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Redwood Materials
SafelyYou
Gerente de Operações de Contas
RemotoEstados Unidos
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Sobre a oportunidade
*CANDIDATOS DEVEM RESIDIR NOS ESTADOS UNIDOS*
Faixa Salarial: $140,000 - $160,000 USD compatível com a experiência
Na SafelyYou, acreditamos que um local de trabalho diversificado, equitativo e inclusivo nos torna uma empresa mais relevante, competitiva e resiliente. Estamos comprometidos em criar uma força de trabalho diversificada e inclusiva que celebre a diversidade. Não discriminamos com base em raça, cor, ancestralidade, religião, origem nacional, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil ou familiar, deficiência, identidade ou expressão de gênero, status de veterano ou qualquer outra condição legalmente protegida.
Valorizamos todas as perspectivas que nossos membros de equipe trazem para a mesa, e é por isso que não procuramos adequação cultural, mas adição cultural. Queremos ouvir de VOCÊ! Encorajamos você a se candidatar, mesmo que não atenda a 100% dos requisitos técnicos.
Sobre a SafelyYou
A missão apaixonada da SafelyYou é capacitar um cuidado mais seguro e centrado na pessoa em residências para idosos por meio de IA líder mundial, hardware que muda a indústria e clínicos especialistas remotos, melhorando significativamente os resultados para os residentes, ao mesmo tempo que aumenta a tranquilidade para as famílias e reduz os custos para as comunidades.
Originada em 2015 como pesquisa de doutorado do CEO George Netscher — e inspirada pela experiência de sua própria família com a doença de Alzheimer — a SafelyYou foi desmembrada do Laboratório de Pesquisa de Inteligência Artificial da UC Berkeley, um dos cinco principais grupos de pesquisa de IA do mundo. E hoje, nossa empresa está resolvendo desafios críticos em residências para idosos, desde quedas de residentes e visitas ao pronto-socorro até preocupações com a equipe, tempo de permanência e NOI. Tudo isso ajudando a garantir que as comunidades possam se concentrar em melhorar o atendimento aos residentes, ao mesmo tempo em que atingem suas metas financeiras.
A SafelyYou é uma das cinco tecnologias de prevenção de quedas mais inovadoras referenciadas no Relatório do Senado sobre Quedas (2019), vencedora do Prêmio de Parceiro de Tecnologia do Ano da McKnight's e foi nomeada para a lista Impact 20 da Fortune, que reconhece empresas que tornam a vida das pessoas melhor por meio da inovação.
Seu Papel na SafelyYou
Estamos estabelecendo uma nova função em Operações de Receita e procurando a pessoa certa para ser responsável por ela. Entre um contrato assinado e um cliente ativo e faturado, muita coisa precisa dar certo — transições de operadoras, desativações, ordens de alteração, repasses de implementação, sincronizações de faturamento, marcos de piloto. Esta função é responsável por todo esse ciclo de vida. Você entrará, aprenderá como esses processos funcionam hoje, identificará onde eles falham e construirá os sistemas — incluindo automação impulsionada por IA — para executá-los de forma confiável em escala. Você estará na interseção de Vendas, Finanças, CS e Implementação, com autoridade e responsabilidade interfuncionais reais pelos resultados. É uma função de alta visibilidade com uma linha direta para a precisão e eficiência com que convertemos compromissos comerciais em receita.
Principais Responsabilidades
- Transições e Desativações de Contas: Quando uma operadora adquire uma propriedade, sai de um mercado ou transfere o gerenciamento da comunidade, há um processo real que abrange contratação, implementação, sucesso do cliente e finanças. Você é responsável por esse processo de ponta a ponta — desde a entrada até a resolução — coordenando entre as equipes e servindo como líder operacional ao lado do gerente de contas. Você também capturará dados estruturados sobre cada evento para que os padrões surjam para a liderança ao longo do tempo.
- Contrato para Faturamento: Seja responsável pelos dados e pelo trabalho de reconciliação que mantém o ARR e o faturamento precisos entre os sistemas: entrada de dados de contrato, acompanhamento de datas de início, sincronização de atualizações de faturamento e identificação de discrepâncias antes que elas se acumulem em problemas de relatórios. Participe da reunião semanal de receita como um recurso operacional que pode ajudar a resolver problemas em tempo real, não apenas relatar o status.
- Ordens de Alteração e Pilotos: Seja responsável pela entrada e acompanhamento de aditivos e expansões de contrato até a resolução. Gerencie operações de piloto — monitoramento de marcos, sinalização de atrasos e condução de decisões antes que os atrasos custem receita de faturamento.
- Coordenação Pós-Fechamento: Seja responsável pelo repasse do contrato assinado para implementação e sucesso do cliente. Acompanhe o que precisa acontecer após o fechamento e certifique-se de que aconteça.
- Automação e Design de Processos: Identifique o trabalho manual e repetitivo de coordenação nesta função e elimine-o sistematicamente. Projete e implante monitoramento automatizado para marcos abertos, datas de faturamento e discrepâncias. Crie fluxos de trabalho e ferramentas impulsionadas por IA que permitam operar proativamente em vez de reativamente.
O Candidato Ideal
Obrigatório
- 3–6 anos em uma função de operações com responsabilidade real — Operações de Receita, Operações de CS, Implementação ou Operações Comerciais em tecnologia B2B SaaS ou de saúde
- Capacidade comprovada de executar processos complexos e interfuncionais de ponta a ponta e ser responsável pelos resultados, não apenas pelos insumos
- Proficiência em Salesforce: você mantém dados com disciplina e pode diagnosticar o custo de um registro incorreto para os sistemas subsequentes
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de projetos ou fluxos de trabalho (Monday.com, Asana ou equivalente) para rastrear trabalhos multipartidários e de várias etapas
- Conforto em operar simultaneamente em Vendas, Finanças, CS e Implementação — avançando as coisas sem que um gerente intermedie cada conversa
Como Você Trabalha
- Você vê processos quebrados como problemas a serem corrigidos, não fatos a serem contornados — seu instinto é a causa raiz, não a solução paliativa
- Você tem um interesse genuíno em IA e automação e usou essas ferramentas para acelerar seu próprio trabalho; você está pronto para construir com elas sistematicamente, não apenas usá-las ad hoc
- Você traz compostura para situações difíceis ou sensíveis — incluindo conversas com clientes no meio de uma transição ou desativação estressante
- Você se comunica proativamente e claramente entre as funções, sinalizando problemas antes que eles se tornem a emergência de outra pessoa
- Você se sente confortável com a ambiguidade e pode priorizar entre demandas concorrentes sem precisar que tudo seja definido antecipadamente
- Experiência em residências para idosos, saúde com múltiplos locais ou um ambiente B2B comparativamente complexo é uma vantagem significativa
Por Que Se Juntar a Nós? Você Pode Fazer a Diferença!
A SafelyYou oferece um pacote de remuneração competitivo, incluindo, mas não se limitando a:
- Uma cultura empresarial orientada por missão
- Totalmente remoto
- Salário e benefícios competitivos, incluindo prêmios de funcionários totalmente pagos para Médico, Odontológico e Visão
- Programa 401k
- Subsídios mensais para Educação, Bem-estar e Trabalho Remoto
- Férias sem acúmulo (Non-accrual PTO)
- Potencial de Crescimento
- Retiros da Empresa
- Licença Médica e Familiar/Parental
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