365
- Realizar administração rotineira de contas do Active Directory e Entra ID, incluindo onboarding, offboarding, redefinição de senhas, desbloqueio de contas e alterações de associação a grupos, seguindo procedimentos documentados
- Dar suporte ao registro de MFA, problemas de login e problemas de acesso relacionados ao usuário, escalando alterações de política para membros seniores da equipe
- Auxiliar em tarefas de nível de usuário e dispositivo para a transição do Active Directory local para o Entra ID, incluindo registro de dispositivos, comunicação com o usuário e solução de problemas pós-migração, sob orientação
- Dar suporte a aplicativos Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint
Suporte de Rede e Infraestrutura
- Realizar solução de problemas de primeira linha de questões de conectividade com fio, sem fio, VPN e internet em todos os laboratórios, coletando detalhes de diagnóstico antes de escalar
- Concluir tarefas de infraestrutura física no local de Cumming, como conectar cabos, substituir dispositivos de rede, mover equipamentos e verificar unidades de no-break
- Servir como suporte presencial para engenheiros seniores e fornecedores que realizam trabalhos de infraestrutura no local de Cumming, e coordenar suporte remoto em outros laboratórios
- Monitorar alertas de saúde de sistemas e serviços atribuídos e encaminhar problemas para o proprietário apropriado
Suporte de Sistemas em Nuvem e de Fornecedores
- Triar problemas relatados por usuários com aplicativos hospedados na nuvem e por fornecedores (AWS, Azure e plataformas específicas de fornecedores), determinando se a causa é local, de rede, de identidade ou do lado do serviço
- Abrir, rastrear e acompanhar casos de suporte de fornecedores, mantendo usuários e partes interessadas internas informadas
- Realizar tarefas administrativas básicas e bem documentadas em AWS e Azure conforme atribuído, com acesso e supervisão apropriados
Documentação, Segurança e Conformidade
- Documentar tickets detalhadamente, incluindo etapas de solução de problemas, causa raiz quando conhecida e resolução
- Criar e manter artigos de base de conhecimento, guias de como fazer e procedimentos padrão para problemas recorrentes
- Seguir práticas de segurança e conformidade exigidas pela HIPAA, ISO 13485 e 21 CFR Part 11, incluindo controles de acesso, registros de alterações e manuseio de informações de saúde protegidas
- Relatar suspeitas de incidentes de segurança, tentativas de phishing ou violações de política prontamente através dos canais estabelecidos
Ferramentas e Práticas de IA
- Usar ferramentas assistidas por IA (por exemplo, Claude, Microsoft Copilot) para pesquisar problemas, redigir documentação e artigos de base de conhecimento, e construir scripts simples
- Verificar saídas geradas por IA antes de agir sobre elas, especialmente comandos ou alterações de configuração aplicadas a sistemas de produção
- Seguir as políticas organizacionais para uso de IA e evitar compartilhar informações confidenciais da empresa ou do paciente com serviços externos de IA
Colaboração e Crescimento
- Comunicar-se claramente com os membros da equipe sobre o status do trabalho, progresso e bloqueios
- Fazer perguntas para buscar ajuda e esclarecimento após a pesquisa inicial, sem esperar muito quando estiver travado
- Receber feedback com graça e aplicá-lo para melhorar a qualidade do trabalho
- Ajudar os outros quando solicitado e fornecer feedback construtivo sempre que possível
- Participar de atividades de aprendizado, incluindo treinamento acordado e metas de certificação, e tratar todos com respeito
- Participar de entrevistas de adequação cultural como parte do processo de recrutamento
BENEFÍCIOS DISPONÍVEIS INCLUEM
- Seguro Médico, Odontológico e de Visão
- Apólices de Seguro de Incapacidade de Curto Prazo, Incapacidade de Longo Prazo, AD&D e Vida
- Férias Remuneradas
- 9 Feriados Pagos pela Empresa
- Plano de Bônus
- 401(k) com Contrapartida da Empresa
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