Estados Unidos
Redwood Materials
New Era Technology
Supervisor de Preparação Técnica
Estados Unidos
Indianapolis, Indiana, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Junte-se à New Era Technology, onde "Pessoas em Primeiro Lugar" está no centro de tudo o que fazemos. Com uma equipe global de mais de 3,000 profissionais, estamos comprometidos em criar um local de trabalho onde todos se sintam valorizados, capacitados e inspirados a crescer. Nossa missão é conectar pessoas, lugares e informações de forma segura com soluções de tecnologia ponta a ponta em escala.
Na New Era, você se juntará a uma cultura orientada para a equipe que prioriza seu desenvolvimento pessoal e profissional. Trabalhe ao lado de especialistas certificados pela indústria, acesse treinamento contínuo e desfrute de benefícios competitivos. Guiados por nossos atributos principais — colocar as pessoas em primeiro lugar, abraçar o aprendizado contínuo e prosperar através da colaboração e inclusão — nós nutrimos nossas pessoas para oferecer um atendimento excepcional ao cliente.
Se você quer causar um impacto em um ambiente de apoio e voltado para o crescimento, a New Era é o lugar para você. Candidate-se hoje e ajude-nos a moldar o futuro do trabalho — juntos.
RESUMO: O Supervisor de Preparação Técnica será responsável por fornecer suporte aos clientes, bem como às equipes internas, e demonstrará fortes habilidades em design de rede, configuração e solução de problemas. O Supervisor de Preparação Técnica se coordena com a Engenharia para manter compilações de produção de preparação consistentes, ao mesmo tempo em que atinge as margens alvo e gerencia a produção técnica. O candidato ideal possuirá paixão pelo atendimento ao cliente e manterá um desejo genuíno de entregar resultados com senso de urgência, utilizando as melhores práticas, habilidades técnicas, experiências técnicas, bom senso e melhor julgamento. A função também é responsável por dar suporte aos usuários finais, garantindo a configuração, operação e manutenção adequadas de todos os dispositivos necessários para realizar as tarefas comerciais.
A New Era Technology oferece
- Benefícios Completos
- Médico
- Odontológico
- Visão
- Correspondência 401(k)
- Tempo Livre Flexível (FTO)
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Gerenciar as operações diárias da Área de Preparação e fornecer orientação e suporte aos Técnicos de Preparação.
- Monitorar quadros de serviço e trabalhar solicitações de serviço ou encaminhar para os membros apropriados da equipe.
- Abordar questões técnicas com foco na descoberta da causa raiz e resolução.
- Auxiliar Pré-Vendas com propostas de engenharia e revisões por pares.
- Gerenciar agendamento de recursos, atribuições, PTO e plantão.
- Projetos de melhoria de processos.
- Fornecer orientação técnica, expertise e suporte a clientes e equipes técnicas internas.
- Atuar como ponto de escalonamento técnico para técnicos de logística e operações.
- Colaborar com colegas para alcançar um serviço ao cliente superior.
- Aumentar a capacidade de resposta e implementar a resolução permanente de problemas, identificando tendências em históricos de serviço.
- Criar e publicar documentação na base de conhecimento.
- Contribuir e manter padrões e procedimentos de sistemas, instalação e configuração.
- Compartilhar informações recém-adquiridas com colegas para melhorar as capacidades da equipe de suporte.
- Cumprir os controles e procedimentos de segurança internos para a New Era Technology e clientes.
- Fornecer mentoria e treinamento para outros técnicos.
- Responder a perguntas de clientes e fornecedores e fornecer assistência e suporte técnico.
- Documentar/registrar todas as atividades, incluindo detalhes sobre o usuário final, resumo do problema, resumo da solução, notas de instalação e progresso do trabalho.
- Participar de reuniões de início de projeto e fornecer atualizações em chamadas de equipe.
- Consultar clientes, fornecedores, membros de vendas, engenheiros ou outros indivíduos designados para discutir e resolver problemas para os projetos dos clientes designados.
- Identificar e escalar situações que requerem atenção urgente.
- Compreender as políticas de TI corporativas da empresa e relatar violações ou preocupações.
- Esforçar-se para entender orçamentos e contratos em vigor com os clientes designados.
EXPERIÊNCIA
- 1 ano de formação técnica ou 5 anos de experiência técnica em hardware e software
- Capacidade de trabalhar sem supervisão requer habilidades de tomada de decisão crítica.
- Habilidades proativas de solução de problemas técnicos e de procedimentos. Entender como as condições em mudança afetam os custos e benefícios de várias opções. Forte capacidade de definir os métodos e conclusões de tais atividades de solução de problemas. Identificar maneiras de medir e melhorar o desempenho do sistema.
- Habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês proficiente. Capacidade de se comunicar de forma eficaz, apresentar informações e responder a gerentes, funcionários, clientes e fornecedores de maneira inteligente, clara, concisa, profissional e gramaticalmente correta. Utilizar habilidades de escrita técnica e ferramentas padrão como Microsoft Office para ilustrar e verbalizar comunicações articuladas.
- Capacidade de construir relacionamentos colaborativos, entender e educar clientes internos e externos. Demonstra o comportamento, a comunicação e a interação adequados para atender às necessidades e preocupações dos clientes internos e externos. Responder às consultas dos clientes de forma completa e rápida.
- Conhecimento de: Redes, Cisco, Meraki, Fortinet, (switches, roteadores, APs) OS Windows (10,11) Apple, Hardware e Periféricos de Computador), Smartsheet, Word, Excel, Outlook e Internet, aptidão para aprender qualquer plataforma rapidamente.
HABILIDADES LINGUÍSTICAS
Capacidade de ler, entender e interpretar documentos relacionados ao trabalho, instruções, políticas e comunicações em inglês. Capacidade de se comunicar efetivamente em inglês, tanto verbalmente quanto por escrito, com funcionários, clientes, fornecedores e outros parceiros de negócios, conforme aplicável à posição.
DEMANDAS FÍSICAS
- É necessário usar as mãos e os braços para digitar, puxar, manusear, sentir, alcançar e/ou apertar.
- Regularmente é necessário ficar em pé, andar, subir, equilibrar-se, agachar-se, ajoelhar-se ou curvar-se; e realizar trabalho acima da cabeça.
- É necessário usar um teclado e um mouse por longos períodos.
- Os requisitos de visão incluem a capacidade de ajustar o foco e visualizar uma tela de computador durante a maior parte do dia de trabalho.
- Capacidade de levantar até 50 libras sem assistência. O funcionário é ocasionalmente obrigado a levantar até 75 libras.
- Capacidade de lidar com várias tarefas simultaneamente.
AMBIENTE DE TRABALHO
- Trabalhar em um ambiente de armazém.
Declaração ADA
HORAS DE TRABALHO ESPERADAS: Tempo Integral: Segunda a Sexta, das 8h às 17h, mais horas extras conforme necessário.
VIAGEM: Nenhuma
Um indivíduo deve ser capaz de realizar as funções essenciais da posição, com ou sem acomodação razoável. Os requisitos descritos nesta descrição de cargo são representativos do conhecimento, habilidades, aptidões e outras qualificações necessárias para realizar com sucesso as funções essenciais da posição. Acomodações razoáveis serão fornecidas a indivíduos qualificados com deficiências de acordo com a lei aplicável.
Esta descrição de cargo destina-se a descrever a natureza geral e o nível do trabalho realizado e não é uma lista exaustiva de todos os deveres, responsabilidades ou requisitos da posição. Deveres e responsabilidades podem ser modificados, adicionados ou realocados com base nas necessidades do negócio.
Declaração EEO/AA
A New Era Technology é um Empregador de Oportunidades Iguais e está comprometida em fornecer oportunidades de emprego iguais a todos os funcionários e candidatos. As decisões de emprego são tomadas sem levar em conta raça, cor, religião, sexo, gravidez, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, idade, deficiência, informação genética, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida pela lei federal, estadual ou local aplicável.
Este compromisso se aplica a todos os aspectos do emprego, incluindo recrutamento, contratação, colocação, promoção, remuneração, benefícios, treinamento, transferência, licenças, disciplina, rescisão, demissão, recontratação e outros termos e condições de emprego.
A New Era Technology, LLC., e suas subsidiárias ("New Era" "nós" "conosco" ou "nosso") em suas regiões operacionais em todo o mundo estão comprometidas em respeitar sua privacidade e reconhecem a necessidade de proteção e gerenciamento adequados de quaisquer Dados Pessoais que você possa nos fornecer. Nisso, também estamos comprometidos em fornecer a você uma experiência positiva em nossos sites e ao usar nossos produtos, serviços e soluções ("Soluções").
Veja nossa Política de Privacidade aqui neweratech.com/us/privacy-policy/
Nunca pedimos aos candidatos que paguem quaisquer taxas em nenhum ponto do nosso processo de contratação. Se você for solicitado a fornecer pagamento para treinamento, certificação, equipamento ou qualquer outro propósito, não é de nossa empresa. Apenas comunicações de nossos canais oficiais da empresa devem ser confiáveis. Observe que nosso domínio de e-mail oficial é @neweratech.com. Se você suspeitar de atividade fraudulenta, entre em contato conosco imediatamente em [email protected].
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil