Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
NewRocket
Desenvolvedor e Arquiteto ServiceNow Moveworks
Estados Unidos
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A Vaga
Desenvolvedor e Arquiteto ServiceNow Moveworks
Estamos contratando um Desenvolvedor e Arquiteto ServiceNow Moveworks para liderar o design, a construção e a implementação do Assistente de IA Moveworks para nossos clientes corporativos, integrado de ponta a ponta com a ServiceNow AI Platform.
A ServiceNow concluiu a aquisição da Moveworks em dezembro de 2025, combinando o Assistente de IA, a busca corporativa e o Reasoning Engine da Moveworks com a IA agentic e os fluxos de trabalho da ServiceNow. O resultado é uma porta de entrada nativa em IA que transforma conversas de funcionários em trabalho concluído. Nossos clientes agora estão perguntando como implantá-la, estendê-la e governá-la, e você será a pessoa que responderá a essas demandas.
Esta é uma função de arquiteto com atuação prática. Você será responsável pelo design da solução, construirá agentes e plugins no Agent Studio e orientará clientes e equipes de entrega desde a descoberta até a produção. Você trabalhará ao lado da prática de IA da NewRocket, esquadrões de engenharia avançada e equipes do FlightPath.AI.
Sobre a NewRocket
A NewRocket é a parceira Elite ServiceNow focada em IA que ativa valor real na Now Platform. Somos uma equipe global de profissionais ServiceNow que ajuda empresas a operar e expandir seus ambientes ServiceNow, com mais de 4,000 projetos bem-sucedidos entregues em toda a plataforma.
Fomos nomeados Parceiro do Ano de Customer Workflow e Parceiro do Ano de Creator Workflow da ServiceNow em 2024. Hoje, nossa prática de IA entrega trabalho real: o FlightPath.AI leva os clientes da prontidão para IA a um protótipo funcional em quatro semanas, e nossa Intelligent Agent Crew é um catálogo de agentes de IA pré-construídos para fluxos de trabalho corporativos de alto impacto.
Na NewRocket, as pessoas não são apenas a espinha dorsal; elas são o coração da empresa.
Cuidamos das nossas pessoas
Localização: [Remoto / Híbrido — cidade] ·
Tipo: Tempo integral ·
Viagens: [0–25%]
A NewRocket está comprometida com um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Temos orgulho de ser um local de trabalho com igualdade de oportunidades e um empregador de ação afirmativa. Para pessoas com deficiência que desejam solicitar uma acomodação, entre em contato com [email protected].
O que você fará
Arquiteto
- Projetar soluções de ponta a ponta que combinem o Assistente de IA Moveworks, Reasoning Engine e busca corporativa com fluxos de trabalho ServiceNow, Agentes de IA, Now Assist e governança de IA.
- Traduzir casos de uso de serviços de TI, RH e corporativos (incidentes, solicitações, acesso, ativos, mudanças, integração de novos funcionários, base de conhecimento) em soluções agentic que realizam trabalho em múltiplos sistemas.
- Definir a arquitetura de integração entre ServiceNow, plataformas de identidade (Okta, Entra ID), HRIS (Workday), canais de colaboração (Teams, Slack) e outras ferramentas SaaS usando REST APIs, webhooks e padrões orientados a eventos.
- Estabelecer padrões para design de plugins, autenticação, controle de acesso, regras de lançamento, testes e observabilidade para que os agentes funcionem de forma confiável em escala.
- Liderar sessões de design e revisões de arquitetura com as equipes de TI, segurança e plataforma dos clientes.
Construção
- Configurar, construir, testar e otimizar agentes e plugins do Moveworks Agent Studio (Agentic Automation Engine, ações HTTP, processos conversacionais, ações compostas).
- Construir o lado ServiceNow: Flow Designer, spokes do IntegrationHub, REST APIs via script, Business Rules e configuração de catálogo e conhecimento que os agentes utilizam.
- Ajustar a busca corporativa e a recuperação de conhecimento (RAG) para garantir a qualidade das respostas, e usar logs e análises para solucionar problemas de disparo e execução de plugins.
- Promover soluções entre ambientes e remediar problemas de produção dentro do escopo.
Liderança
- Assumir a responsabilidade pelos fluxos de trabalho do Moveworks desde a descoberta e design até a construção, teste e implantação usando uma abordagem de entrega ágil.
- Treinar e orientar Engenheiros de Software Seniores e Engenheiros de Software em padrões de IA agentic.
- Contribuir com aceleradores reutilizáveis, modelos de plugins e melhores práticas para a prática de IA da NewRocket, engajamentos do FlightPath.AI e o catálogo da Intelligent Agent Crew.
- Ajudar as equipes de pré-vendas a definir o escopo de oportunidades do Moveworks e apresentar designs de soluções aos líderes dos clientes.
O que você traz
- 7+ anos implementando, configurando ou desenvolvendo ServiceNow em 2 ou mais capacidades (ITSM, HRSD, ITOM, CSM), incluindo 2+ anos em uma função de arquiteto de soluções ou líder técnico.
- 2+ anos de experiência prática com Moveworks: plugins do Agent Studio ou Creator Studio, configuração do Assistente de IA, busca corporativa ou uma plataforma de IA conversacional comparável.
- 4+ anos construindo integrações com REST/SOAP APIs, OAuth e outros modelos de autenticação, MID Server e padrões de nuvem para nuvem, incluindo integrações bidirecionais.
- Sólidas habilidades de script e construção em ServiceNow: Business Rules, Client Scripts, REST APIs via script, Flow Designer, IntegrationHub e UI Builder.
- Conhecimento prático de conceitos de LLM: prompting, geração aumentada por recuperação (RAG), orquestração de agentes e avaliação da qualidade de saída da IA.
- Experiência com capacidades de IA da ServiceNow, como Now Assist, Agentes de IA, Virtual Agent ou Predictive Intelligence.
- Experiência em consultoria voltada para o cliente, com a capacidade de explicar comportamentos complexos de IA em linguagem simples para líderes de TI e partes interessadas de negócios.
- Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada, ou experiência equivalente.
Certificações e Conhecimento
O candidato deve estar disposto e apto a continuar sua educação dentro da plataforma ServiceNow e além, incluindo certificações de competência ServiceNow, acreditações de módulos e cursos da Moveworks Academy.
Diferenciais
- ServiceNow CSA e CAD; CIS-ITSM ou CIS-HR; microcertificações Now Assist ou Agentes de IA.
- Certificação Moveworks Academy (Agentic Automation Engine / Agent Studio).
- ITIL 4 Foundation.
- Experiência na migração de espaços de trabalho clássicos do Moveworks (Paths, Queries, Events) para o Agentic Automation Engine.
- Experiência com integração de Workday, Okta, Microsoft Teams ou Slack em um contexto de serviço ao funcionário.
- Python ou JavaScript além da plataforma ServiceNow, e familiaridade com Model Context Protocol (MCP) ou outros padrões de ferramentas de agentes.
- Experiência prévia em um parceiro Elite ServiceNow ou em uma grande empresa de consultoria.
Por que a NewRocket
- Esteja na vanguarda da maior mudança na ServiceNow. O Moveworks é agora a porta de entrada de IA da ServiceNow, e o pool de talentos é pequeno. Você moldará como um dos maiores parceiros especializados em ServiceNow entrega essa tecnologia.
- Construa, não apenas aconselhe. Nossas equipes de engenharia avançada e os engajamentos de quatro semanas do FlightPath.AI colocam agentes funcionais nas mãos dos clientes rapidamente.
- Aumente suas credenciais. Oferecemos treinamento oficial da ServiceNow para que você possa conquistar múltiplas certificações.
- Trabalhe em problemas de escala corporativa. Mais de 1,000 clientes em serviços financeiros, saúde, governo, seguros e tecnologia.
- Uma cultura que se importa. Promovemos um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, uma cultura que prospera na colaboração e inovação, e apoio ao crescimento profissional. Nós #GoBeyondWorkflows. Venha fazer parte da nossa equipe!
Remuneração: [Faixa salarial por localidade] + [resumo de bônus / benefícios]
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