México
Clara
Reap
Engenheiro(a) de Suporte Técnico ao Cliente (LATAM)
RemotoMéxico
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SOBRE A REAP
A REAP é uma provedora líder global de tecnologia de pagamentos que possibilita conectividade e acesso financeiro para empresas em todo o mundo. Ao mesclar finanças tradicionais com ativos digitais, conectar economias distintas e unir os principais players financeiros, estamos transformando o cenário financeiro em um espaço mais interconectado e interoperável para movimentação eficiente de dinheiro.
Com cartões corporativos habilitados por stablecoin, soluções de pagamento e ferramentas de gerenciamento de despesas, otimizamos as operações financeiras e capacitamos as empresas a escalar.
Nossas APIs permitem que as empresas incorporem finanças em seus próprios produtos e serviços, desde a emissão de cartões Visa até a facilitação de pagamentos internacionais.
A REAP é apoiada por uma forte rede de investidores, incluindo Acorn Pacific Ventures, Arcadia Funds, HashKey Capital, Hustle Fund, Fresco Capital, Abacus Ventures e Payment Asia.
SOBRE A EQUIPE
A equipe de CX da REAP está na interseção de relacionamentos com clientes, resolução de problemas técnicos e inteligência de produto. Somos as pessoas que os clientes chamam quando algo quebra, quando precisam de ajuda para integrar nossas APIs, ou quando querem entender como obter mais valor da plataforma.
IA é uma parte importante de como trabalhamos. Usamos agentes de IA para automação voltada para o cliente e construímos nossas próprias ferramentas internas quando a ideal não existe. Levamos IA a sério — não como um ponto de discussão, mas como algo que muda a forma como contratamos, o que esperamos da equipe e o que significa ser bom.
A equipe é global, focada em assincronismo e atende clientes em APAC, EMEA e LATAM. Somos pequenos o suficiente para que o trabalho de todos seja visível, e grandes o suficiente para que você trabalhe em complexidades significativas — infraestrutura de fintech, emissão de cartões, pagamentos, KYC e integrações de APIs em escala.
Se você quer uma função onde possa crescer tecnicamente, construir relacionamentos reais com clientes e ter uma linha direta para a evolução de uma plataforma de fintech em rápida movimentação, esta é a equipe.
LATAM
Localização: Remoto (LATAM)
Equipe: CX — Suporte Técnico (TAM)
Turno: Horário comercial da LATAM. Esta equipe opera 24/5; a cobertura de fim de semana e feriados é feita por meio de rotação de plantão.
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O CAMINHO DE CRESCIMENTO
A equipe de TCX não é estruturada em torno de funções estáticas. Os engenheiros que mais cresceram aqui o fizeram porque se dedicaram às partes do trabalho que a maioria das pessoas evita — o escalonamento complicado, a lacuna de produto que ninguém queria assumir, o cliente que precisava de um parceiro técnico real, não de um número de ticket. Esta função é projetada para alguém que quer se tornar a pessoa técnica que clientes, CG e Produto sempre chamam para a sala.
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Após enviar sua candidatura, verifique sua caixa de entrada para um e-mail de confirmação. Se não o encontrar, por favor, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico e ajuste suas configurações para garantir que a comunicação futura chegue à sua caixa de entrada.
SUAS RESPONSABILIDADES
- Responsabilizar-se pelo suporte técnico L2/L3 em todas as linhas de produto durante o turno da LATAM — triagem, investigação e resolução de problemas complexos de clientes de ponta a ponta com total responsabilidade
- Liderar investigações técnicas em múltiplos sistemas simultaneamente — Snowflake/Metabase para dados de transação, New Relic para logs de API, admin da REAP para estado da conta — diagnosticando causas raiz com precisão
- Gerenciar escalonamentos de Engenharia através do pipeline: preparar pacotes de evidências estruturados, sub-tickets no Linear e resumos de impacto no cliente que forneçam aos engenheiros exatamente o que eles precisam para agir sem idas e vindas
- Construir e manter relacionamentos reais com clientes da LATAM — não apenas resolução de tickets, mas uma parceria técnica genuína ao longo do tempo
- Identificar padrões em tickets e comportamento de clientes; apresentar proativamente lacunas de produto, problemas recorrentes e riscos de integração para Engenharia e Produto antes que se tornem incidentes
- Colaborar ativamente com CG, Engenharia e Produto — ser a pessoa que conecta a realidade técnica e o contexto do cliente
- Contribuir e melhorar runbooks, playbooks de escalonamento e artigos da base de conhecimento
- Participar da resposta a incidentes P0/P1 via incident.io incident.io
- Adotar e impulsionar fluxos de trabalho de investigação assistidos por IA — usar as ferramentas, melhorá-las e compartilhar o que funciona
- Construir ferramentas internas para a equipe de CX/TCX usando ferramentas de codificação de IA (Claude Code, Cursor ou similar)
SUAS QUALIFICAÇÕES ESSENCIAIS
- 5+ anos em uma função técnica com exposição direta ao cliente — suporte L2/L3, engenharia de soluções, engenharia de implementação ou engenharia de implantação em B2B SaaS ou fintech
- Genuinamente técnico: confortável em ler e depurar APIs REST, reproduzir problemas via Postman ou curl, escrever SQL básico para investigar dados de transação e interpretar logs do sistema sem supervisão
- Propriedade focada no cliente — esta é a qualidade mais importante que contratamos. Você se importa profundamente com o resultado para o cliente, não apenas com o status do ticket. Você não considera algo concluído até que o problema do cliente seja realmente resolvido. Você não espera ser solicitado, não desiste das coisas e não se esconde atrás do processo quando um cliente está travado. Quando algo não está claro, você vai atrás da resposta. Quando algo está demorando muito, você insiste. O problema do cliente é seu problema até que não seja mais.
- Confiança no relacionamento com o cliente: você pode manter uma conversa com um CTO ou CEO sobre uma falha técnica, comunicar-se claramente sob pressão e construir confiança ao longo do tempo
- Espanhol fluente é obrigatório; português é um grande diferencial para cobertura no Brasil
- Confortável em trabalhar no turno da LATAM, incluindo rotação ocasional de fim de semana
- Experiência em uma equipe de suporte 24/7 com transferências entre fusos horários
- Familiaridade com ferramentas de observabilidade — New Relic, Datadog ou similar
DIFERENCIAIS
- Experiência em pagamentos, emissão de cartões, stablecoins ou open banking
- Exposição a uma função de CSE, TAM ou engenharia de implantação
- Experiência na construção ou contribuição para ferramentas internas, runbooks ou sistemas de conhecimento
- Exposição prévia a ambientes de conformidade PCI DSS ou fintech
- Nativo em IA: você usa ferramentas de IA diariamente e pode construir fluxos de trabalho ou ferramentas simples usando-as
POR QUE VOCÊ VAI AMAR ESTAR AQUI
- Uma função com escopo genuíno e um caminho de crescimento claro para propriedade do cliente e influência no produto
- Uma equipe que usa IA a sério — Claude para fluxos de trabalho de investigação, Snowflake Cortex para dados, Lorikeet para automação voltada para o cliente — e espera que você a impulsione ainda mais
- Ambiente de trabalho remoto flexível com uma equipe global em APAC, EMEA e Américas
- Subsídio para Cartão REAP e auxílio para configuração remota
BENEFÍCIOS QUE VOCÊ DESFRUTARÁ
- Uma cultura de trabalho vibrante, inclusiva e internacional
- Férias anuais generosas para relaxar e recarregar, mais feriados públicos
- Orçamento para plano de saúde para mantê-lo(a) coberto(a)
- Faça parte de uma equipe global em rápido crescimento
- Ambiente de trabalho remoto flexível com uma equipe global e colaborativa
- Orçamento para equipamentos de home office
- Seu próprio Cartão Corporativo REAP — sem mais gastos do próprio bolso
- Benefícios adicionais que continuam crescendo ao longo do tempo
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