Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Seneca Holdings
Analista de Atendimento ao Cliente (Necessário credencial de segurança Secret ativa)
Estados Unidos
Washington, District of Columbia, United States
AWSGCP
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Clear Creek Federal faz parte do portfólio de empresas do Seneca Nation Group (SNG). O SNG é o braço de contratação do governo federal da Seneca Holdings que atende às necessidades críticas de clientes do governo federal civil, defesa e comunidade de inteligência. Nosso portfólio compreende várias subsidiárias que participam do programa 8(a) da Small Business Administration. Para saber mais sobre o SNG, visite o site e siga-nos no LinkedIn.
Nossa equipe de talentos é o que nos torna bem-sucedidos. Para apoiar nossa equipe, oferecemos uma combinação equilibrada de benefícios e programas. Seu pacote de recompensas total inclui remuneração competitiva, benefícios e vantagens, equilíbrio flexível entre vida pessoal e profissional, oportunidades de desenvolvimento profissional e programas de desempenho e reconhecimento. Oferecemos um pacote abrangente de benefícios que inclui assistência médica, odontológica, oftalmológica, seguro de vida e invalidez, programas de benefícios voluntários (doenças graves, hospitalização e acidentes), contas de poupança saúde e contas de gastos flexíveis, e plano de aposentadoria 401K. Um de nossos princípios fundamentais é oferecer benefícios competitivos de saúde e bem-estar aos membros de nossa equipe, proporcionando cobertura e cuidado para você e sua família. Funcionários em tempo integral que trabalham pelo menos 30 horas por semana regularmente são elegíveis para participar de nossos programas de benefícios e licenças remuneradas. Orgulhamo-nos de nosso ambiente de trabalho colaborativo e cultura, que abraça nossa missão de fornecer benefícios financeiros e não financeiros aos membros da Seneca Nation.
A Clear Creek Federal está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente que será responsável por coordenar as solicitações dos clientes relacionadas à infraestrutura local e hospedada na nuvem. Esta função exige um conhecimento profundo de sistemas de tickets e a capacidade de gerenciar comunicações complexas de forma eficaz. O Analista de Atendimento ao Cliente revisará e resolverá as descobertas de auditoria de racks, gerenciará tickets de solicitação de serviço, auxiliará os clientes com os requisitos de serviço e os orientará durante o processo de solicitação. Além disso, a função envolve atualizar as partes interessadas sobre os marcos, coordenar implementações com recursos técnicos, facilitar o design do data center e o planejamento de capacidade, e atuar como um elo entre os clientes e a equipe técnica.
As funções e responsabilidades incluem, mas não estão limitadas a
- Ajudar os clientes a definir e refinar seus requisitos de solicitação de serviço e orientá-los durante o processo de solicitação de serviço
- Criar, encaminhar e gerenciar tickets no ServiceNow (SNOW) para tarefas como instalações, descomissionamentos, movimentações e alterações de máquinas virtuais e físicas
- Atuar como o principal ponto de contato entre os clientes e a equipe técnica, garantindo que os serviços sejam entregues e as expectativas dos clientes sejam atendidas
- Trabalhar com vários recursos técnicos departamentais para coordenar a implementação das solicitações dos clientes
- Manter todas as partes interessadas relevantes informadas sobre os marcos e cronogramas das solicitações de serviço
- Identificar mudanças futuras na infraestrutura física e ambientes virtuais (tanto locais quanto na nuvem) em colaboração com os clientes
- Auxiliar no planejamento e execução das instalações físicas de data center dos clientes
- Gerenciar as entregas recebidas dos clientes em coordenação com os clientes e as equipes de gestão de ativos
- Conduzir revisões minuciosas das descobertas de auditoria de racks e implementar as resoluções necessárias
- Trabalhar diretamente com clientes interessados em serviços de nuvem e serviços de aplicativos específicos para nuvem
- Preparar e conduzir reuniões de integração de clientes, incluindo a apresentação de slides em PowerPoint de integração e a facilitação de sessões de perguntas e respostas, servindo como o principal ponto de contato para os clientes durante todo o processo de integração
- Documentar e rastrear itens de ação das reuniões
- Desenvolver e manter documentação de assuntos específicos, materiais de comunicação e publicações
- Apoiar a gestão do Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
- Manter os padrões de segurança e privacidade aplicando a Governança e as políticas de TI
Qualificações Básicas
- 1-2 anos de sólidas habilidades de atendimento ao cliente para auxiliar e orientar os clientes através de vários processos em um ambiente predominantemente de tecnologia da informação
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para gerenciar comunicações complexas de forma eficaz
- Capacidade de coordenar com recursos técnicos e gerenciar implementações
- Proficiência no uso e gerenciamento de sistemas de tickets, como o ServiceNow. Experiência com ServiceNow é preferencial
- Capacidade de criar e manter documentação abrangente e materiais de comunicação
- Compreensão de serviços e conceitos de nuvem. Experiência em Azure e AWS é preferencial
- Fortes habilidades/capacidades de resolução de problemas e pensamento crítico
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
- Habilidades de gestão de equipe com a capacidade de priorizar tarefas de forma eficaz
- Conhecimento básico de gerenciamento de projetos
- Conhecimento básico da estrutura ITIL
- Conhecimento básico de plataformas baseadas em nuvem (Azure, AWS, GCP)
- Credencial de segurança Secret ativa
Declaração de Igualdade de Oportunidades
A Seneca Holdings oferece oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos, sem distinção de raça, cor, religião, sexo/gênero, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, informações genéticas e/ou características genéticas predisponentes, status de vítima de violência doméstica, status de veterano ou outro status de classe protegida. Esta política aplica-se a todos os termos e condições de emprego, incluindo, mas não se limitando a, contratação, colocação, promoção, rescisão, demissão, recall, transferência, licença, remuneração e treinamento. A Empresa também proíbe retaliação contra qualquer funcionário que exerça seus direitos sob as leis antidiscriminação aplicáveis. Não obstante o exposto, a Empresa dá preferência de contratação a indivíduos Seneca ou nativos. Veteranos com experiência nessas áreas são altamente encorajados a se candidatar.
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