Reino Unido
Pharo Management
Rotork
Gerente de Service Desk de TI
Reino Unido
Bath, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um Gerente de Service Desk experiente e focado em pessoas para liderar nossa operação global de Service Desk e oferecer uma experiência de suporte excepcional em toda a empresa. Esta é uma oportunidade empolgante para um líder de serviços apaixonado por desenvolver equipes, melhorar o desempenho dos serviços e criar uma cultura de melhoria contínua.
Nesta função, você será responsável por supervisionar as operações diárias do service desk, garantindo a entrega consistente de suporte de TI de alta qualidade e impulsionando melhorias que aumentem tanto a satisfação do cliente quanto a eficiência operacional. Trabalhando em estreita colaboração com colegas de toda a área de TI, você ajudará a definir padrões de serviço, otimizar processos e apoiar a evolução contínua de nossa capacidade de service desk.
Esta é uma oportunidade de assumir a responsabilidade por uma função crítica de TI, influenciar a forma como os serviços de suporte são entregues e causar um impacto tangível na experiência dos funcionários em toda a organização. Você terá autonomia para liderar melhorias, desenvolver talentos e ajudar a definir a direção futura de nossa operação de service desk.
Qualificações
Habilidades e experiência necessárias
- Histórico comprovado na gestão de um Service Desk em um ambiente de tecnologia
- Experiência consolidada em gestão de pessoas e formação de equipes
- Experiência na produção de relatórios de alta qualidade focados em atendimento ao cliente para partes interessadas operacionais e executivas.
- Aptidão para desenvolver e implementar políticas e procedimentos de gestão de serviços de TI
- Certificação ITIL (no mínimo foundation, preferencialmente practitioner)
- Bom conhecimento de ServiceNow
- Histórico de sucesso na entrega de iniciativas de melhoria de serviços de TI.
- Conhecimento profundo de tecnologia para o usuário final, infraestrutura e segurança cibernética
Competências necessárias
- Capacidade de construir uma equipe coesa e gerenciar pessoas de forma eficaz. Isso inclui a capacidade de treinar e desenvolver a equipe
- Conhecimento e compreensão de todos os padrões relevantes do setor
- Conhecimento e compreensão das melhores práticas para gestão de serviços.
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo a capacidade de ser influente e persuasivo com as partes interessadas.
- Capacidade de divulgar e promover o service desk e de defender os recursos e o suporte necessários para o service desk
- Boa compreensão dos negócios da organização.
- Capacidade de gerenciar o tempo de forma eficaz, definindo o tom da equipe por meio de modelagem e liderança
- Abordagem flexível em relação ao conteúdo e às horas de trabalho
Informações Adicionais
Rotork é a empresa líder global no mercado de controle de fluxo e instrumentação, ajudando nossos clientes a gerenciar o fluxo de líquidos, gases e pós em muitos setores ao redor do mundo.
Nosso propósito é Manter o Mundo Fluindo para as Futuras Gerações.
Por mais de sessenta anos, o mundo tem confiado em nós para criar as coisas que mantêm tudo em movimento. De petróleo e gás a água e transporte marítimo, produtos farmacêuticos e alimentos - esses são os fluxos dos quais nosso mundo moderno depende.
Hoje, somos respeitados e admirados por nossas pessoas, desempenho e produtos. Nosso sucesso flui de nosso compromisso com a excelência em engenharia, e é isso que sempre buscaremos, de forma segura e sustentável.
Rotork está passando por um período empolgante de mudança e crescimento, aproveitando nosso sucesso de mercado existente. É um ótimo momento para se juntar a nós e causar um impacto na definição do futuro do nosso negócio.
#LI-Hybrid
Departamento: Tecnologia da Informação
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