Estados Unidos
StrideCare
Sigvaris Inc
Usuário Avançado de CRM
Estados Unidos
Peachtree City, Georgia, United States
Go
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A Sigvaris está procurando um Usuário Avançado de CRM para se juntar à nossa equipe de Vendas. Como fornecedora líder de soluções de compressão, não somos apenas uma empresa que fabrica produtos. Somos uma equipe global em missão para ajudar as pessoas a se sentirem bem. O Usuário Avançado de CRM é um proprietário único e dedicado da adoção e eficácia do Salesforce CRM, apoiando aproximadamente 45 usuários nos Estados Unidos em Sales Cloud e Service Cloud. Essa pessoa é responsável pelo lado de negócios (não uma função puramente técnica) do CRM de ponta a ponta; resolvendo diretamente as questões diárias dos usuários, impulsionando a qualidade dos dados e relatórios, e levando a voz dos EUA para a equipe global do projeto de CRM. Esta é uma função dedicada, cujo trabalho começará com implementações de projetos nos EUA, e depois transitará para suporte operacional contínuo e evolução da solução global.
Esta posição é híbrida. Você deve ser capaz de trabalhar em nosso escritório em Peachtree City, GA ocasionalmente para reuniões e treinamentos, conforme necessário.
A conclusão bem-sucedida de verificação de antecedentes, educação e emprego verificáveis, e teste de drogas serão exigidos antes da contratação.
A Sigvaris é uma EOE.
DEVERES E RESPONSABILIDADES: •
- Atuar como o principal líder funcional de Salesforce para as equipes de vendas e serviços dos EUA, abrangendo Sales Cloud e Service Cloud. •
- Atuar como o ponto de contato direto para os Usuários Finais - solucionar e resolver problemas diários de Salesforce que chegam ao sistema de tickets de TI da Sigvaris. •
- Categorizar e enriquecer incidentes; escalar problemas complexos de processo ou configuração para o Consultor Técnico/Desenvolvedor ou equipe de TI global. •
- Coordenar com a organização global de suporte operacional para garantir que os problemas sejam roteados corretamente e resolvidos pela equipe certa - responsabilizando essa equipe por sua parte no suporte contínuo, não absorvendo trabalho que pertence a eles. •
- Identificar e implementar oportunidades para melhorar fluxos de trabalho, automação e relatórios de Salesforce em processos de vendas e serviços. •
- Manter a qualidade dos dados, precisão e padrões de governança, incluindo auditorias regulares e higiene de dados (deduplicação, rastreamento de completude). •
- Construir e manter relatórios e dashboards de CRM que suportem, por exemplo, desempenho de vendas, saúde do pipeline e métricas de serviço (volume de casos, tempo de resolução, conformidade com SLA). Coordenar o trabalho de análise externo ao Salesforce com a equipe global de BI. •
- Desenvolver, coordenar e ministrar treinamento em CRM, onboarding, treinamento de reciclagem, sessões de melhores práticas e documentação amigável ao usuário, em parceria com a Liderança de Vendas para identificar necessidades contínuas de treinamento e desenvolvimento. •
- Representar as necessidades do mercado dos EUA para a equipe global do projeto de CRM e Líderes de Stream, fornecendo feedback local para o Roadmap Global. •
- Participar das atividades do projeto Ágil, incluindo desenvolvimento de user stories e revisões de sprint. •
- Ser responsável pelo Teste de Aceitação do Usuário (UAT): definir casos de teste do mundo real, executar cenários de teste e validar releases antes do go-live. •
- Periodicamente interagir com a equipe de campo dos EUA para entender os fluxos de trabalho do CRM, identificar barreiras de adoção, coletar feedback e identificar oportunidades para melhorar a eficácia de campo. •
- Manter um acompanhamento contínuo do projeto após o go-live - esta não é uma tarefa de rollout única; permanecer engajado na evolução contínua da solução global sprint a sprint. •
- Seguir as políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa para garantir a conformidade com as políticas da SIGVARIS, padrões da indústria, padrões ISO 13485, e leis Federais, Estaduais e locais. •
- Seguir todas as instruções de trabalho, criar e manter registros precisos para atender a todos os requisitos internos e externos para apoiar o Sistema de Qualidade e a Política de Qualidade da SIGVARIS. •
- Realizar com precisão quaisquer outras tarefas e responsabilidades conforme atribuídas para garantir um fluxo de trabalho eficiente.
Requisitos
EDUCAÇÃO e EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: •
- Deve ter um diploma de associado ou experiência equivalente. •
- Deve ter um mínimo de mais de 2 anos de experiência prática em Salesforce (Sales Cloud e Service Cloud obrigatórios), incluindo solução de problemas e treinamento direto para usuários finais. •
- Forte compreensão do gerenciamento de pipeline de vendas e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente/gerenciamento de casos. •
- Experiência na construção de relatórios, dashboards e automação básica de Salesforce (Flows, regras de validação). •
- Familiaridade com conceitos de gerenciamento e integração de dados, e ferramentas de análise como PowerBi. •
- Conforto em trabalhar dentro de um framework de entrega Ágil/DevOps (sprints, User Stories, ciclos de UAT) - vontade de aprender se ainda não estiver familiarizado. •
- Fortes habilidades de comunicação e treinamento entre regiões. •
- Capacidade comprovada de influenciar a adoção e impulsionar a consistência de processos sem autoridade direta.
REQUISITOS FÍSICOS
Este trabalho opera em um ambiente de escritório. Esta função usa rotineiramente câmeras, equipamentos de escritório padrão como computadores, telefones, copiadoras, arquivos e máquinas de fax.
PREFERENCIAL: •
- Certificação de Administrador Salesforce •
- Experiência anterior como Especialista de Negócios, Usuário Avançado ou Super Usuário em um programa global.
O que Oferecemos a Você: •
- Salário altamente competitivo •
- Plano Médico (Plano Básico e Plano com Alto Desconto) •
- Conta de Gastos com Saúde (aplica-se ao Plano com Alto Desconto) •
- Conta de Gastos Flexíveis •
- Plano Odontológico •
- Seguro de Vida, Incapacidade de Curto e Longo Prazo GRATUITOS •
- Benefícios voluntários incluem visão, seguro de vida temporário, acidentes, câncer e internação hospitalar •
- 401(k) com contrapartida da Empresa (dólar por dólar 100% até os primeiros 5% de contribuições do funcionário para o plano) •
- Tempo Pago (PTO) •
- 10 Feriados Pagos por Ano •
- Programa de Assistência ao Empregado
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