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Gerente Sênior, Customer Success – Segurança Cibernética em Saúde ( Armis/ Veza)
Estados Unidos
Philadelphia, Pennsylvania, United States
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Descrição da Empresa
Tudo começou quando o engenheiro Fred Luddy escreveu um código que automatizou uma tarefa tediosa para sua colega, Phyllis. Ela chorou lágrimas de alegria. Aquele momento inspirou Fred a construir uma empresa que pudesse fazer isso por todos — liberando as pessoas de tarefas árduas para que pudessem se concentrar em trabalhos significativos. Hoje, ServiceNow é a torre de controle de IA para a reinvenção de negócios. Nossa plataforma de IA ServiceNow reúne qualquer IA, qualquer dado e qualquer fluxo de trabalho — ajudando 85% das empresas da Fortune 500® a trabalhar de forma mais inteligente, rápida e melhor. Estamos construindo uma cultura nativa de IA onde tecnologia e talento são imparáveis juntos. E estamos apenas começando.
Sobre a Vaga
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Gerente Sênior, Customer Success – Segurança Cibernética em Saúde
Sobre a Posição
O Gerente Sênior de Customer Success lidera o portfólio de sucesso do cliente de saúde da Armis, servindo como a ponte estratégica entre equipes técnicas e partes interessadas em saúde (TI clínica, engenharia biomédica, conformidade, operações de segurança). Você será responsável pelo desempenho do portfólio em sistemas hospitalares e empresas de saúde, orientará CSMs Técnicos que dão suporte a ambientes complexos de dispositivos médicos e redes clínicas, e garantirá a execução consistente de estratégias que impulsionam a adoção de segurança OT/TI em hospitais, laboratórios, centros de imagem e fluxos de trabalho clínicos. Você traduzirá as realidades de conformidade e operacionais de saúde em frameworks de sucesso escaláveis.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar o planejamento e o atingimento de ARR regional para contas de saúde. Alinhar recursos aos níveis de maturidade da segmentação de clientes, complexidade da rede clínica e cronogramas regulatórios; realizar revisões de cadência e intervir precocemente em riscos de retenção ligados à visibilidade de dispositivos médicos ou lacunas de conformidade.
- Padronizar narrativas de EBR específicas para saúde em torno de resultados de segurança de rede clínica (velocidade de segmentação, completude do inventário de dispositivos, prontidão de resposta a incidentes) e métricas de risco. Colaborar com clientes em histórias de conformidade de cibersegurança da FDA e prontidão para auditorias HIPAA/HITECH.
- Estabelecer e aplicar playbooks de risco de saúde em nível de portfólio. Presidir revisões de risco recorrentes focadas em vulnerabilidades críticas de dispositivos, exposição de endpoints não gerenciados e lacunas de segmentação; coordenar mitigações multifuncionais com equipes biomédicas, de TI e de segurança.
- Operacionalizar revisões de design de rede de saúde e padrões de segurança em todo o portfólio. Definir melhores práticas para visibilidade de protocolos DICOM/HL7, segmentação de VLANs clínicas, aplicação de NAC e governança de inventário de dispositivos médicos. Escalar padrões reutilizáveis que aceleram o tempo de valor para sistemas hospitalares multissite.
- Conduzir cadências regionais de Voz do Cliente focadas em casos de uso específicos de saúde. Agregar solicitações de TI clínica e biomédicas em pedidos priorizados (por exemplo, segurança de manutenção remota, visibilidade de convergência OT/TI, monitoramento de dispositivos médicos sem fio); coordenar engajamentos beta e fechar ciclos de feedback com o Produto e conselhos consultivos clínicos.
- Estabelecer agenda de capacitação para a equipe de saúde. Construir linhas de base de proficiência em tipos de dispositivos médicos (imagem, monitoramento, terapêuticos, laboratório), protocolos de comunicação clínica (HL7, DICOM, IEEE 11073, BACnet, Modbus), frameworks de conformidade de saúde (IEC 80001, NIST CSF para Saúde, HIPAA Security Rule) e garantir cobertura especializada para arquiteturas complexas e cenários de resposta a incidentes.
- Gerenciar padrões e playbooks de onboarding de saúde. Definir fluxos de trabalho de descoberta para implantações multifacetadas, avaliações de rede clínica e projetos de inventário de dispositivos médicos. Medir a adoção de melhores práticas em segmentação, patching e coordenação de incidentes.
- Escalar frameworks verticais de saúde. Adaptar estratégias para diferentes perfis de clientes (centros médicos acadêmicos vs. hospitais comunitários vs. redes integradas de entrega) e contextos regulatórios (requisitos pré-mercado da FDA, leis estaduais de violação de dados de saúde, padrões de segurança do CMS).
- Impulsionar ciclos de feedback do cliente para o produto. Manter relacionamentos com conselhos consultivos de saúde e líderes de TI clínica; defender melhorias de produto em descoberta de dispositivos médicos, monitoramento de protocolos clínicos e relatórios de conformidade específicos de saúde.
- Modelar tomada de decisão ética em trade-offs de segurança em saúde (equilibrando o endurecimento da segurança contra a continuidade operacional clínica). Responsabilizar a equipe por resultados equilibrados para o cliente e metas organizacionais.
- Cultivar uma cultura de aprendizado. Realizar retrospectivas em implementações de clientes, institucionalizar playbooks para cenários comuns de saúde (comprometimento de dispositivos, anomalias de rede, endurecimento de acesso remoto) e construir roadmaps de habilidades para CSMs Técnicos que trabalham em ambientes de saúde.
Qualificações
- 10+ anos em Customer Success, Gerenciamento de Contas, Engenharia de Soluções ou Consultoria em B2B SaaS ou cibersegurança empresarial, com 5+ anos focados em TI em saúde, segurança de dispositivos médicos ou ambientes de rede clínica.
- Histórico comprovado de gerenciamento de portfólios técnicos e liderança de equipes em cibersegurança em saúde, convergência OT/TI ou segurança de dispositivos médicos.
- Profundo entendimento da infraestrutura de rede de saúde (VLANs clínicas, protocolos de dispositivos médicos, segmentação, acesso remoto para fornecedores biomédicos).
- Fluência demonstrada com protocolos de comunicação de saúde (DICOM, HL7/FHIR, IEEE 11073, BACnet, Modbus) e capacidade de traduzir implicações de segurança de protocolo para partes interessadas clínicas.
- Forte conhecimento de frameworks de conformidade de saúde (HIPAA, HITECH, orientações pré e pós-mercado de cibersegurança da FDA, IEC 80001, NIST CSF para Saúde).
- Habilidade excepcional para gerenciar relacionamentos com partes interessadas técnicas e clínicas (engenheiros biomédicos, diretores de TI clínica, oficiais de conformidade, equipes de segurança hospitalar).
- Histórico de gerenciamento de implementações complexas e de grande escala em saúde (sistemas multissite, implantações de alto toque, auditorias regulatórias).
- Bacharelado em TI, Ciência da Computação, TI em Saúde, Engenharia Biomédica ou área relacionada (obrigatório); mestrado ou experiência equivalente em segurança em saúde preferencial.
Atributos Preferenciais
- Experiência com plataformas de cibersegurança ou visibilidade específicas para saúde (Claroty, Dragos, Nozomi ou soluções semelhantes de segurança OT/dispositivos médicos).
- Experiência trabalhando com equipes de engenharia biomédica ou liderança de TI clínica em projetos de segurança de dispositivos e arquitetura de rede.
- Familiaridade com fluxos de trabalho de resposta a incidentes em saúde e coordenação entre equipes clínicas, de TI e de operações de segurança.
- Conhecimento de padrões de arquitetura hospitalar (por exemplo, diretrizes TIR57 da AAMI para segurança de TI clínica).
- Pensador estratégico de sistemas que se destaca na tradução de complexidade clínica e de conformidade em frameworks operacionais escaláveis.
- Habilidades excepcionais de comunicação com capacidade de apresentar conceitos de segurança para líderes clínicos não técnicos e partes interessadas executivas.
- Tomador de decisões baseado em dados com forte experiência em análise de portfólio e design de KPIs.
- Líder empático comprometido em desenvolver CSMs Técnicos e construir capacidade de equipe em domínios específicos de saúde.
Para posições nesta localidade, oferecemos um salário base de $158,000 - $208,750, mais ações (quando aplicável), remuneração variável/incentivo e benefícios. Posições de vendas geralmente oferecem uma estrutura de remuneração por incentivo competitiva de Meta de Remuneração (OTE). Observe que o salário base mostrado é uma diretriz, e a remuneração total individual variará com base em fatores como qualificações, nível de habilidade, competências e local de trabalho. Também oferecemos planos de saúde, incluindo contas de gastos flexíveis, um Plano 401(k) com contrapartida da empresa, ESPP, doações correspondentes, um plano flexível de tempo livre e programas de licença familiar. A remuneração é baseada na localização geográfica em que a função está localizada e está sujeita a alterações com base no local de trabalho.
Informações Adicionais
Modelos de Trabalho
Abordamos nosso mundo de trabalho distribuído com flexibilidade e confiança. Modelos de trabalho (flexível, remoto ou com exigência de presença no escritório) são categorias atribuídas aos funcionários da ServiceNow dependendo da natureza de seu trabalho e de seu local de trabalho designado. Saiba mais aqui. Para determinar a elegibilidade para um modelo de trabalho, a ServiceNow pode confirmar a distância entre sua residência principal e o escritório ServiceNow mais próximo usando um serviço de terceiros.
Empregador com Igualdade de Oportunidades
ServiceNow é um empregador com igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, identidade de gênero, status de veterano ou qualquer outra categoria protegida por lei. Além disso, todos os candidatos qualificados com registros de prisão ou condenação serão considerados para emprego de acordo com os requisitos legais.
Acomodações
Nós nos esforçamos para criar uma experiência acessível e inclusiva para todos os candidatos. Se você precisar de uma acomodação razoável para concluir qualquer parte do processo de inscrição, ou for incapaz de usar esta inscrição online e precisar de um método alternativo para se inscrever, entre em contato com [email protected] para obter assistência.
Regulamentos de Controle de Exportação
Para posições que exigem acesso a tecnologia controlada sujeita a regulamentos de controle de exportação, incluindo os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA (EAR), a ServiceNow pode ser obrigada a obter aprovação de controle de exportação de autoridades governamentais para certos indivíduos. Todo emprego está sujeito à obtenção pela ServiceNow de qualquer licença de exportação ou outra aprovação que possa ser exigida pelas autoridades de controle de exportação relevantes.
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Tipo de Empregado: Regular
Região: AMS - América do Norte e Canadá
Modelo de Trabalho: Flexível ou Remoto
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