México
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Paystand
Analista Sênior de Suporte Técnico
México
Guadalajara, Jalisco, Mexico
JavaScriptPythonSQL
Tradução automática. Consulte o original.
O que fazemos
Paystand é a principal rede de pagamentos B2B habilitada por blockchain do mundo, transformando finanças comerciais em um ecossistema aberto, impulsionado por software e de taxa zero. Reconhecida como uma das principais empresas de Fintech do Mundo pela CNBC/Statista em 2026, a Paystand entrega mais de uma década de experiência em pagamentos on-chain para empresas de médio e grande porte.
A rede da Paystand atende a mais de um milhão de pagadores que movimentaram mais de US$ 20 bilhões em volume. Com suas aquisições da Yaydoo, Teampay e Bitwage, a plataforma full-stack da Paystand inclui IA agentiva, seu stablecoin USDb e soluções de AR/AP em uma rede unificada. Seu braço sem fins lucrativos, Paystand.org, avança a missão de democratizar as finanças através do Bitcoin e da tecnologia blockchain. --------------------------------------------------------------------------------
Construímos o sistema financeiro que sempre achamos que deveria existir: taxa zero, fricção zero, apenas seu dinheiro, mais rápido. Blockchain automatiza contas a receber e a pagar, reduz o tempo para receber o dinheiro e transforma cada transação em receita em vez de custo.
Por que fazemos isso
O sistema atual tira uma parte das pessoas que constroem, criam e crescem — e chama isso de custo de fazer negócios. Não concordamos com isso. Cada taxa que eliminamos se compõe em crescimento. Estamos aqui para descentralizar as finanças e devolver o poder às empresas que impulsionam a economia real — expandido ainda mais através do trabalho da Paystand.org para democratizar as finanças através do Bitcoin e blockchain.
Como fazemos isso
Não esperamos permissão ou que a indústria se atualize — nós construímos o futuro das finanças nós mesmos, on-chain, abertamente. Pequenos passos agora, resultados monumentais depois.
Junte-se a nós
Não estamos procurando pessoas que querem um emprego em fintech. Estamos procurando pessoas que querem construir o que vem depois. A Paystand é onde você ajuda a liderar uma revolução financeira em vez de apenas ler sobre uma. Nós apoiamos a mudança. Venha ficar ao nosso lado. --------------------------------------------------------------------------------
VISÃO GERAL DA FUNÇÃO
A Paystand está procurando um Analista Sênior de Suporte Técnico para resolver nossos problemas mais difíceis voltados para o cliente: escalonamentos, falhas de integração ERP e reconciliação de pagamentos entre NetSuite, Sage Intacct e nossas outras integrações.
Esta função é voltada para o cliente todos os dias. Você estará em chamadas com as organizações financeiras de nossos clientes, desde contadores juniores e auxiliares de contas a receber até controllers e CFOs, explicando o que deu errado e o que estamos fazendo a respeito. Você precisa se sentir tão à vontade em uma conversa difícil com um executivo quanto em ler um log de transação falha. Esta não é uma posição de suporte de TI interno.
É também uma função de construção. Além de resolver problemas, você os reduzirá, escrevendo a documentação que não existe, corrigindo a documentação que está desatualizada, direcionando as causas raiz para a engenharia em vez de reparar a mesma falha repetidamente e trabalhando com nossos agentes de suporte de IA para que o volume rotineiro seja tratado automaticamente e as pessoas gastem seu tempo com julgamento.
Esta é uma posição sênior. Você trabalhará de forma independente em ambientes de clientes ativos, melhorará continuamente o padrão e será a pessoa para quem outros escalam.
O QUE VOCÊ IRÁ GERENCIAR
RELACIONAMENTO COM CLIENTES E ESCALONAMENTOS
- Gerenciar problemas escalados de clientes de ponta a ponta, desde o primeiro relato até a resolução verificada.
- Liderar a comunicação com o cliente por e-mail, telefone e vídeo, incluindo conversas difíceis com stakeholders de finanças e contabilidade sob pressão de tempo.
- Traduzir descobertas técnicas em termos que um controller ou CFO possa agir, sem simplificar excessivamente o que aconteceu.
- Triar, atribuir e impulsionar a resolução de acordo com o SLA em nossas linhas de negócio.
- Atuar como ponto de escalonamento para a equipe de suporte de linha de frente.
Diagnóstico técnico e trabalho em ERP
- Escrever SQL contra dados de produção para estabelecer o que realmente aconteceu, em vez do que foi relatado.
- Depurar falhas de integração entre Paystand e ERPs de clientes, incluindo troubleshooting em nível de SuiteScript e API.
- Resolver falhas de reconciliação: transferências quebradas, lançamentos falhos, aplicação de caixa, falhas de tokenização, reembolsos e disputas.
- Realizar trabalho de configuração de ERP: fluxos de trabalho, pesquisas salvas, campos personalizados, mapeamento dinâmico, modelos de e-mail, sandbox e reconexão de conta.
- Suportar atualizações de pacotes em ambientes de clientes personalizados juntamente com a equipe de engenharia do NetSuite.
IA e automação
- Identificar quais categorias de tickets são rotineiras o suficiente para automatizar e incorporá-las à resolução automatizada.
- Trabalhar diretamente com nossos agentes de suporte de IA. Revisar e corrigir suas respostas rascunhadas, julgar a qualidade da saída e fornecer feedback sobre o que eles erram.
- Melhorar a base de conhecimento e os runbooks que os agentes utilizam, para que sua precisão melhore com o conteúdo, em vez de por acaso.
- Instrumentar e relatar a contenção de automação honestamente: o que é genuinamente resolvido sem um humano, e o que apenas parece ser.
Conhecimento e causa raiz
- Escrever e manter runbooks com um padrão que outra pessoa da equipe possa seguir sem você.
- Abrir e impulsionar tickets de causa raiz com a engenharia, e mantê-los até que o defeito seja realmente corrigido.
- Analisar tendências de tickets e recomendar as mudanças de processo ou produto que eliminam o volume recorrente.
- Contribuir com conteúdo para o centro de ajuda voltado para o cliente em parceria com a equipe de conhecimento.
DEVE TER
- 5+ anos em suporte técnico voltado para o cliente em um ambiente SaaS, incluindo pelo menos 2 anos lidando com escalonamentos ou um nível sênior.
- Experiência comprovada em gerenciar conversas ao vivo com clientes insatisfeitos, incluindo stakeholders financeiros seniores. Esta função não é por trás de uma fila de tickets.
- Forte conhecimento de SQL. Você escreve suas próprias consultas e joins para investigar, não apenas lê dashboards.
- Conhecimento prático de REST APIs, JSON, webhooks e análise de logs.
- Experiência prática em suportar, administrar ou integrar pelo menos um ERP principal: NetSuite, Sage Intacct, Business Central ou Acumatica.
- Experiência com Zendesk ou uma plataforma de ticketing comparável.
- Inglês fluente escrito e falado, em um nível que se sustente em uma chamada com um executivo financeiro dos EUA.
- Um exemplo concreto de algo que você construiu ou mudou que reduziu mensuravelmente o volume de suporte.
ALTAMENTE DESEJÁVEL
- Profundidade em NetSuite: SuiteScript, SuiteQL, pesquisas salvas, instalação e troubleshooting de pacotes.
- Experiência prática trabalhando com ferramentas ou agentes baseados em LLM em um fluxo de trabalho de produção, cobrindo design de prompt, avaliação de saída, guardrails ou ajuste de base de conhecimento.
- Conhecimento do domínio de pagamentos, contas a receber ou contabilidade.
- Python ou JavaScript suficiente para automatizar uma tarefa repetitiva sem esperar pela engenharia.
- Experiência em uma organização de suporte que mediu contenção ou desvio de IA.
O QUE O SUCESSO PARECE (PRIMEIROS 90 DIAS)
- Dias 1 a 30: gerenciar escalonamentos ao vivo de forma independente, e o trabalho de reconciliação que vem com eles.
- Dias 31 a 60: runbooks publicados para as funções que você assumiu, e tickets de causa raiz abertos e em andamento com a engenharia.
- Dias 61 a 90: pelo menos uma função anteriormente manual automatizada de ponta a ponta, com contenção medida.
Se você é apaixonado por impulsionar mudanças no cenário de FinTech e fazer parte de uma empresa que está moldando o futuro dos pagamentos digitais, nós convidamos você a explorar oportunidades com a Paystand.
Entendemos que nenhum candidato é perfeitamente qualificado para qualquer função. A experiência se manifesta de diversas formas, as habilidades são transferíveis e a paixão é um poderoso motor. Sua jornada e habilidades são únicas, e valorizamos a riqueza que as perspectivas diversas trazem para nossa equipe.
Mais do que um currículo, priorizamos um compromisso genuíno, contribuições impactantes e a capacidade de prosperar em nosso ambiente dinâmico e colaborativo. Estamos entusiasmados em oferecer a você oportunidades de aprender e crescer nesta função. Se sua experiência se alinha de perto com o que estamos buscando, encorajamos você a se candidatar.
Celebramos a crença de que a diversidade de origens e pensamentos impulsiona uma melhor resolução de problemas e fomenta um pensamento mais criativo. Nosso compromisso em adicionar novas perspectivas à equipe reflete nossa dedicação à inovação e inclusão.
Sua jornada é importante para nós, e aguardamos com expectativa a possibilidade de recebê-lo em nossa equipe na Paystand. Sinta-se à vontade para entrar em contato; mal podemos esperar para ouvir você.
A maioria de nossas funções são presenciais. Posições elegíveis para arranjos de trabalho remoto ou híbrido serão claramente indicadas no anúncio da vaga.
Para funções baseadas no México, apenas currículos enviados em inglês serão considerados.#LI-Onsite
BENEFÍCIOS E VANTAGENS
- Desfrute de generosas férias (PTO) e licença médica, pois acreditamos em equilíbrio.
- Abasteça seus dias com lanches gratuitos e almoços pagos no escritório.
- Cobrimos sua saúde com Seguro de Saúde Principal.
- Mantenha-se nutrido com vales-alimentação e planeje seu futuro com fundos de poupança.
- Desbloqueie opções de ações e possua um pedaço do nosso sucesso!
- Trabalhe com as melhores ferramentas e equipamentos, preparando você para prosperar.
- E a melhor parte? Oportunidades de crescimento infinitas esperam por você enquanto nos expandimos rapidamente!
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