Suporte de TI Sênior

DESCRIÇÃO DA VAGA: A interface de TI com todos os funcionários designados a um local de trabalho específico para apoiar os requisitos e problemas de TI do funcionário e do cliente. Responsável por garantir o bom funcionamento das operações de TI para a força de trabalho designada em locais de trabalho específicos e/ou necessidades de acesso remoto. Interface principal para suporte ao usuário em novas contas, emissão de novos desktops/laptops, telefones e dispositivos móveis e necessidades de software. Suporte de TI para diagnóstico, solução de problemas, reparo e depuração de laptops/desktops, servidores, redes, telefones, impressoras, AV, VTC e sistemas de software. Suporte de TI para reuniões de clientes e necessidades de conferência para reuniões diárias que exigem redes de TI, AV e VTC. Interage com os funcionários/clientes para garantir que os novos sistemas de TI (HW, SW e redes) sejam coordenados através de todas as interfaces corporativas (Segurança, Diretorias de ITO). Realiza a instalação e teste no local de equipamentos de TI para garantir o funcionamento adequado. As responsabilidades incluem supervisão e suporte à integração de hardware, software, configurações de rede existentes e novas iniciativas de sistemas para todos os locais dentro da área de responsabilidade. Instalação de versões de manutenção de software ou atualizações de hardware, incluindo a supervisão do processo de instalação e procedimentos de teste para diagnosticar e resolver problemas de desempenho do produto na instalação. Identifica áreas que requerem melhoria do produto e aprova/implementa atualizações e ordens de alteração de engenharia de hardware ou software. Fornece feedback e suporte ao cliente em relação a problemas de desempenho do produto e sugestões de soluções que podem exigir trocas de produtos ou resolução de problemas mais complexos. Planeja, prepara e conduz treinamento no trabalho conforme necessário para apoiar as atividades anteriores. Além disso, pode interagir com pessoal de TI mais experiente e potencialmente com o cliente quando o problema do cliente não puder ser resolvido diretamente. Pode oferecer suporte em vários locais, bem como questões de funcionários remotos e externos. (Deve-se entender que esta não pretende ser uma descrição detalhada ou abrangente do conteúdo do cargo de qualquer funcionário individual. Os gerentes definem os deveres e responsabilidades específicos para cada funcionário).

ESCOPO: N/A

COMPLEXIDADE DO PROBLEMA: N/A

AUTONOMIA: Supervisão mínima. O trabalho pode ser realizado sem procedimentos estabelecidos.

LIDERANÇA E GESTÃO: N/A

CONHECIMENTOS/HABILIDADES E CAPACIDADES: Conhecimento extensivo em funções especializadas. Um conhecimento amplo e abrangente, e compreensão, tanto de aspectos gerais quanto específicos do trabalho e sua aplicação prática a problemas e situações complexas normalmente encontrados.

Supervisão Recebida: Supervisão mínima. O trabalho pode ser realizado sem procedimentos estabelecidos.

IMPACTO: Erros são muito difíceis de detectar e normalmente exigiriam despesas significativas para serem resolvidos.

LIAISON: Os contatos são frequentes com indivíduos que representam outros departamentos e/ou que representam organizações externas. Os contatos envolvem a obtenção ou fornecimento de informações ou dados sobre assuntos de importância para a função do departamento, que podem ser de natureza sensível.

EDUCAÇÃO E EXPERIÊNCIA TÍPICAS: Diploma de curso superior de tecnologia (AA Degree) em disciplina relacionada e 6 anos ou mais de experiência relacionada; Ou, Ensino Médio e 8 anos de experiência relacionada com certificação relevante