Estados Unidos
Redwood Materials
Soffa Electric Inc
Técnico de Suporte Helpdesk de TI
Estados Unidos
Folsom, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO DA POSIÇÃO
As responsabilidades da posição incluem, mas não se limitam à integridade operacional, confidencialidade e disponibilidade do Helpdesk de TI. Isso incluirá o suporte a computadores desktop e laptop, software, configurações e periféricos associados da organização. O candidato ideal deve ser capaz de resolver problemas do usuário e saber a quem ligar para que um problema seja resolvido. Além disso, eles devem ser capazes de trabalhar efetivamente de forma independente, bem como com outras pessoas.
RESPONSABILIDADES DA POSIÇÃO
- Fornecer suporte de helpdesk a clientes internos e externos, presencialmente e remotamente
- Fornecer assistência rápida e eficaz com sistemas de tecnologia da informação
- Orientar clientes remotamente e pessoalmente através da configuração, solução de problemas e manutenção de sistemas
- Ouvir atentamente as perguntas e preocupações dos clientes e oferecer soluções ideais
- Priorizar a satisfação do cliente em todas as comunicações, direcionando questões não resolvidas para o pessoal de nível superior
- Representar a Empresa com profissionalismo e integridade, ajudando a avançar a missão de nossa empresa
- Deve estar disponível para trabalhar presencialmente quando solicitado.
- Deve ser capaz de lidar com várias chamadas telefônicas e ter excelentes habilidades de comunicação
- Lida e resolve incidentes e solicitações básicas; registra todos os incidentes e solicitações; envolve outros recursos quando necessário para resolver incidentes que estão além do escopo de sua capacidade ou responsabilidade; acompanha para garantir que os problemas foram resolvidos.
- Gerenciar, instalar e implantar desktops, laptops, periféricos e software, com pessoal presencial e remoto
- Solucionar problemas, analisar e fornecer suporte para todos os problemas de hardware e software do cliente
- Documentar e manter o inventário de todos os ativos de TI e acordos de manutenção
- Verificação diária de todos os backups do sistema e execução de restaurações quando necessário. Conhecimento em Avamar é preferencial.
- Gerenciar contas de usuário, contas de e-mail e permissões de compartilhamento de arquivos
- Gerenciar soluções antivírus e antispam
- Auxilia e treina usuários conforme necessário
- Requer um conhecimento aprofundado dos fundamentos de redes de computadores
- Helpdesk/suporte de desktop para funcionários
- Suporte web para participantes
EDUCAÇÃO, CERTIFICAÇÃO, HABILIDADES E/OU HABILIDADES NECESSÁRIAS
Experiência: 1-3 anos de experiência em TI ou experiência relacionada
Certificados/Habilidades: Cisco, CompTIA A+, CompTIA Network, ITIL Foundation, usuário de iPhone, forte experiência com Windows 10,11, Microsoft Office 365, soluções antivírus/antispam, GPO do Active Directory é preferencial, SCCM é preferencial. Conhecimento prático de TCP/IP e modelo de referência OSI.
Graduação: Bacharelado em uma das seguintes áreas: Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação e Engenharia de Software é preferencial.
CONDIÇÕES DE TRABALHO
- Ambiente de trabalho geral - sentar por longos períodos, ficar em pé, andar, digitar, carregar, empurrar, curvar-se. O trabalho é realizado principalmente em ambientes internos com condições ambientais variáveis, como iluminação fluorescente e ar condicionado. Visitas ocasionais a outras localidades da SOFFA.
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