México
Backblaze External Website
Nokia
Especialista de Suporte Técnico
México
Ciudad Satélite, State of Mexico, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A área de Atendimento (CAR) abrange o suporte a clientes (em conformidade com os acordos de serviço contratuais) e stakeholders internos da Nokia em atividades de pré e pós-vendas com tópicos técnicos e não técnicos, incluindo o primeiro nível de contato com clientes para incidentes ou solicitações de software e hardware. Garante a prontidão da entrega de serviços e cobre o fornecimento de recomendações para as áreas de produto sobre aspectos de design para facilidade de manutenção. Contém a escalada de questões importantes para as funções apropriadas.
Avançando a conectividade para garantir um mundo mais brilhante.
RESPONSABILIDADES
- Expertise em Resolução de Problemas e Análise: Utiliza habilidades analíticas avançadas para resolver problemas complexos e não rotineiros, oferecendo perspectivas inovadoras.
- Liderança e Mentoria: Atua como consultor profissional, mentor e treinador, fornecendo orientação a equipes e pessoal com menos experiência.
- Gerenciamento de Projetos Técnicos: Lidera projetos técnicos com riscos gerenciáveis e requisitos de recursos, garantindo a conformidade com SLAs e resolvendo casos escalados.
- Solução Avançada de Problemas e Colaboração: Entrega expertise em solução de problemas em nível de sistema, identificação de defeitos e colabora com equipes de P&D para correções.
- Interação com Clientes e Fornecedores: Engaja-se com clientes e fornecedores terceirizados para resolver casos complexos, fornecer workarounds e garantir recuperação rápida durante interrupções críticas.
- Compartilhamento de Conhecimento e Documentação: Cria, revisa e aprova documentos técnicos, diretrizes e artigos de conhecimento, realizando treinamento e transferência de conhecimento entre equipes.
QUALIFICAÇÕES
- Bacharelado em Telecomunicações, Redes, Engenharia de Sistemas Computacionais.
- 5 a 7 anos de experiência comprovada em Redes (protocolos de switching e roteamento), Produtos de Rede Fixa (xGPON), Redes Definidas por Software (SDN), Cloud & Virtualização, programação, Linux e bancos de dados.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo inglês avançado a fluente.
- Certificações em Redes, programação, Linux, Cloud & Virtualização serão um diferencial.
A Nokia é líder global em conectividade para a era da IA. Com expertise em redes fixas, móveis e de transporte, impulsionada pela inovação dos Nokia Bell Labs, estamos avançando a conectividade para garantir um mundo mais brilhante.
Saiba mais sobre a vida na Nokia nokia.com/careers/life-at-nokia/.
Nosso processo de recrutamento
Agimos de forma inclusiva e respeitamos a singularidade das pessoas. Nossas decisões de emprego são tomadas independentemente de raça, cor, origem nacional ou étnica, religião, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, estado civil, deficiência, status de veterano protegido ou outras características protegidas por lei. Estamos comprometidos com uma cultura de inclusão construída sobre nosso valor central de respeito.
Se você tem interesse nesta função, mas não atende a todos os requisitos listados, ainda assim encorajamos você a se candidatar. Históricos, perspectivas e experiências únicas enriquecem nossas equipes, e você pode ser o candidato certo para esta ou outra oportunidade.
A duração do processo de recrutamento pode variar dependendo dos requisitos da função específica. Nós nos esforçamos para garantir uma experiência tranquila e inclusiva para todos os candidatos. Descubra mais sobre o processo de recrutamento na Nokia nokia.com/careers/#recruitment-process.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil