México
Backblaze External Website
QAD, Inc.
Engenheiro de Suporte Sênior, ERP
México
Guadalajara, Sonora, Mexico
SQLC++
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
A QAD está construindo uma empresa SaaS de classe mundial e estamos crescendo. Buscamos indivíduos talentosos que queiram se juntar a nós em nossa missão de ajudar a resolver problemas relevantes do mundo real na manufatura e na cadeia de suprimentos.
Junte-se à nossa equipe internacional e faça parte de uma transformação empolgante enquanto escalamos nossas operações e redefinimos o que é possível.👏
Informações Adicionais
A QAD Inc. é um fornecedor líder de software e serviços empresariais adaptáveis baseados em nuvem para empresas de manufatura globais. Fabricantes globais enfrentam uma disrupção cada vez maior causada pela inovação impulsionada pela tecnologia e pelas mudanças nas preferências do consumidor. Para sobreviver e prosperar, os fabricantes devem ser capazes de inovar e mudar modelos de negócios em velocidades sem precedentes. A QAD chama essas empresas de Empresas de Manufatura Adaptativas. As soluções da QAD ajudam clientes nas indústrias automotiva, de ciências da vida, de embalagens, de produtos de consumo, de alimentos e bebidas, de alta tecnologia e de manufatura industrial a se adaptarem rapidamente às mudanças e a inovar para obter vantagem competitiva.
A QAD está comprometida em garantir que todos os funcionários sintam que trabalham em um ambiente que valoriza suas contribuições, respeita suas perspectivas únicas e oferece oportunidades de crescimento, independentemente de sua origem. O programa de DEI da QAD está impulsionando níveis mais altos de diversidade, equidade e inclusão para que os funcionários possam trazer seu eu integral para o trabalho.
Somos um Empregador de Oportunidades Iguais e não discriminamos nenhum funcionário ou candidato a emprego por motivo de raça, cor, sexo, idade, origem nacional, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano e base de deficiência ou qualquer outra classe protegida federal, estadual ou local.
Sobre a QAD
QAD | Redzone está redefinindo a manufatura e as cadeias de suprimentos por meio de sua plataforma inteligente e adaptativa que conecta pessoas, processos e dados em um único Sistema de Ação. Com três pilares principais — Redzone (empoderamento da linha de frente), Aplicativos Adaptativos (o backbone inteligente) e Champion AI (IA Agente para manufatura) — QAD | Redzone ajuda os fabricantes a operar com Ritmo de Campeão, alcançando produtividade, resiliência e crescimento mensuráveis em apenas 90 dias.
A QAD está comprometida em garantir que todos os funcionários sintam que trabalham em um ambiente que valoriza suas contribuições, respeita suas perspectivas únicas e oferece oportunidades de crescimento, independentemente de sua origem. O programa de DEI da QAD está impulsionando níveis mais altos de diversidade, equidade e inclusão para que os funcionários possam trazer seu eu integral para o trabalho.
Somos um Empregador de Oportunidades Iguais e não discriminamos nenhum funcionário ou candidato a emprego por motivo de raça, cor, sexo, idade, origem nacional, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano e base de deficiência ou qualquer outra classe protegida federal, estadual ou local.
Descrição da Vaga
Esta é uma função totalmente remota no México
#LI-Remote
Tipo de Empregado: Funcionário
Tipo de Tempo: Tempo Integral
Departamento: Suporte
Localização: México - Cidade do México
Remuneração: MXN 35000 - MXN 45000 - mensal
A função de Engenheiro de Suporte Sênior, ERP é um pilar em nossa organização, focado em fornecer suporte técnico excepcional para produtos QAD e Progress. Nesta função, você se envolverá diretamente com clientes e parceiros por meio de várias plataformas de comunicação, como CRM, telefone, e-mail e ferramentas baseadas na Internet, para resolver problemas técnicos complexos e consultas relacionadas aos aplicativos QAD e bancos de dados Progress.
Como Engenheiro de Suporte ERP, você será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo instalações, atualizações e configurações perfeitas dos produtos QAD. Você utilizará sua experiência para executar tarefas de DBA Progress, incluindo otimização de banco de dados, backups e solução de problemas. Esta função também exige estrita adesão aos padrões de qualidade, processos e ferramentas estabelecidos pela empresa, garantindo a entrega consistente de suporte de alta qualidade.
Suas responsabilidades se estendem ao gerenciamento de casos altamente complexos e escalados, exigindo solução de problemas inovadora e um profundo entendimento dos sistemas QAD e Progress. Você desempenhará um papel fundamental na criação e manutenção de documentação detalhada de problemas e resoluções, que servirão de base para o desenvolvimento de materiais de treinamento e soluções reutilizáveis. Esses recursos serão compartilhados globalmente para capacitar clientes, parceiros e equipes internas com conhecimento acionável.
A colaboração é um componente chave desta função, pois você trabalhará em estreita colaboração com líderes de equipe, colegas e equipes multifuncionais, incluindo P&D e Gerenciamento de Produto, para conceber soluções eficazes e manter padrões de suporte superiores. Além disso, você contribuirá para o crescimento da equipe desenvolvendo e compartilhando conteúdo de treinamento, com foco na resolução de casos complexos e solução de problemas técnicos.
Dado que nossa organização de suporte opera 24/7, esta posição exige uma abordagem flexível de agendamento. Você deverá participar de rodízios de turnos, juntamente com turnos de fim de semana e potencial cobertura de plantão, conforme necessário. Esses elementos são vitais para fornecer suporte contínuo à nossa base global de clientes. Sua disposição para se adaptar a esses requisitos de agendamento é crucial para a função.
Qualificações
- 3-4 anos de experiência relevante no suporte a produtos corporativos, demonstrando expertise na resolução de problemas técnicos complexos e na entrega de soluções excepcionais focadas no cliente.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade comprovada de gerenciar casos de alta prioridade em um ambiente acelerado e centrado no cliente.
- Proficiência em depuração e solução de problemas em ambientes Unix, Windows, internet e rede.
- Conhecimento de programação em C, C++, scripts Unix e Progress para resolução de problemas.
- Experiência em tarefas de DBA Progress, incluindo otimização de banco de dados, backup/restauração e monitoramento de desempenho.
- Fortes habilidades em Linux e conhecimento básico de SQL para consultas e solução de problemas de banco de dados.
- Experiência com instalação, configuração e administração de produtos QAD.
Habilidades interpessoais
- Vontade de aprender.
- Gerenciamento de tempo
- Capacidade de multitarefa
- Certificações QAD PKS ou outras certificações relevantes do setor são um diferencial.
- Experiência prática em suporte ERP é altamente desejável, incluindo:
- Instalação, atualização e configuração de sistemas ERP como QAD, SAP, Oracle ERP ou Dynamics 365.
- Solução de problemas e resolução de problemas de nível de sistema, incluindo otimização de desempenho e desafios de configuração.
- Execução de tarefas avançadas de solução de problemas e gerenciamento de banco de dados, incluindo backups, restaurações e otimização
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