Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Seacoast Bank
Engenheiro de Suporte II
Estados Unidos
The Villages, Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO DA VAGA
As responsabilidades de um Engenheiro de Suporte II são fornecer suporte técnico de nível empresarial aos nossos associados bancários. Esta posição diagnosticará e resolverá problemas de software, hardware e rede, auxiliará com instalações de aplicativos e fornecerá suporte tanto remoto quanto presencial. Além disso, você se comunicará por e-mail, sistemas de chamados e telefone, oferecendo soluções oportunas e orientações claras.
DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS
- Gestão de Ativos: Gerenciar ativos de TI usando o ServiceNow, supervisionando todo o ciclo de vida, desde a aquisição até a aposentadoria. Manter inventário, estoques e realizar auditorias usando leitura de código de barras.
- Suporte de Hardware: Implantar, manter e solucionar problemas em laptops, desktops, servidores e periféricos. Rastrear garantias, contratos de locação e depreciação.
- Resolução de Chamados: Resolver chamados escalados pelo Engenheiro de Suporte I e orientar membros juniores da equipe.
- Solução de Problemas Técnicos: Diagnosticar e resolver problemas relacionados a VPN, Windows 10/11, Office 365 e outros ambientes de desktop/laptop.
- Suporte a Aplicativos: Instalar, configurar e solucionar problemas de aplicativos específicos do banco e de produtividade, seguindo as diretrizes do fornecedor.
- Active Directory e Periféricos: Gerenciar contas de usuário e dar suporte a impressoras multifuncionais, equipamentos de AV e outros periféricos.
- Imagem e Implantação: Criar imagens e implantar dispositivos tanto no campus quanto em locais remotos.
- Inventário e Logística: Lidar com envio, recebimento e rastreamento de inventário de ativos de hardware via ServiceNow.
- Suporte Presencial: Fornecer suporte técnico presencial e instalação de equipamentos em locais da Seacoast Bank. Substituir baterias de nobreaks e solucionar problemas de rede/servidor conforme necessário.
- Rodízio de Plantão: Participar de um rodízio de suporte de plantão 24x7.
- Fusões e Aquisições: Apoiar atividades de M&A, o que pode envolver viagens prolongadas e pernoites.
- Propriedade de Problemas: Assumir total responsabilidade pelos problemas relatados, garantindo a resolução e a satisfação do usuário.
- Documentação: Manter registros precisos de procedimentos técnicos, soluções e dados de ativos.
- Colaboração: Escalar problemas não resolvidos adequadamente e colaborar com equipes internas para garantir a resolução oportuna.
- Atendimento ao Cliente: Orientar os usuários através das etapas de solução de problemas por telefone, e-mail ou pessoalmente, garantindo que os sistemas estejam totalmente funcionais após a resolução.
- Outros Deveres: Executar tarefas adicionais ou trabalhos de projeto conforme designado pelo gerente do departamento ou líder da equipe.
EDUCAÇÃO e/ou EXPERIÊNCIA
- Bacharelado em tecnologia da informação, Ciência da Computação ou área relacionada. Experiência equivalente (incluindo serviço militar) com certificações relevantes pode ser considerada.
- Experiência comprovada como Técnico de Suporte II, Suporte de Desktop ou Técnico de Help Desk de TI II.
- Proficiência com a plataforma ServiceNow para chamados e gestão de ativos.
- Experiência prática com sistema operacional Windows, hardware e dispositivos móveis.
- Forte compreensão de sistemas de computador, equipamentos de AV e fundamentos de rede.
- Excelentes habilidades de solução de problemas, comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de viajar para filiais e locais de back-office (25%–50%), incluindo pernoites.
- 3-5 anos de experiência em uma função de suporte, help desk ou técnico de desktop.
- Viagens para vários locais da Seacoast Bank em toda a Flórida, com expectativa de viagens de 25%–50% do tempo, incluindo pernoites ocasionais.
- Certificações como Microsoft, CompTIA, Cisco ou ITIL são um diferencial.
As declarações acima destinam-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho sendo realizado por pessoas designadas para esta posição. Elas não pretendem ser uma lista exaustiva de responsabilidades, deveres e habilidades. Como essas declarações são gerais, a descrição do cargo é usada para uma variedade de propósitos, incluindo avaliações de cargo, revisões de desempenho, recrutamento, etc. Todos os Associados são obrigados a aderir aos mais altos padrões legais e éticos aplicáveis ao nosso setor. É política da Seacoast Bank que todos os Associados estejam familiarizados e em conformidade com todos os requisitos regulatórios, legais, éticos e de mitigação de risco do Banco pertinentes tanto ao nosso setor quanto às suas funções individuais. Isso inclui a conclusão bem-sucedida e pontual do treinamento anual obrigatório após a contratação e a execução eficaz das responsabilidades da função. #LI-PF1
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