Estados Unidos
StrideCare
Perry Homes
Diretor(a), Operações de Tecnologia e Segurança
RemotoEstados Unidos
Houston, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Posição
Perry Homes está buscando um(a) Diretor(a) de Operações de Tecnologia e Segurança para liderar os serviços de tecnologia que mantêm nosso negócio seguro, confiável e produtivo.
Reportando-se diretamente ao Chief Information Officer, este(a) líder terá responsabilidade corporativa por operações de tecnologia, infraestrutura, serviços em nuvem, cibersegurança, gerenciamento de identidade e acesso, Service Desk e suporte de campo, recuperação de desastres, telecomunicações e governança operacional.
Esta é uma função de liderança que exige alguém capaz de equilibrar estratégia com execução. O(a) candidato(a) bem-sucedido(a) fortalecerá as disciplinas operacionais, melhorará a entrega de serviços, avançará as capacidades de cibersegurança da Perry Homes, desenvolverá a equipe e garantirá que os serviços de tecnologia permaneçam confiáveis à medida que a empresa continua a crescer.
O(a) Diretor(a) liderará uma organização de aproximadamente 14 profissionais de tecnologia por meio da liderança de Service Desk e Infraestrutura/Segurança e trabalhará em estreita colaboração com líderes de negócios, equipes de tecnologia, fornecedores e a liderança executiva.
Sobre a Oportunidade
Esta função oferece uma oportunidade de moldar a próxima geração de operações de tecnologia e cibersegurança na Perry Homes. O(a) Diretor(a) terá visibilidade significativa em toda a organização e desempenhará um papel importante no fortalecimento da confiabilidade da tecnologia, entrega de serviços, cibersegurança e maturidade operacional à medida que a empresa continua a evoluir.
Principais
Responsabilidades de Operações de Tecnologia e Entrega de Serviços
- Liderar as operações de tecnologia corporativa, incluindo infraestrutura, nuvem, redes, gerenciamento de endpoints, plataformas de colaboração, telecomunicações e suporte ao usuário final.
- Estabelecer níveis de serviço claros, métricas operacionais, responsabilidade, monitoramento e práticas de melhoria contínua.
- Garantir que os serviços de tecnologia sejam confiáveis, escaláveis, seguros e responsivos às necessidades do negócio.
- Desenvolver e executar roteiros (roadmaps) e planos de ciclo de vida para infraestrutura e operações de tecnologia.
- Estabelecer práticas sólidas de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
- Liderar incidentes de tecnologia importantes e garantir comunicação clara e oportuna com a liderança de negócios e executiva.
Cibersegurança e Risco
- Fornecer liderança e responsabilidade pelo programa de cibersegurança da Perry Homes.
- Estabelecer e manter políticas, padrões, processos e controles operacionais de segurança.
- Supervisionar o monitoramento de segurança, gerenciamento de vulnerabilidades, gerenciamento de identidade e acesso, resposta a incidentes e remediação de segurança.
- Fortalecer a postura de segurança da Perry Homes por meio de redução mensurável de riscos e melhoria contínua.
- Colaborar com o Departamento Jurídico, Auditoria Interna, Risco, líderes de negócios e parceiros externos de segurança em avaliações e atividades de remediação.
- Garantir que os planos de resposta e recuperação de incidentes de cibersegurança sejam documentados, testados e mantidos.
- Apoiar a conscientização e educação eficazes sobre segurança em toda a empresa.
Infraestrutura e Nuvem
- Ser o responsável pelo desempenho operacional de Azure da Microsoft, 365 da Microsoft, redes, servidores, endpoints, backup e recuperação, e plataformas de infraestrutura relacionadas.
- Desenvolver estratégias de infraestrutura que melhorem a confiabilidade, segurança, escalabilidade e custo-benefício.
- Garantir monitoramento apropriado, planejamento de capacidade, gerenciamento de ciclo de vida, arquitetura e prontidão operacional.
- Liderar iniciativas de modernização e avaliar tecnologias emergentes onde elas agregam valor de negócio significativo.
Service Desk e Suporte de Campo
- Liderar as organizações de Service Desk e Suporte de Campo que dão suporte a escritórios corporativos, ambientes de vendas e operações de campo.
- Construir uma cultura de serviço focada no cliente, centrada em responsividade, propriedade e resolução de problemas.
- Melhorar os níveis de serviço, tempos de resposta e resolução, gerenciamento de conhecimento e satisfação do cliente.
- Garantir processos eficazes de integração de funcionários, provisionamento de tecnologia, desligamento, gerenciamento de ativos e ciclo de vida de endpoints.
- Utilizar dados de serviço e análise de problemas recorrentes para identificar oportunidades de melhoria permanente.
Resiliência e Continuidade de Negócios
- Ser o responsável pelo planejamento, teste e prontidão de recuperação de desastres de tecnologia.
- Garantir que as plataformas de tecnologia críticas tenham objetivos de recuperação definidos, procedimentos de recuperação documentados e estratégias de backup apropriadas.
- Realizar exercícios de recuperação periódicos e garantir que as lacunas identificadas sejam remediadas.
- Colaborar com a liderança de negócios no planejamento de resiliência e continuidade de tecnologia.
Gerenciamento de Fornecedores e Financeiro
- Gerenciar fornecedores estratégicos e provedores de serviços gerenciados que suportam infraestrutura, nuvem, segurança, telecomunicações e operações de tecnologia.
- Estabelecer expectativas claras de serviço e responsabilizar os parceiros pelo desempenho e compromissos contratuais.
- Desenvolver e gerenciar orçamentos operacionais e recomendações de investimento em tecnologia.
- Identificar oportunidades para melhorar o serviço, controlando ou reduzindo custos operacionais.
- Participar de negociações de contratos, planejamento de ciclo de vida de tecnologia e estratégia de fornecedores.
Liderança e Desenvolvimento de Equipe
- Liderar e desenvolver uma organização de Operações de Tecnologia e Segurança de alto desempenho.
- Estabelecer funções claras, responsabilidade, expectativas de desempenho e planos de desenvolvimento.
- Desenvolver gerentes e líderes técnicos, mantendo a profundidade técnica apropriada dentro da organização.
- Construir uma cultura de propriedade, urgência, colaboração, atendimento ao cliente e melhoria contínua.
- Desenvolver capacidades internas e reduzir a dependência desnecessária de provedores externos.
O Que o Sucesso Parece
- Serviços de tecnologia confiáveis e resilientes.
- Maturidade aprimorada de cibersegurança e redução mensurável de risco tecnológico.
- Forte desempenho do Service Desk e satisfação dos funcionários.
- Redução da frequência e impacto de incidentes de tecnologia recorrentes.
- Gerenciamento eficaz de incidentes importantes e resolução de causa raiz.
- Prontidão demonstrada para recuperação de desastres.
- Forte desempenho de fornecedores e gerenciamento de custos.
- Integração eficaz de funcionários e provisionamento de tecnologia.
- Desenvolvimento e retenção de uma forte equipe de operações de tecnologia.
- Execução de um roteiro claro de infraestrutura, segurança e operações.
Qualificações Exigidas
- 10+ anos de experiência progressiva em tecnologia da informação com responsabilidade significativa de liderança.
- 5+ anos liderando equipes de infraestrutura, operações de tecnologia, cibersegurança ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada liderando ambientes corporativos de infraestrutura e nuvem.
- Forte compreensão de operações de cibersegurança, gerenciamento de identidade, gerenciamento de vulnerabilidades e resposta a incidentes.
- Experiência em gerenciamento de Service Desk ou serviços de tecnologia para usuários finais.
- Experiência em estabelecer métricas operacionais, processos de gerenciamento de serviços e governança de tecnologia.
- Liderança demonstrada em incidentes de tecnologia importantes e risco operacional.
- Forte experiência em gerenciamento de fornecedores e provedores de serviços gerenciados.
- Experiência em gerenciamento de orçamentos e investimentos em tecnologia.
- Fortes habilidades de comunicação com a capacidade de trabalhar efetivamente com equipes técnicas, líderes de negócios e executivos.
Preferencial
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Cibersegurança, Engenharia ou área relacionada.
- Experiência no suporte a uma força de trabalho geograficamente distribuída ou operações baseadas em campo.
- Experiência com ambientes Azure da Microsoft e 365 da Microsoft.
- Experiência em construção de casas, construção civil, imobiliário, manufatura ou ambientes operacionais semelhantes.
- Certificações CISSP, CISM, ITIL, Azure da Microsoft ou outras certificações relevantes da indústria.
- Experiência em melhorar ou transformar uma organização de operações de TI ou cibersegurança.
Perfil de Liderança
- Pensa em tecnologia em termos de resultados de negócios.
- Cria responsabilidade e traz forte disciplina operacional.
- Consegue transitar confortavelmente entre estratégia e execução.
- Toma decisões e assume a responsabilidade quando surgem problemas.
- Entende como equilibrar o risco de cibersegurança com os requisitos práticos de negócios.
- Usa dados e métricas para impulsionar decisões e melhorias.
- Constrói equipes fortes e desenvolve pessoas.
- Comunica-se claramente com públicos técnicos e não técnicos.
- Possui uma forte mentalidade de atendimento ao cliente.
- Tem um viés para ação e melhoria contínua.
***Nota para candidatos: Seu currículo será analisado e os candidatos mais qualificados serão contatados caso haja uma correspondência potencial***
Perry Homes é um Empregador que Oferece Igualdade de Oportunidades
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