Alemanha
AFC-Gruppe
Samhammer
Analista de Suporte de TI (m/f/d) - 2º Nível
Alemanha
Bavaria, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
O que esperamos de você
Prestamos serviços para nossos clientes em diversos projetos na área de serviços de TI. Nossas competências principais residem no processamento de solicitações da área de helpdesk de TI, bem como na gestão do conhecimento interno e externo. Nossa equipe #virenbekämpfer é o primeiro ponto de contato (suporte de primeiro nível) para relatórios de incidentes ou solicitações de serviço relacionadas à TI. Além disso, disponibilizamos aos nossos clientes uma base de conhecimento com diversos artigos de FAQ e soluções para a resolução autônoma de problemas.
Suas responsabilidades incluem
- Colaboração estreita com o cliente no âmbito do suporte de 2º e 3º nível
- Criação de artigos de conhecimento e FAQs
- Compartilhamento de conhecimento com a equipe
- Garantia dos padrões de qualidade
- Apoio à gestão de equipe e projetos
- Processamento de chamados e tickets utilizando sistemas de tickets comuns
- Consultoria qualificada aos usuários
- Resolução de problemas (troubleshooting) remota para questões de hardware e software
- Atribuição e instalação de software via acesso remoto
- Suporte aos usuários na configuração de PCs e dispositivos móveis
- Gestão de usuários para diversas aplicações, incluindo o ambiente SAP
O que você traz
- Você possui formação técnica em TI, eletrônica de sistemas de TI ou formação/experiência profissional equivalente
- Você tem pelo menos 3 anos de experiência em suporte de TI, manuseio de sistemas de tickets e preparação de conhecimento
- Você consegue compreender processos e identificar onde otimizações são necessárias
- Você gosta de desenvolver soluções para problemas e está constantemente em busca de caminhos ainda melhores
- Você possui conhecimentos muito bons de alemão e bons conhecimentos de inglês, tanto falados quanto escritos
- Você se destaca pela capacidade de se adaptar às pessoas e aos seus diferentes níveis de conhecimento em TI, além de transmitir temas técnicos de forma compreensível
- Você consegue se adaptar rapidamente a novas situações, mantém a calma mesmo em situações estressantes e trabalha de forma estruturada e organizada
- Idealmente, você possui experiência na aplicação e administração em ambiente Microsoft (Windows, Office, Active Directory)
O que oferecemos
#HAMMERBENEFITS
Em nossa unidade, oferecemos benefícios adicionais como patinetes elétricos, sala de descanso, eventos e muito mais – mas mesmo em home office, você se beneficia de ofertas digitais e parcerias com plataformas de benefícios.
Sobre nós
TRABALHANDO NA SAMHAMMER
#MIASANHAMMER
A Samhammer une pessoas, métodos e ferramentas para criar soluções inteligentes no atendimento ao cliente. Vivemos a excelência em serviço e desenvolvemos a solução adequada para nossos clientes com um objetivo: a experiência de serviço ideal.
#HAMMERTEAM
Somos uma equipe diversificada de diferentes regiões e culturas – conectada pela abertura, responsabilidade individual e uma boa dose de espírito de equipe. Vivemos nossa cultura de proximidade e hierarquias planas diariamente – seja no escritório ou em home office.
Mais oportunidades com um só perfil
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